致命操縱（簡體書）

《致命操縱》將為你呈現最真實、殘酷的美國保險業百年運營真相！美國保險行業經歷了百年發展，是美國國民經濟支柱產業之一，保費收入一度占據全球半壁江山。2009年，美國經歷了大蕭條以來最嚴重的經濟衰退，而大型保險公司的利潤竟然環比增長56%，是有史以來表現最好的一年……
一個行政費用占比高達60%的行業是如何逆勢而上、賺取巨額收益的？
美國每天有123人因缺乏保險而死亡，飛漲的保費逼得中小企業紛紛放棄為員工投保，為什麼民眾仍對全民醫保持抵觸情緒？
白領和中產家庭為什麼會出現在義診現場，淋雨排著隊在牛棚馬廄中接受免費治療？
《致命操縱》作者溫德爾·波特曾擔任美國第五大保險公司——信諾保險集團的公關部高管職務，有長達30年的行業內從業經歷，被《時代》周刊稱為“最完美的內幕揭露者”。《致命操縱》中，他將保險行業深藏在背後的最冷漠、貪婪、自私的一面撕裂在公眾面前，深刻解讀保險行業瘋狂肆虐的狡詐操作和公關扭控技術。你將會看到美國保險行業最真實的一面--如何置公民利益之不顧，利用強大的公關手段影響立法、扭控民意，對真理和事實進行令人心悸的解讀。

作者：(美國)溫德爾?波特 譯者：高紅霞

溫德爾?波特，1951年出生，1973年畢業于田納西大學，畢業後從事記者行業，任職于斯克里普斯?霍華德報業集團。之後進入公共關系領域，在該領域有長達30年的從業經驗，曾擔任美國第五大保險公司——信諾保險集團的公關部高管職務，是公司的發言人。辭掉信諾高管職位後，溫德爾進入美國無黨派公共利益組織——媒介與民主中心，成為醫療保險方面的資深研究員，他同時也是美國醫療保險行業的評論家。他參加了無數次電視節目和電臺節目，他的言論和文章經常被美國各大報紙和雜志引用。《時代》周刊稱他為“最完美的內幕揭露者”。

《致命操縱》編輯推薦：美國《時代》周刊強烈推薦，為你呈現最真實、殘酷的美國保險業百年公關運營真相！
你所知道的是“他們”希望你知道的！本書以美國保險業為例，深刻解讀公關手段在企業運營中的巨大作用，讓你了解企業是如何利用強大的公關手段影響立法、扭控民意，對真理和事實進行令人心悸的解讀。
書中針對各行業公關戰術給予詳細且實用的公關建議，也對信息爆炸時代企業公關未來的發展進行了預測。
美國保險業百年史揭秘！詳細解析了美國保險公司的管理運營經驗。

2008年，溫德爾·波特跟我取得聯系，他是我的老朋友，也是以前的同事。這么多年以來，我第一次得到他的消息。他告訴我他已經辭去了信諾保險公司(CIGNA)公關主管的職務，正在考慮接下來要做些什么。我記得當時我問他，在信諾究竟發生了什么事情才會讓他選擇辭職。他說事情說來話長，有時間時再詳細告訴我，簡而言之就是他決定要回到“真實的世界”。
後來我漸漸發現，其實從很多方面來看，溫德爾才是一直都生活在真實的世界中。在那里，公司的貪婪、人情的冷漠都是再普通不過的事。而我們其他人，包括我自己，都生活在幻想中——幻想著美國的自由市場體制可以通過營利性保險機構為民眾提供實實在在的醫療服務。
在1973年的春夏之交，我和溫德爾初次相識。當時他剛從田納西大學諾克斯維爾分校畢業，成為《孟菲斯彎刀報》(現已不存在)的暑期實習生。而我是這份晚報的改稿員及本地新聞助理編輯，主要是對記者和實習生交來的草稿進行處理，很多時候截稿時間到了我才急急忙忙地改完。
溫德爾很快就嶄露頭角。他非常了解怎么問適合的問題，也知道怎樣才能得到答案并把它們付諸文字。他的稿件可能需要時不時地作些小的改動，但他學得非常快，而且會因我所作的改動向我表示感謝。(這是多么難得啊!)在接下來的幾年中，溫德爾在斯克里普斯’霍華德報業集團迅速晉升。最終，他被指派去報道華盛頓地區的政界新聞，成為其中最年輕的記者。
2008年重新取得聯系後，我們聊了很久。很顯然，他有一個很大的故事想講出來。我們甚至談論到他應該寫本書，但他還是不確定接下來要干什么。事實上，他正因幾十年來初嘗隱姓埋名的滋味而深深陶醉。
但是，事情發生了一些變化。醫療改革漸漸成為頭版新聞。溫德爾意識到，由于他之前所在的保險行業發動的公關攻勢，就“醫改”這個至關重要的話題所進行的辯論正在被扭曲。于是，他決定不顧一切把內幕說出來。然後就是連續幾個月的公開露面——無論是電視節目還是國會聽證會，他都親自出席。現在，他終于決定要寫本書，就是你手中拿著的這一本。
這本書揭露了美國醫療保障制度中你不曾了解的一面。有很多書籍和文章都在討論醫療改革，但是沒有任何一本書、任何一篇文章會像這本書一樣，從一個內部人士的角度來看待這一問題。
作為一名老記者，無論閱讀什么我都會帶著一絲懷疑。當然，你也應該如此。我會問我自己，是誰在告訴我這些事情?為什么他會這么說?在我看來，這本書是一名一流的調查記者的勞動成果。他為這個秘密任務付出了20年的時間。實際上，并沒有入交給他這項任務，甚至他自己也沒有意識到他執行了這樣一項任務——直到他在書中為我們講述了這一切。

序/1
自序/4
第一章 開端/1
第二章 與影片《醫療內幕》之戰/19
第三章 人言可畏/35
第四章 弗吉尼亞州懷斯縣的醫療概況/55
第五章 醫療保險的歷史、改革及失敗/71
第六章 消費者主導型醫療保險計劃/95
第七章 一切都是為了錢/119
第八章 結局來得太快/143
第九章 陷入困境/171
第十章 勉強算是勝利了吧/183
第十一章 戰術/207
第十二章 失控的公關/231
致謝/245

“我的名字是溫德爾·波特。曾經有20多年的時間，我在醫療保險公司做高級主管。那段時間，我親眼看到保險公司是如何迷惑他們的客戶、如何拋開生病的客戶，而他們所做的一切都只是為了讓華爾街的投資者感到滿意。”這是2009年6月24日，我在美國參議院商務科學和運輸委員會所發表的陳詞。委員會的主席杰伊·洛克菲勒是西弗吉尼亞州民主黨成員，他正在調查醫療保險公司的行為。他讓我證明美國這幾年來未投保人群及保險額不足人群一直在擴大的事實，并以此作為調查的一部分內容。
我向杰伊解釋了保險公司是怎樣作出自己無意遵守的承諾、怎樣蔑視那些保護消費者的規章制度，以及怎樣為消費者提供必要但卻讓人難以理解的信息，甚至讓消費者根本無法獲得需要的信息。我也向他說明，為了不斷地追求利潤以滿足華爾街投資者的預期，營利性保險公司是怎樣經常性地撇清對生病的投保人的保險責任，以及當小企業雇員的醫療報銷費用超出保險公司的預期時，保險公司是如何取消對這些小企業的保險責任。
我知道，說完這些話後用不了多久我的生活就會永遠改變。果然不出所料，我的生活的確改變了，但改變的方式卻遠遠超乎我的想象。
我早就辭去了信諾公司公關主管的職務，雖然這一職務付給我的薪水高達6位數字。我的良心不允許我再做保險行業的發言人，因為他們每天所做的事情就是給許多投保人判死刑。
我并不想成為保險行業的公開批評家。但是我越來越清晰地意識到，保險行業將利用雙重公關策略來操縱輿論，并且很可能會控制醫療改革的方向，以使保險公司的主管及股東們獲得遠超過大多數美國人民的利益。
終于，我被迫揭開了保險行業以欺騙為基礎的公關策略的帷幕。這一策略包括兩種可靈活運用的幌子。其中一種就是非常明顯的魅力攻勢。它旨在造成這樣一種印象，就是保險行業是醫療改革的擁護者，也是幫助總統和國會促成醫改的真誠的合作者。另一種則是那些秘密的、危言聳聽的活動，也就是通過影子公司、企業政治聯盟作為幌子，來傳播誤導性信息及謊言，而目的只有一個，就是扼殺任何一次可能會妨害到他們利益的改革。
我是2008年5月辭去信諾公司的工作的，但是在那之後又過了10個月我才意識到我不能僅僅做一名旁觀者。事實上，田納西州的某個家伙把我從旁觀者的位置推到了聚光燈下，然後我開始扮演新的角色，就是許多人所稱呼的“內幕揭露者”。
2009年3月5日，貝拉克·奧巴馬總統在白宮舉行了醫療改革峰會。我頻繁地轉換著電視頻道，關注峰會的相關新聞。大約120人參加了這次峰會，他們大都來自那些經濟利益與醫療保障體系改革密切相關的特殊利益集團，包括醫院、藥品和醫療設備制造商，當然還有保險公司，等等。十幾年前，正是這些利益集團破壞了比爾·克林頓和希拉里·克林頓的改革計劃。奧巴馬非常了解這一點，所以他希望這次能夠阻止相同的事情再次發生。奧巴馬在競選總統時，曾經和那些持有不同觀點的人為了共同的利益而一起努力。這一次，他把各個特殊利益集團的高級說客們都聚集在一起商討改革方案（克林頓從未這樣做過），并且公開征求這些集團的支持與合作。為了贏得他們的支持，奧巴馬政府與其中的某些公司（尤其是制藥公司）達成了私下的協議。
當塔倫·霍爾準備采訪扎克·萬普時，我剛好轉到微軟全國廣播公司頻道。萬普是田納西州第三選舉區的共和黨代表。我來自田納西州的東部，但是自從1997年信諾把我調到位于費城的公司總部後，我就一直在費城生活。我在芒廷城和金斯波特長大，這兩個地方都位于田納西州的東北部，與弗吉尼亞州相鄰。而萬普住在查塔努加市，田納西州的東南部，緊鄰佐治亞州。霍爾問萬普，對于總統的改革計劃他有什么看法。萬普說，他覺得總統是一個馬克思主義者。他說：“下一個重要步驟很可能是走向社會主義。我不想說得那么苛刻，但是……確實是在加速走向社會主義。在那樣的社會中，政府會比私人部門強大得多。醫療保險也將會有重大變化。因此我們大家都應該為此而擔憂。”
然後，他開始指責民主黨人的想法。他認為民主黨只是想重新分配國家的財富，想把錢從已經擁有醫療保險的人身上拿走，付給那些沒有醫療保險的人。在他看來那些沒有醫療保險的人當中，有許多只是等待施舍的懶骨頭。
“聽著，”他說，“大約有4500萬人沒有醫療保險，其中有一半左右明明有能力負擔卻選擇不購買醫療保險。的確，有一半的人沒有任何選擇，但是另外一半卻選擇不去購買任何醫療保險，寧愿承擔生病的風險。最終這些人耗費了你我更多的錢，但還是死在急診室里。試想一下，在當今社會，我們國家有多少非法移民在占用我們的醫療保險資源？答案就是--數不勝數！”
聽著萬普怒氣沖沖的話語，我非常清楚他所談的這些觀點都是我曾經說過的。