圖解攻心說話術（簡體書）

《圖解攻心說話術》——日本暢銷，橫掃心理、社交、職場等領域的暢銷書！
福田健所著的《圖解攻心說話術》從傾聽與說話兩方面告訴你53項實用溝通技巧，包括：反駁的要訣、說出真心話又不今人生氣的技巧、聽討厭的人說話或聆聽無趣內容的秘訣、邊聽邊整理的竅門、順利與人攀談的技巧、聽懂言外之意的訣竅、引導對方說話和讓對方采取行動的發問方式、讓對方爽快答應的秘訣……

日本說話大師福田健告訴你如何傾聽與說話的53項實用溝通技巧。
《圖解攻心說話術》的目的在于找回人們因過于著重技術而忽略的溝通能力。并說明溝通的基本方法與應用技巧。
《圖解攻心說話術》助你輕松獲得家人、朋友、上司、同事、下屬和客戶喜愛與信賴的秘密！

采取能力主義與成果主義的企業正在增加。在公司行政工作上，也開始考慮要引入可根據目標與成果來對職員進行評價的制度。
當提到“能力”時，任何人都會先想到工作能力——主要為技術方面的能力。在現今這個高度技術化的時代，這也是可想而知的事。
話雖如此，不論個人的工作能力有多高，光是這樣還不夠。
某位員工擁有很高的技術能力，但我曾聽到跟他一起共事的人說：“再也不想和那個人一起工作了。”由此可知，不論工作能力多么高超，如果受到周遭人的排擠，就無法獲得成果。
正因為是能力至上的時代，才更需要：
?技術能力
?溝通能力
這兩種能力。
溝通能力和技術能力比起來，既樸實又不顯眼，但只要溝通能力不足或不良，就會阻礙人際關系的拓展。由于工作需要許多人通力合作，個人并無法獨力完成，所以，這樣的狀況也會對工作本身造成影響。
溝通能力對于人的日常生活與職場生活，是很重要的基礎能力。
最近，有越來越多的人開始注意到溝通能力的重要性。過去一般人對溝通技巧的看法經常是：
“自然而然就會的事。”
“每個人都會的事。”
因而不太在乎。
但是，時至今日，大家都很在意“該如何與人溝通”這件事。甚至有不少人對于自己不擅溝通、不太會說話感到煩惱。
本書的目的在于找回人們因過于著重技術而忽略的溝通能力。并說明溝通的基本方法與應用技巧。
說到溝通，首先想到的就是如何加強表達方式這一點。
溝通是由一方“說話”與一方“傾聽”構成的。如果只專注在說話上，而忽略聆聽別人說話這件事，說與聽之間就沒有互動。事實上，有許多溝通不良的狀況都是因為沒有好好“傾聽”的關系。
●無法讓對方了解自己
●只要和部屬說話。內容就會變得索然無味
●明明沒有那樣的意思。卻惹惱顧客
像這些情況，多半都是因為只有一方在說，或者沒有傾聽對方說話所導致的。
要和別人溝通。首要之務是學習“傾聽”的技巧。本書之所以會強調傾聽與說話具有相等的重要性，也是基于這個原因。
如果只消極地注意到自己，就不會聽進別人說的話。唯有發現這一點，才是學習傾聽技巧與說話技巧的開始。
當環境有所變化時，例如：
成為上司，擁有自己的部下了；
因為調職的關系，換到了新的工作環境；
換了新公司了；
客戶的要求變嚴格了……
你也需要提升傾聽與說話的技巧。
只要本書能對讀者有所幫助，即使只有一個人也好，就是我最開心的事了。
福田健

第1章 工作和人際關系的基礎都是溝通
1 比傾聽與說話技巧更重要的事
2 多話會有很多負面影響
3 在“說”與“聽”之間取得平衡，才是良好溝通
4 為什么明明有能力，卻未獲好評
5 即使說出真心話，也不會惹人厭的說話方式
6 “緊張"是一種正常現象
7 沒有人天生就是說話高手
第2章 成為傾聽高手的【十五項基本技巧】
1 什么樣的人可稱為傾聽高手
2 只是安靜地聽是沒有禮貌的
3 要成為傾聽高手，首先就是要善于回應
4 滿臉笑容的人具備良好的傾聽態度
5 傾聽時的姿勢
6 改善搭腔的方式
7 不搶話
8 不打斷對方的話
9 “假裝在聽”，很快就會露出馬腳
10 邊聽邊整理的技術
11 話要聽到最後
12 創造或選擇容易傾聽的場所
13 聽無趣內容的秘訣
14 聆聽時要運用“您先說”這項要領
15 用眼睛傾聽
第3章 成為說話高手的【十五項基本技巧】
1 傳達心意也需要技巧
2 用全身表達的人說話最有魅力
3 面帶微笑和毫無笑容的差異
4 看著對方的眼睛是談話的基本原則
5 音調要有變化
6 和對方之間的距離
7 能讓人留下良好第一印象的人可成為說話高手
8 將言語確實傳達給對方的方法
9 說話的效果由傾聽者決定
10 能進行平等溝通的人是說話高手
11 順利與人攀談的技巧
12 問候後再加上一句話，就可以捉住對方的心
13 好的自我介紹會提高別人對你的評價
14 冷場時，該怎么辦？
15 口頭禪會透露出說話者的態度
第4章 成為傾聽高手的【十大應用技巧】
1 和沉默寡言者談話的技巧
2 轉為傾聽者的時機
3 從對方口中問出真心話的技巧
4 聽懂言外之意很重要
5 接受對方的情緒，抱著同理心傾聽的訣竅
6 傾聽抱怨的技巧
7 如何聽“說明”以加快理解
8 引導對方說話的發問技巧
9 讓對方采取行動的發問技巧
10 聽討厭的人說話的技巧
第5章 成為說話高手的【十三項應用技巧】
1 讓初次見面的人敞開心扉的訣竅
2 將難以啟齒的話高明地傳達出去的技巧
3 別人說了不順耳的話時，可以巧妙反駁的技巧
4 簡單明了的說明技巧(一)
5 簡單明了的說明技巧(二)
6 讓別人付諸行動的說服術
7 讓人爽快答應的訣竅
8 不會令人心生芥蒂的拒絕法
9 指正別人的技巧——最好是“明快”、“簡短”
10 贊美的技巧——掌握時機
11 成功進行即席演講的技巧
12 別出心裁的簡報技巧
13 幽默地談話的方法

1 比傾聽與說話技巧更重要的事
在檢視自己擅不擅長傾聽、說話之前，必須先反省一下，自己是不是會在無意中對別人造成困擾，因為體貼對方的態度是一項先決條件。
什么樣的人會給對方造成困擾？
在團體討論時，有一個人板著臉沉默不語。問他：“怎么樣？有什么意見嗎？”他又說：“沒有。”
“怎么回事？是有什么事不開心嗎？”
不止是我出聲問他而已，連團體中的其他成員也都莫名所以。
因為很擔心，就在要回家時，我又問了他一次：“你每次都這樣嗎？”
“因為我不太會說話，而且也不知道要說什么。”
“同樣是不說話，但建議你下次可以試著露出笑容，或者點點頭表示認同。”
“喔。”
“這樣不只自己會比較輕松，連身邊的人也會比較安心吧。”
這位三十歲左右的男性只說了聲“喔”，就離開了。
還有另外一位先生和他完全相反。只要有幾個人聚集在一起，就會開始獨挑大梁，撐起場面。
剛開始是由每個人表達自己的意見，但他每次都會接著說：“關于這點，我認為……”，然後自顧自地高談闊論起來。或說：“不對，不是那樣”來否定別人，然後開始陳述自己的想法。沒多久，成員都會感到厭煩，漸漸地就沒人想和他說話了。
當問這種人：“旁邊的人有什么反應？”，只會回答：“還不是那樣，每次都那樣。”一副毫不在意的樣子。
上述例子中的兩種人似乎都沒發現自己的行為已讓周遭人感到困擾或不快了。
不論是說話，還是傾聽，一定都存在著對象。注意自己的言行舉止給對方帶來什么影響，這就是先決條件。
“說話的方式很不禮貌喔。”上司這樣警告，但部下卻回答：“我的個性本來就不太在乎這種事。”
事實上，會在乎的本來就是對方，而不是自己，這一點必須要注意。
2 多話會有很多負面影響
這個社會是由人與人之間的關系構成的。而溝通能讓這種關系變得更雙向、熱絡。能口若懸河地說話的人乍看之下似乎是很善于言論，卻容易導致溝通變為單向道，必須特別注意。
愛說話的人要特別注意
說到擅長說話，一般人腦海中通常會浮現滔滔不絕、辯才無礙的人的模樣。這類型的人，往往會得到“話說得很動聽”、“會說好聽話來引人注意”、“無法信賴”等負面評價。
從溝通的本質來看，如果過于能言善道，就會形成單向溝通，這樣并不好。
喜歡說話而且經常說話的人必須格外注意這點，以免陷入“喋喋不休”式的單向交流。
愛說話的人剎不住車
我在下一頁歸納出口沫橫飛地說個不停會造成的負面影響。
3 在“說”與“聽”之間取得平衡，才是良好溝通
“光說”和“光聽”都一樣會造成溝通不良。不偏向說或聽的任何一方，平衡地進行交談，才會成為“說話高手”與“傾聽高手”。
溝通的基本原則就是雙向道
從“說話者”出發的單行道就是口沫橫飛地說話；從“傾聽者”出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣。
說到“傾聽”，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
試著想一想，如果傾聽者只是沉默地聆聽，會出現哪些問題？
?說話者開始自己講個不停
主席之所以會在會議中獨自講個不停，就是因為與會者既沒有反應，也不發言。
?說話者很難繼續說下去
說了話卻得不到回應時，就會像是和答錄機說話一樣，讓人很難繼續說下去。
?氣氛很沉悶
如果在聽完後得不到回應，說話者就不會知道傾聽者是否已經理解自己的心情與說話的內容。
“聽”完之後，接著就要“說”。對話的兩方能熱絡地輪流聽與說，談話氣氛才會活潑。
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