寫出好業績：業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術

你的電子郵件會幫你行銷嗎？它能促使客戶採取行動嗎？它能提升你的業績或改善你的客戶關係嗎？它能為你創造財富嗎？如果你希望用電子郵件提升業績，並將潛在顧客變成客戶，那你來對地方了！

在《一筆成交》初版中，我們著重在如何用寫作與客戶溝通。不過，當時還是電子郵件當道、智慧型手機尚未問世、社群媒體還沒什麼影響力的時代。再版的《一筆成交》將探討今日的銷售景況，包括即時回覆的效果，以及社群媒體對人們閱讀內容與購買方式的影響。

當電子郵件是主要、甚至是唯一的溝通管道時，成交的關鍵將會是如何使對方開啟信件、閱讀信件，並採取行動。無論是撰寫客戶開發的電子郵件、回覆客戶的電子郵件、或撰寫提案或宣傳稿，使用本書的寫作技巧與策略工具，你的電子郵件便可從對手中脫穎而出。

不論是潛在顧客或客戶，他們都在等別人（也就是你！）照他們的方式銷售產品。他們不想再收到不實或不相干的電子郵件，也不想看你的自我介紹，或收到你保持聯繫用的問候信。他們渴望得到專業業務員的真誠對待（與交易）。他們希望業務員重視他們的時間、貼心，並專注在他們的需要上。本書將告訴你如何運用這些技巧，讓你更輕鬆地寫作，以增加業績。

如果你曾經寄信給客戶，事後卻懊悔不已，這本書將會是你的救星！《一筆成交》教你如何讓想法脫穎而出。你將學會如何透過產品或服務差異化，吸引客戶購買。
 
不論你的競爭對手是鄰桌的同事、店面中的新產品，或是相似度極高的其他服務，本書傳授的技巧都能協助你贏得交易，將潛在顧客變成客戶。

本書包涵：
許多實用範例，讓你更有自信地開發新客戶，加速業績成長。

簡單、易執行的步驟，讓你更快、更清楚、更簡潔地傳達重點。

具說服力與影響力的步驟，讓你真誠表達對客戶需求的關心，以吸引他們的注意。

如果你想更輕鬆、更有自信地寫作，本書將能協助你達成目標。《一筆成交》能幫助你更快速地寫作──省下八○％的寫作時間！

緊抓住潛在顧客的注意。

有效地編排內容，讓信件發揮最大功效。

順利進入下一個銷售步驟
避免使用過時或模糊焦點的語句，害自己出糗。

更有效地利用時間，並獲得更高效益與效果。

更有技巧地使用文字與銷售方式，擊敗競爭對手。

吸引更多客戶注意，讓交易更快成交。

以及更多秘訣！

現代人對電子郵件仰賴成癡，因此文字溝通的能力比以往更加重要。本書的每個觀念、工具和策略都能讓你更有效地銷售，更輕鬆地達成銷售目標。就像電影《征服情海》說的「一開口就征服他們」。

蘇．赫許可維茲寇爾（Sue Hershkowitz-Coore）

是國際知名的演說家、銷售訓練師以及顧問，她幫助各行各業的專家成功的和他們的顧客及客戶溝通。許多一流的飯店、保健公司、保險公司、不動產公司和金融單位都是她的客戶，其中包括凱悅飯店、美林證券、BankOne銀行及國際專業會議顧問公司（Meeting Professionals International）。

I 開始寫作
Ch 1 開始寫作
Ch 2 動筆前先想一下
Ch 3 想像自己在對朋友說話
Ch 4 檢查！檢查！檢查！

II 寫作心理學
Ch 5 穿上客戶的鞋子
Ch 6 把解決對方問題擺第一
Ch 7 搏得好感有助成交
Ch 8 表現出最真誠的一面

III 撰寫成功的客戶開發信
Ch 9 用觸發點與對方交心
Ch 10 把關鍵字放進標題
Ch 11 積極掌控下個步驟
Ch 12 別忘了加進成功案例

IV 為自己打造專業的品牌形象
Ch 13 讓自己聽起來像個專家
Ch 14 簡潔、清楚、得體
Ch 15 32個加分小技巧
Ch 16 用智慧型手機寄信也是一樣

V 讓客戶開心
Ch 17 別把話都說死了
Ch 18 千萬個道歉不如一個解決方案
Ch 19 毫無回音該怎麼辦？

VI 使用點數的最佳時機
Ch 20 能抄也能回的範本
Ch 21 售後還是要「理」
Ch 22 盡力做到最好