網絡營銷(第2版)（簡體書）

《21世紀高職高專規劃教材·電子商務系列：網絡營銷（第2版）》按照網絡營銷的理論體系，共分為10章，首先從網絡營銷基礎知識出發，對網絡營銷的全過程進行了分析和總結，隨後闡述了網絡營銷常用工具、網絡營銷信息與調研、網絡消費者分析、網絡營銷市場、網絡營銷戰略規劃、網絡營銷產品與價格策略、網絡營銷渠道策略、網絡廣告與促銷策略、網絡營銷顧客服務的原理與方法。本書主要包括基礎理論、工具和方法、網絡營銷策略等內容，教材體系完整、結構嚴謹，從培養學生網絡營銷的動手能力出發，強調理論與實踐的結合、工具和方法的結合，案例更具代表性，便于學生學習掌握網絡營銷基本理論和實際操作能力的培養。
本書除可作為電子商務專業高職學生教材外，也可以作為經濟與管理類各專業學生的教材使用；同時還可以作為從事網絡營銷實踐的廣大工作者的參考書。

第1章 網絡營銷基礎知識
1.1 網絡營銷概念
1.1.1 市場營銷觀念的發展
1.1.2 網絡營銷的概念與內容
1.1.3 網絡營銷的產生與發展
1.2 網絡營銷的特點與功能
1.2.1 網絡營銷的特點
1.2.2 網絡營銷的功能
1.2.3 網絡營銷的分類
1.3 網絡營銷理論基礎
1.4 網絡營銷環境
1.4.1 網絡營銷宏觀環境
1.4.2 網絡營銷微觀環境
本章 小結
思考與練習

第2章 網絡營銷常用工具
2.1 e-mail營銷工具
2.2 企業網站建設
2.2.1 企業網站的功能
2.2.2 優秀網站的基本要素
2.2.3 企業網站設計原則
2.2.4 企業網站的基本內容
2.3 企業網站推廣
2.3.1 搜索引擎注冊
2.3.2 資源合作--交換鏈接
2.3.3 網絡社區推廣方法
2.3.4 競價排名
2.3.5 搜索引擎優化
2.3.6 網上商店
2.3.7 e-mail營銷推廣
本章 小結
思考與練習

第3章 網絡營銷信息與調研
3.1 網絡營銷信息收集與加工
3.1.1 網絡營銷信息及分類
3.1.2 網絡營銷信息收集與存儲
3.1.3 網絡營銷信息整理及其作用
3.1.4 網絡營銷信息加工
3.2 網絡營銷信息檢索
3.2.1 網絡營銷信息檢索的概念
3.2.2 常用搜索引擎
3.3 網絡市場調研
3.3.1 網絡市場調研的定義
3.3.2 網絡市場調研與傳統市場調研的比較
3.3.3 網絡市場調研的特點
3.3.4 網絡市場調研的步驟
3.3.5 網絡市場調研的方法
3.3.6 網絡市場調研策略
本章 小結
思考與練習

第4章 網絡消費者分析
4.1 網絡消費者購買動機
4.1.1 網絡消費者結構
4.1.2 網絡消費者的特點
4.1.3 網絡消費者的需求特征
4.2 網絡消費者購買行為分析
4.2.1 網絡消費購買行為類型
4.2.2 影響網絡消費者購買行為的因素
4.2.3 網絡消費者的購買決策過程
本章 小結
思考與練習

第5章 網絡市場細分與定位
5.1 網絡營銷市場
5.1.1 網絡營銷市場的規模與結構
5.1.2 網絡市場特征與類型
5.2 網絡市場細分
5.2.1 網絡市場細分的概念和作用
5.2.2 網絡市場細分標準
5.2.3 網絡市場細分方法
5.3 網絡目標市場的選擇
5.3.1 網絡目標市場的含義與選擇的條件
5.3.2 網絡目標市場選擇戰略
5.3.3 網絡目標市場營銷戰略
5.4 網絡市場定位
5.4.1 網絡市場定位的概念
5.4.2 網絡市場定位步驟
5.4.3 網絡市場定位策略
本章 小結
思考與練習

第6章 網絡營銷戰略計劃
6.1 網絡營銷戰略計劃的含義與作用
6.1.1 網絡營銷戰略計劃的含義
6.1.2 網絡營銷戰略計劃的作用
6.2 網絡營銷戰略計劃的內容
6.2.1 網絡營銷戰略計劃的指導思想
6.2.2 網絡營銷戰略分析的重點
6.2.3 網絡營銷戰略計劃內容
6.2.4 網絡營銷計劃書
本章 小結
思考與練習

第7章 網絡營銷產品與價格策略
7.1 網絡營銷產品概述
7.2 網絡營銷產品策略
7.2.1 網絡營銷產品選擇策略
7.2.2 網絡產品市場的生命周期與營銷策略
7.3 網上顧客服務策略
7.3.1 網絡營銷顧客服務的內容
7.3.2 網絡營銷服務策略
7.4 網絡營銷品牌策略
7.4.1 網絡品牌的含義與特點
7.4.2 建立和推廣網絡品牌的主要途徑
7.5 網絡營銷價格策略
7.5.1 網絡營銷定價基礎
7.5.2 網絡營銷定價特點
7.5.3 網絡營銷定價策略
本章 小結
思考與練習

第8章 網絡營銷渠道策略
&1網絡營銷渠道概述
8.1.1 網絡營銷渠道的概念
8.1.2 網絡營銷渠道的特點
8.1.3 網絡營銷渠道的功能
8.2 網絡直銷與網絡間接銷售
8.2.1 網絡直銷
8.2.2 網絡間接銷售
8.2.3 雙道法
8.3 網絡營銷渠道建設
8.3.1 網絡營銷渠道建設
8.3.2 網絡營銷渠道策略
8.4 網絡營銷與物流配送
8.4.1 物流與網絡營銷的關系
8.4.2 網絡營銷中的物流渠道模式及選擇
8.4.3 網絡營銷時代的物流配送
本章 小結
思考與練習

第9章 網絡廣告與促銷策略
9.1 網絡廣告
9.1.1 網絡廣告概述
9.1.2 網絡廣告的主要形式
9.1.3 網絡廣告策劃
9.1.4 網絡廣告的發布
9.2 網絡營銷促銷
9.2.1 網絡營銷促銷概述
9.2.2 網絡營銷促銷的主要形式
9.2.3 網絡促銷的實施
本章 小結
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第10章 網絡營銷公共關系與顧客服務
10.1 網絡營銷公共關系
10.1.1 網絡營銷公共關系概述
10.1.2 網絡禮儀
10.1.3 網絡公共關系材料的制作與發布
10.2 網絡營銷顧客服務
10.2.1 網絡營銷顧客服務概述
10.2.2 網絡營銷顧客服務策略
10.2.3 網絡顧客關系管理
本章 小結
思考與練習
參考文獻