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《導游服務實訓》包括導游工作基礎實訓、導游工作規程實訓、導游帶團技能實訓、導游講解技能實訓、旅途實訓、游客個別要求的處理實訓、問題和事故的處理實訓、其他服務實訓等模塊。全書在總體目標上力求前沿性、規范性、創新性；在具體內容上既注重實踐性，又兼顧適度的理論；在體例安排上分實訓目的和要求、相關知識、操作步驟、相關案例、思考題五大部分；在案例選擇上具有原創性、針對性、典型性，并附有案例分析。通過實地的模擬操作和案例分析培養學生綜合的導游服務能力。
《導游服務實訓》可以作為高職高專旅游管理專業的教材和教學參考書，也適合對旅游活動感興趣的愛好者閱覽，可作為出行前的服務指南，也可作為準備參加導游人員資格考試的同學考試的參考資料。本書由邵小惠等主編。
《導游服務實訓》可以作為高職高專旅游管理專業的教材和教學參考書，也適合對旅游活動感興趣的愛好者閱覽，可作為出行前的服務指南，也可作為準備參加導游人員資格考試的同學考試的參考資料。本書由邵小惠等主編。
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《導游服務實訓》具有以下特點：一是實戰性強。本書編者有著多年的導游實踐經驗，以大量的導游人員帶團實踐中的真實案例、操作程序、實用表格等為素材，側重強調實際應用，使尚未涉足導游服務行業的同學能夠一目了然、易于接受。二是實用性強。本書分項目實訓，將學生所學知識按照不同的項目進行實訓，能夠做到學以致用，使學生實用技能逐層提高。三是貼近行業實際。本書所選的案例，很大一部分是編者自身經歷或是一手收集的旅游行業的真實發生的實際案例，對學生的參考價值大。四是教材難易適中。本書由邵小惠等主編。
目次
模塊一 導游工作基礎實訓
任務一 導游認知工作實訓
任務二 導游職業道德實訓
任務三 導游形象實訓
任務四 導游語言實訓
模塊二 導游工作規程實訓
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 入住服務
任務四 核對、商定節目安排
任務五 參觀游覽服務
任務六 送站服務
任務七 後續工作
模塊三 導游帶團技能實訓
任務一 心理服務實訓
任務二 導游協作技能實訓
模塊四 導游講解技能實訓
任務一 講解技能實訓
任務二 旅游審美引導技能實訓
模塊五 旅途實訓
任務一 熟知各類旅游交通工具
任務二 途中風光、風情講解實訓
任務三 旅途氣氛調節實訓
模塊六 游客個別要求的處理實訓
任務一 餐飲、住房、娛樂等特殊要求處理實訓
任務二 購物、自由活動個別要求的處理實訓
任務三 轉遞物品和信件要求的處理
任務四 中途退團或延長旅游期要求的處理
模塊七 問題和事故的處理實訓
任務一 計劃或活動日程變更的處理
任務二 漏接、錯接、空接的預防與處理
任務三 誤機(車、船)事故的預防與處理
任務四 游客丟失證件、錢物、行李的預防與處理
任務五 游客走失的預防與處理
任務六 游客患病、死亡的處理
任務七 旅游安全事故的預防與處理
任務八 旅游者投訴的處理
模塊八 其他服務實訓
任務一 特種旅游導游服務實訓
任務二 旅游產品營銷實訓
附錄
模塊一 行政法規
模塊二 部門規章
模塊三 規范性文件
模塊四 行業標準
參考資料
教學支持說明
任務一 導游認知工作實訓
任務二 導游職業道德實訓
任務三 導游形象實訓
任務四 導游語言實訓
模塊二 導游工作規程實訓
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 入住服務
任務四 核對、商定節目安排
任務五 參觀游覽服務
任務六 送站服務
任務七 後續工作
模塊三 導游帶團技能實訓
任務一 心理服務實訓
任務二 導游協作技能實訓
模塊四 導游講解技能實訓
任務一 講解技能實訓
任務二 旅游審美引導技能實訓
模塊五 旅途實訓
任務一 熟知各類旅游交通工具
任務二 途中風光、風情講解實訓
任務三 旅途氣氛調節實訓
模塊六 游客個別要求的處理實訓
任務一 餐飲、住房、娛樂等特殊要求處理實訓
任務二 購物、自由活動個別要求的處理實訓
任務三 轉遞物品和信件要求的處理
任務四 中途退團或延長旅游期要求的處理
模塊七 問題和事故的處理實訓
任務一 計劃或活動日程變更的處理
任務二 漏接、錯接、空接的預防與處理
任務三 誤機(車、船)事故的預防與處理
任務四 游客丟失證件、錢物、行李的預防與處理
任務五 游客走失的預防與處理
任務六 游客患病、死亡的處理
任務七 旅游安全事故的預防與處理
任務八 旅游者投訴的處理
模塊八 其他服務實訓
任務一 特種旅游導游服務實訓
任務二 旅游產品營銷實訓
附錄
模塊一 行政法規
模塊二 部門規章
模塊三 規范性文件
模塊四 行業標準
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