商品簡介
本書是一本旨在幫助銷售人員開發、培養和跟蹤客戶的心理指導讀物，在解讀銷售行為和技巧的同時，運用心理學原理深入淺出地揭秘了其內在規則。本書內容重點在于通過解讀銷售工作的流程和關鍵步聚，準確、深入地再現其要點和細節，為銷售人員提供最真實的推銷策略、最有效的成交技巧，以及最優質的客戶服務策略等。
本書適合銷售人員閱讀，能有效提高銷售人員的銷售實戰能力，提升其銷售業績。
目次
觀察要點1:怎樣把握客戶的性格特征
觀察要點2:怎樣理解不同客戶的價值
觀察要點3:怎樣找到與客戶的共同點
觀察要點4:怎樣找到客戶的興趣點
觀察要點5:怎樣確定客戶的內在心理需求
觀察要點6:怎樣把握客戶的購買需求
第二章 追蹤記
追蹤要點1:怎樣進行客戶信息分析
追蹤要點2:怎樣通過電話追蹤客戶
追蹤要點3:怎樣向客戶傳遞產品信息
追蹤要點4:怎樣確定吸引客戶的銷售訴求
追蹤要點5:怎樣通過有效聯系與客戶建立友誼
追蹤要點6:怎樣確定最佳的銷售時機
第三章 主動記
第一章 觀察記
觀察要點1:怎樣把握客戶的性格特征
觀察要點2:怎樣理解不同客戶的價值
觀察要點3:怎樣找到與客戶的共同點
觀察要點4:怎樣找到客戶的興趣點
觀察要點5:怎樣確定客戶的內在心理需求
觀察要點6:怎樣把握客戶的購買需求
第二章 追蹤記
追蹤要點1:怎樣進行客戶信息分析
追蹤要點2:怎樣通過電話追蹤客戶
追蹤要點3:怎樣向客戶傳遞產品信息
追蹤要點4:怎樣確定吸引客戶的銷售訴求
追蹤要點5:怎樣通過有效聯系與客戶建立友誼
追蹤要點6:怎樣確定最佳的銷售時機
第三章 主動記
主動要點1:怎樣克服自己的銷售障礙
主動要點2:怎樣主動與客戶交往
主動要點3:怎樣把握交往的時機和條件
主動要點4:怎樣展現自己的自信和成熟
主動要點5:怎樣通過熱情感染客戶
主動要點6:怎樣表達自己的交往愿望
第四章 拜訪記
拜訪要點1:怎樣提出自己的拜訪請求
拜訪要點2:怎樣建立良好的第一印象
拜訪要點3:怎樣有效設計開場白
拜訪要點4:怎樣有效利用他人的影響力
拜訪要點5:怎樣給客戶留下深刻的印象
拜訪要點6:怎樣制造下一次見面的機會
第五章 交流記
交流要點1:怎樣提出引導性的問題
交流要點2:怎樣傾聽客戶的談話
交流要點3:怎樣主導客戶的注意力
交流要點4:怎樣回應客戶的談話
交流要點5:怎樣闡述自己的觀點
交流要點6:怎樣提出自己的反對意見
第六章 堅持記
堅持要點1:怎樣克服被拒絕而產生的恐懼癥
堅持要點2:怎樣正確看待客戶的拒絕態度
堅持要點3:怎樣有效地預防拒絕
堅持要點4:怎樣有效克服客戶的借口性拒絕
堅持要點5:怎樣排除客戶的真正拒絕
堅持要點6:怎樣進行有效的客戶跟進
第七章 誠信記
誠信要點1:怎樣與客戶分析產品的優勢
誠信要點2:怎樣誠懇表達自身產品的不足
誠信要點3:怎樣建立客戶的信賴感
誠信要點4:怎樣向客戶做出積極的銷售承諾
誠信要點5:怎樣處理客戶的批評性意見
誠信要點6:怎樣對待客戶不合理的交易請求
第八章 促成記
促成要點1:怎樣識別成交信號和把握促成時機
促成要點2:怎樣使用優惠政策促成購買
促成要點3:怎樣有效處理客戶提出的異議
促成要點4:怎樣平衡決策人與需求人的關系
促成要點5:怎樣幫助客戶下定決心購買
促成要點6:怎樣有技巧地促成客戶交易
第九章 成交記
成交要點1:怎樣與客戶進行價格談判
成交要點2:怎樣向客戶做出談判讓步
成交要點3:怎樣反饋客戶提出的購買條件
成交要點4:怎樣處理客戶的延遲心理
成交要點5:怎樣為客戶提供簡便的交易環境
成交要點6:怎樣提升客戶購買后的滿足感
第十章 突破記
突破要點1:怎樣強化與客戶的關系紐帶
突破要點2:怎樣與客戶保持互動的信息交流
突破要點3:怎樣應對客戶的需求變化
突破要點4:怎樣進行老客戶跟蹤式銷售
突破要點5:怎樣有效防范客戶流失
突破要點6:怎樣有效挽回流失的客戶
第十一章 服務記
服務要點1:怎樣進行客戶銷售回訪
服務要點2:怎樣運用超值服務策略
服務要點3:怎樣為客戶提供一對一服務
服務要點4:怎樣處理客戶的抱怨
服務要點5:怎樣進行客戶沖突管理
服務要點6:怎樣維護客戶的滿意度
第十二章 同心記
同心要點1:怎樣做客戶的產品顧問
同心要點2:怎樣與客戶建立互惠雙贏的伙伴關系
同心要點3:怎樣突破與客戶的物質交流關系
同心要點4:怎樣快速縮短與客戶的心理距離
同心要點5:怎樣保持與客戶得體的禮節交往
同心要點6:怎樣實現客戶關系的良性發展
第十三章 引薦記
引薦要點1:怎樣制定有效的客戶引薦計劃
引薦要點2:怎樣向客戶提出引薦請求
引薦要點3:怎樣幫助客戶確定銷售對象
引薦要點4:怎樣對老客戶的引薦做出反應
引薦要點5:怎樣促成客戶參與你的銷售規劃
引薦要點6:怎樣建立良好的客戶人脈網
書摘/試閱
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。