世界上最簡單的溝通術：NLP新生活之道（簡體書）

你是否有以下困擾：
職場上總是犯小人，不懂得如何與同事相處
對什麼都沒興趣，看不到自己的未來
不敢和陌生人說話，不知如何與人溝通
任務堆積如山，卻怎麼也提不起勁兒
NLP是最有效的心理學實戰技巧，幫你換掉舊腦袋，輕松改變自我，實現完美溝通！你無需將NLP理解成復雜的Neuro Linguistic Programming（神經語言程式學），只需把它看成是New Life Path（新生活之道）。
《世界上最簡單的溝通術》以漫畫的形式介紹了這門強大的溝通術，其中最適用于日常生活、見效最快的13個技巧，讓深奧的NLP變得非常簡單、實用，讓你：
和討厭的自己說再見！
化危機為轉機，輕松擺脫棘手問題！
即使和陌生人說話，也能輕松愉快地侃侃而談！
時時充滿干勁，面對困難不再逃避！

浦登記
OPINION株式會社董事、副社長。生育兩個孩子後回歸職場。曾任外資化妝品公司區域經理、派遣公司銷售和管理等職位。在派遣公司和企業職員研修中接觸過五千多名學員和企業經營者，對語言的力量與人的潛能的關系極感興趣。她曾直接師從NLP創始人之一理查德?班德勒，是通過美國NLP協會認證的培訓師。著有多部NLP相關書籍。
白石由利奈
SEEDS OF LIGHT株式會社董事、法人代表。大學專業為臨床心理學。美國NLP協會認證培訓師，是日本接受NLP創始鼻祖理查德?班德勒博士授證的第一人。班德勒博士將其作為NLP的國際推廣合作者。

美國前總統克林頓、全球首富比爾·蓋茨、投資奇才喬治·索羅斯、著名主持人拉里·金、激勵大師安東尼·羅賓斯、FBI談判專家傾力推薦的溝通秘訣
漫畫版NLP溝通術，讓你在生活、工作、戀愛中大獲豐收的制勝法寶

序章 什么是NLP
將3位治療師的技術程序化的理論
NLP的前提
了解NLP的思維方式
13種NLP方法
第1章 親和力
老師用親和力抓住學生的心
NLP技巧1 一個小動作或一次呼吸都可以獲得對方的信任
不被接受就不可能開始
人通過五感感受一切
培養信任感的5種';協調（pacing ）';方法
映現（mirroring）：和對方做相同的動作
復述（back track ）：重復對方說的話
配合對方的語速
配合對方的呼吸：偷偷地進行
配合對方的價值觀
第2章 度測
觀察對方，消解自身壓力
NLP技巧2 通過度測構建信任關系
共同點會加深信任感
仔細觀察，體會對方的真實心理
通過3種感覺進行度測
感受對方的心理變化
通過目光變化了解對方的情感
想到某事時眼球會向上運動
側耳傾聽時目光會橫向移動
向下的目光
第3章 改變次感元
改變次感元，輕松應對客戶
NLP技巧3 改變印象，克服負面情緒
人根據五感采取行動
每個人都有不同的五感傾向
通過親身體驗探尋五感傾向
五感和情緒同步
改變次感元，克服對上司的恐懼
改變對方的大小和觸覺
站在外部看事情
第4章 設心錨
讓你立刻朝氣蓬勃的魔法
NLP技巧4 有條件地設心錨讓你何時何地都充滿勇氣
什么是設心錨
兩種設心錨的方法
設心錨的步驟
在即將達到最好狀態時設心錨
用平常不太做的動作設心錨
心錨可以重復使用
堆疊心錨（stacking anchor）
滑動心錨（sliding anchor）
空間心錨
第5章 時間線
利用時間線擺脫過往記憶
NLP技巧5 隨時回溯過去或展望未來，獲取勇氣
時間線的兩個種類
當下型時間線
脫離當下型時間線
從過去找回使自己精力充沛的積極力量
未來的自己在呼喚
消除不愉快的過去
離開時間線看自己
第6章 換位思考
換位思考，將自己從過去的執念中解放出來
NLP技巧6 從不同的視角獲得新的意見和解決方法
了解其他看法
從3個不同的立場看問題
輪流坐在3把椅子上換位思考
看到的景象改變，想法也會改變
迪士尼策略產生新的解決方案
換位思考可以得到所有人的建議
第7章 框視重組
框視重組讓你放松心情，獲得新生
NLP技巧7 框視重組拯救一切，就看你怎么說、怎么想
不同的說話方式會導致自信或自卑
框視重組教我們改變看法
將缺點變成優點
轉意式框視重組和轉位式框視重組
積極的轉意式框視重組
把缺點轉換成優點的轉位式框視重組
獲得對事物的新看法
變得精神百倍
每天進行自我重組
第8章 有效的提問
不斷提問對方，促使對方做某事
NLP技巧8有效的提問法和情緒感染法
抓住大腦特點的提問法
設定目標
達成目標的5個條件
第9章 後設模式
少問';為什么';，避免讓對方找借口
NLP技巧9 改變提問方式，防止溝通失誤，拓展思維方式
什么是後設模式
溝通中缺失遺漏的信息
';扭曲';因回憶、經歷而被賦予獨特意義
大框架下的';普遍化';
第10章 米爾頓模式
感受到一個謹小慎微的新變化
NLP技巧10 模糊表現接近對方的深層心理，使雙方快樂互動
米爾頓模式與後設模式完全相反
米爾頓模式可以讓對方在潛意識中思考
通過刪減話語使對方展開想象
扭曲事物間的聯系和標準
普遍化
通過間接的表達方式引導對方
巧妙運用連詞，引導對方意識
米爾頓模式的協調術
第11章 部分整合技巧
用部分整合技巧消除二選一帶來的煩惱
NLP技巧11 何時何地都能使用，在迷茫時為我們指點迷津
在我們進行二選一時指點迷津
壓縮心錨（Collapsing Anchor）：把不愉快的回憶變得有積極意義
回憶時，在兩個膝蓋上設心錨
最後，留下快樂心情
消除煩惱和不快的回憶
第12章 隱喻
通過隱喻有效指導不聽話的學生
NLP技巧12 隱喻令對方更容易接受
在表達中使用比喻，避免對方產生抵觸
好的比喻令人容易接受，并留下深刻印象
年齡或外形適合用比喻來表達
引用他人的語言增強說服力
寓言和諺語也是隱喻
編成故事更形象生動
第13章 消除恐懼癥
消除恐懼癥，找回充滿活力的自我
NLP技巧13 站在另一個自己的角度看待自己的經歷，會感到';一切都過去了';
留下強烈印象的經歷停留在記憶中無法抹去
分離自我
控制屏幕上的影像
不斷重復，直到安心

N L P技巧1 一個小動作或一次呼吸都可以獲得對方的信任
◎不被接受就不可能開始
首先，我們必須明確一個基本原則，即人與人互不相同。
日語里有一句著名諺語叫';十人十色';。有人長著像太陽一樣圓的臉龐，也有人長著漂亮的瓜子臉。女聲中有清亮的女高音，男聲中則有如同秋川雅史 那樣渾厚深沉的男高音。
日本雖然不大，但是方言卻多種多樣，北方有津輕方言，南方有鹿兒島方言。
除了外形、聲音、語言不同之外，人們的性格也各不相同。
例如，在忙碌的工作中難得有一個休假，人們的休假方式就體現了性格的不同。有的人會選擇一個人悠閑地逛美術館，直到忘了時間。有的人會選擇去享受激情四射的搖滾樂，讓自己充滿活力。
如上所述，人對事物的看法及感受方式千差萬別。
在這種差異中，當人們在他人身上發現共同點時，會覺得 ';這個人跟我挺投緣';，進而產生一種難以形容的安全感和信賴感。類似性法則構筑了相互之間的信任關系。
在目前日本最流行的 ';相親研究班';上，講師講得最多的就是';尋找共同點';這一方法。因為大家都注意到，不管對方是誰，人們總是會對與自己相似的人產生安全感和信賴感。
相互持有安全感，彼此互相接受，并且可能建立起充分信任關系的狀態被稱為 ';有親和力';。這要從最大限度發揮相似性法則開始。
◎人通過五感感受一切
在介紹親和力之前，首先必須了解一個大前提，即在NLP 中，人的行為都是以五感為基礎進行。
五感是指視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺。NLP 將後三者 ';嗅覺、味覺、觸覺';統稱為 ';身體感覺';。
人通過五感把握自己體驗的一切，理解其中的意思并作出反應，采取相應行動。
聽到小時候做NHK 廣播體操的音樂，有人會懷念起小學時出外郊游，在高野山（位于和歌山縣東北部）呼吸到的新鮮冰涼的空氣（觸覺）；有人眼前會浮現出掛在脖子上的出勤表的紅色印章 （視覺）；有些人或許會想到寧靜的早晨小鳥清脆的叫聲 （聽覺）。
在各種各樣的印象中，如果發現有人和自己想的一樣，找到彼此的相似性，雙方的距離就會一下子拉近，進而產生 ';這個人或許不錯';的想法。
◎培養信任感的5種';協調（pacing）';方法
與對方構建信任關系，培養親和力，需要配合對方的語言和動作，這種方法被稱為 ';協調';。
協調有幾種方法，通過使用五感使自己看得到（視覺）、聽得到（聽覺）、感覺得到 （身體感覺）。下面將依次說明。
映現（mirroring）：和對方做相同的動作，使對方覺得與自己非常合拍
';映現';就是與對方做相同的動作，在視覺上傳達出 ';我和你一樣';的信息，就好像照鏡子，讓對方看到與自己相同的動作。
下面我們想象一下業務訪問的情景。假設顧客慢慢地打開桌子上的記事本，這時，你也可以打開自己的記事本。當顧客從正襟危坐的姿勢逐漸放松下來，靠到椅背上，你也可以稍微挪動一下身體。
仔細觀察那些真正互相了解的朋友一起喝酒的情形，你會發現他們喝酒的動作簡直就像照鏡子一樣。你會不由自主地感嘆：';連喝酒的姿勢都一模一樣。';這就是有親和力的典型例子。
除此之外，還可以做出一些配合行為 （非映現），如對方動右手時，自己也動一下右手等。
但是，如果完全模仿對方的動作，可能會讓人覺得 ';這家伙真怪';。 如果對方的身份、年齡與自己相差甚大，一味模仿反而會引起對方的不快，因此模仿時需多加注意。NLP 的創始人理查德? 班德勒曾說過：';模仿時要認真觀察眼前的這個人，同時心里帶著敬意。';
當顧客雙腿交疊時，你可以把雙腳的腳踝輕輕地交叉在一起或稍微動一下。也可以模仿對方的手腕動作。這種方法被稱為';映現配合';（crossover mirroring），即用其他動作來配合對方的動作。
這種方法較容易被人接受，不太會引起對方的注意，表現方式也比較自然，可以試一試。
◎復述（back track）：重復對方說的話
讓對方感到意見被接受
接下來介紹一下通過配合聽覺構建信任關系的方法。
巧妙地重復對方的話就是利用對方的聽覺來構建信任關系。這種方法被稱為 ';復述';，俗稱 ';鸚鵡學舌';。
最簡單的方法是重復對方說的最後一個詞。
上文金子老師和學生的對話中，當學生說和爸爸去了京都時，金子老師重復：';是嗎？你們去京都了呀。';這是最簡單也最易懂的例子。當上司苦笑著說 ';昨天喝多了';，你可以很自然地接過話：';是嗎？喝多了呀。';
但是，如果復述過于頻繁，對方會覺得你只是在單純確認，甚至認為你咄咄逼人，需要多加注意。
為了避免這些問題，可以不時地抓住對方言語中的要點進行復述。 例如概括對方的話，如 ';也就是說，在工作中計劃是至關重要的';等，這樣可以讓對話變得生動，也不會讓對方產生咄咄逼人的感覺。
上述兩種方法都是通過重復對方的動作和語言，令對方感到 ';被肯定';、';被承認';，從而產生信任感。上司對下屬產生信任感，很多時候只是一種 ';感覺';。這也是復述方法能讓對方產生信任感的成功例子。
◎配合對方的語速
此外，配合對方的語速及聲調也是方法之一。
如果對方說話速度很快，而自己卻慢悠悠的，對方會覺得 ';跟你說話真著急';。如果對方要字斟句酌後才開口，而你卻口若懸河、滔滔不絕，對方很可能會向你投來冷淡的目光，心想 ';還真是個急性子';。
有這樣一個例子。我在處理客戶投訴的客戶服務中心看到顧客怒氣沖沖地前來投訴：';我在你們這買了這個商品，才3 天就壞了......;'; 工作人員卻冷靜地回答：';是嗎？您3 天前買的啊......;';且不說顧客會不會怒喝：';你這叫什么態度！你的意思是我在撒謊！';他們至少會因為工作人員的態度與自己的情緒差距太大而感到焦躁。工作人員訴苦道：';我按公司的規定親切接待顧客，可是顧客反而更加生氣。';
這時工作人員要保持頭腦冷靜，但語氣上需要配合顧客的激動情緒。
';我非常理解您的心情。您一定很生氣吧。';
這樣顧客反而會覺得不好意思：';不，我只是希望能夠把目前的情況說清楚。';
◎配合對方的呼吸：偷偷地進行
最後說一下配合身體感覺的方法，即配合對方呼吸。
與之前針對視覺的映現和針對聽覺的復述相比，配合呼吸是在對方完全察覺不到的情況下，自然地傳達出 ';我和你一樣';這一信息的最佳方法。
我們經常會說那些相互了解的好朋友';臭味相投';、';意氣相通';。配合對方呼吸就是與對方建立起這種關系的方法。
首先必須仔細觀察對方的肩、胸、腹，了解其呼吸的速度和節奏，并加以配合。配合對方呼吸時，可以靈活運用映現方法，不動聲色地移動手或手指。
◎配合對方的價值觀
前文介紹了利用五感培養信任感的方法。本章的最後將說一下配合對方價值觀的方法。
交談中，說 ';人生最不可或缺的就是家庭';、';比起錢，自由更重要';等配合對方的價值觀，可以有效地建立起親和力。這并不是簡單地迎合對方，而是與對方保持步調一致，完全進入到對方的世界。
毋庸置疑，建立親和力的目的在于通過構建良好的人際關系，使雙方的關系達到更理想的狀態。下面我們再以金子老師為例進行說明。
他采用各種方法，力求在學生中建立起親和力。而學生們也信任這個和自己語言相似、動作相似、會親切拍自己肩膀的老師。只要是金子老師說的話，他們就會認真聽從，這樣一來，學生的成績提高了，學生和家長皆大歡喜。
這就是建立親和力的目的，即引導對方進入一種更好的狀態。
建立親和力，要從仔細觀察對方開始。這點將在後文加以說明。
NLP技巧2 通過度測構建信任關系
◎共同點會加深信任感
在書店我們經常可以看到諸如《一分鐘抓住對方的心》《3 分鐘消除和陌生人的距離感》一類的書。
這些書的內容基本上是教人們如何利用大腦的特點進行溝通。最近，一些腦科專家的著作引起了社會的關注。沒有哪個時代像如今這樣關注大腦。
人與人之間的溝通是每個人都必須面對的難題。既然終歸要面對，就讓我們更好地面對，以得到更好的結果。
需要明確的是，良好溝通的基本原則是必須以彼此的信任為基礎。
那么構建信任關系的第一步是什么呢？簡單說，就是要處理好關系。而處理好關系的第一步，就是要找到與對方的共同點。
舉個典型的例子。出席一個很多人參加的聚會，我們首先會四處張望，尋找熟悉的面孔，如果沒有就開始跟旁邊的人搭話。
';您從哪里過來？';';我從神戶過來。';';啊，您是從神戶過來的啊。
我是從京都來的，我們都是從關西過來的呢。';這樣的對話會使我們像遇到老朋友一樣輕松自在。
除了故鄉之外，還可以找出諸如學業背景、挎包、鞋子等服飾或興趣愛好等方面的共同點，使雙方形成相似的人之間特有的安全感。
這被稱為 ';相似性法則';。當知道對方和自己有相似之處時，人就會產生安全感，向對方敞開心扉，繼而產生信任感。相反，如果雙方都感到緊張和不安，很難順利構建起信任感。
◎仔細觀察，體會對方的真實心理
在尋找和對方的共同點或是和他人交流時，除了語言之外，非語言 （身體語言）也很重要。通過下文的例子你將了解到這一點。
仔細觀察對方的動作、表情和姿勢被稱為 ';度測';。
如果很好地度測對方，可以發現對方語言和非語言表達的內容不同，也就可以抓住對方的真實心理。
舉個例子。在辦公室里，上司說：';明早之前在這些資料上填上數據。';下屬接到命令，一邊勉勉強強地回答：';知道了，明早之前是吧。';
一邊在心里想：';真是的，這么著急就早點說嘛，我都跟朋友約好了今天去喝酒的......;';
如果上司能觀察到下屬勉強接受任務時的一些特點，比如右嘴角微微上揚，或是在回答前停頓了幾秒，可以加一句：';不好意思，讓你趕這么急。';
上司是否體諒人，區別或許就在是否能通過觀察了解到下屬的心情，并做出相應反應等細微的差異上。
不管是在私人交往還是職場交往中，有很多人會無意識地進行這種細微的觀察。不過，如果有意識地去做，效果可能更明顯。
觀察對方的眼睛或手部的細微動作，就可以發現這些動作背後的情感變化，縮短與對方的距離感。
◎通過3種感覺進行度測
度測有3 種方法，即';看';、';聽';、';感受';。下面將按順序進行說明。
';看';對方的姿態和動作
首先，是 ';看';。
看所有你能看到的，如對方的表情、臉色、姿態、目光、肩部姿勢，及點頭、眨眼等動作。
對方動怒時臉會發青，心情激動時臉會發紅等，從臉色上經常可以推測出一個人生氣的程度。
';聽';聲音的變化
通過聽對方的聲調、語速、節奏以及聲音的高低起伏和停頓轉折等進行度測。
人們經常會發出笑聲或嘆息聲。如果對方剛剛還一臉好奇地與你討論，忽然聲音就小了，也不隨聲附和了，這可能是他忽然想起下面要做的事，想盡早結束對話。
我們可以通過耳朵接收到對方反應的好壞和變化等信息。了解這些，我們就可以采取相應對策了。
';感受';呼吸和體溫
最後是 ';感受';。
握手時我們能感受到對方的體溫。一般認為，人的呼吸比較平穩，但事實上呼吸是在變化的，只是我們沒注意到而已。我們可以感受對方的呼吸節奏并加以配合，這樣一來，對方就會像被施了魔法一樣， 對你產生安全感和信任感。這就是 ';臭味相投';、';意氣相通';等感覺產生的瞬間。
◎感受對方的心理變化
下面說一下如何練習度測。
最初可在兩人之間進行。A、B 兩人面對面坐著。首先，讓A 在腦海里想象兩個人—喜歡的人和討厭的人，然後一邊回憶這兩個人，一邊向B 講述，但不告訴B 自己喜歡的是哪一個。
接下來可以觀察到，隨著A 的心理變化，他的表情和語氣等都會發生變化。最後揭曉答案，如果B 猜對了，兩人要同時說出選擇這一答案的原因。這一練習可以互相交流自己感受到的東西。
有一檔電視娛樂節目就是以猜喜歡和討厭的食物為主題。節目利用參加者吃過某食物後的反應或說話方式，以及嘴角稍微有點歪或充滿自信地微笑等表現，抓住參加者的真實想法，從中看出一些微妙的不同，非常有趣。
度測就是抓住對方心理構建親和力的一種手段。
◎通過目光變化了解對方的情感
從這個意義上說，通過對方的目光變化找出情感變化的法則也是構建親和力的有效手段。
俗話說：';眼睛會說話。';人們思考問題時，經常會抱著胳膊，目光向下看。而想起好久不見的朋友或準備去看電影時，目光就會向上看。
如上所述，看到或想起特定對象時，目光會發生變化，但是神經學家發現，眼球的變化與大腦特定部位的活動相關。NLP 中稱之為眼球解讀線索 （Eye Accessing Cue）。眼球的運動是了解對方正在想什么的線索，由此可以知道如何接近對方。這是實現有效溝通的一大助力。
◎想到某事時眼球會向上運動
想到過去的事情時目光會朝左上方看
當人在腦海中想象某幅畫面或某個事物時，目光會向上移動。當回憶過去時，目光會向左上方移動。
想象新的事物時目光會朝右上方看
相反，當人想象新的事物時，目光會向右上方移動。
如果問對方 ';你小時候最喜歡的雙肩書包是什么顏色的';，對方的目光會向左上方移動，而如果問 ';你希望給新房子的墻壁涂什么顏色';，對方的目光會向右上方移動，因為這件事還未成為現實。
如果買衣服的顧客目光朝左上方看，可以猜到顧客正在考慮與自己其他衣服的搭配，如果目光朝相反方向看去，可能在考慮與將要買的新衣服的搭配。如果能夠很好地掌握這一解讀線索，就可以主動調整對顧客的應對方式，店里的銷售業績很可能因此飆升哦！
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