電子商務概論（簡體書）

《電子商務概論》依據教育部高等學校電子商務專業教學指導委員會編制的《普通高等學校電子商務本科專業知識體系（試行）》編寫，主要對電子商務的基本概念、電子商務經濟、電子商務技術基礎、網絡營銷、網絡銀行與電子支付、客戶關系管理、物流與供應鏈管理、電子商務安全管理及技術、電子商務項目管理、電子商務系統的建設、電子商務法律、電子政務和企業電子商務平臺的整體構建等知識進行講解。
《電子商務概論》充分考慮文科類“電子商務概論”課程的教學要求以及學生的特點，全書內容緊扣電子商務專業知識體系，注重知識學習的系統性；每章內容前有關鍵知識點學習指引，後面配有典型案例，注重知識學習的針對性與實用性。
《電子商務概論》適合作為高等學校文科類專業“電子商務概論”課程的教學用書，也可作為相關專業研究生的電子商務基本理論知識的學習用書，還可作為電子商務相關的培訓教材以及現代企事業職員的參考用書。

尚成國，教授，山西財經大學信息管理學院電子商務教研室主任。畢業于蘭州大學計算機科學系。主要研究領域是電子商務、網絡信息資源管理等。主講“電子商務概論”、“電子商務物流管理”、“網絡信息資源管理”、“信息系統分析”等課程。主持“山西省行政事業單位通用財務系統”、“多媒體檔案管理系統”等十多項計算機應用軟件的研制開發工作，并都通過省、部級鑒定且投入使用。其中有一項填補國內空白。一項達國內領先水平。三項獲省、部級科技進步獎。在《計算機系統應用》、《計算機應用研究》等學術期刊發表相關學術論文十七篇。主持參加撰寫學術著作六部。

《電子商務概論》是教育部文科計算機基礎教學指導委員會立項教材,21世紀高等學校電子商務專業規劃教材之一。

第1章 電子商務概述
1.1 電子商務的產生和發展
1.1.1 電子數據交換的產生和發展
1.1.2 Internet電子商務階段
1.1.3 電子商務的現狀與發展前景
1.2 電子商務的概念與分類
1.2.1 電子商務的概念
1.2.2 電子商務的分類及其服務內容
1.3 電子商務的特點與功能
1.3.1 電子商務的特點
1.3.2 電子商務的功能
1.4 電子商務模式
1.4.1 B2B電子商務模式
1.4.2 B2C電子商務模式
1.4.3 C2C電子商務模式
1.4.4 政府機構對企業或消費者的商務模式
1.4.5 電子商務的贏利模式
1.5 電子商務的發展環境
1.5.1 社會政治環境
1.5.2 資源環境
1.5.3 市場環境
1.5.4 安全環境
1.5.5 我國電子商務發展面臨的障礙
1.6 電子商務應用領域及發展前景
1.6.1 電子商務的應用領域
1.6.2 電子商務的發展前景
小結
思考題

第2章 電子商務經濟
2.1 電子商務與信息經濟
2.1.1 信息經濟概述
2.1.2 電子商務環境下商品數字化與數字產品
2.1.3 電子商務下的市場信息不對稱
2.2 電子商務與網絡經濟
2.2.1 網絡經濟概述
2.2.2 網絡經濟的運行
2.2.3 網絡經濟與全球化
2.3 電子商務與網絡貿易
2.3.1 網絡貿易概述
2.3.2 我國網絡貿易的現狀
小結
思考題

第3章 電子商務技術基礎
3.1 計算機網絡技術
3.1.1 計算機網絡管理
3.1.2 計算機網絡協議
3.2 數據管理技術
3.2.1 數據庫基礎知識
3.2.2 數據庫開發方法
3.3 電子商務應用開發技術與方法
3.3.1 面向對象方法與開發方法
3.3.2 網頁開發技術與方法
3.3.3 Java開發技術
3.3.4 XML技術
3.4 ED
3.4.1 EDI的基礎知識
3.4.2 XML對EDI的影響
小結
思考題

第4章 網絡營銷
4.1 網絡營銷概述
4.1.1 網絡營銷的產生與發展
4.1.2 網絡營銷的概念、特點和內容
4.1.3 網絡營銷的職能
4.2 網絡營銷策略
4.2.1 網絡市場與消費者行為分析
4.2.2 網絡營銷策略的制訂方法
4.3 網絡營銷方法
4.3.1 網絡廣告
4.3.2 網站推廣
4.3.3 網絡品牌
小結
思考題

第5章 網絡銀行與電子支付
5.1 網絡銀行
5.1.1 網絡銀行概述
5.1.2 網絡銀行的監管
5.1.3 網絡證券與網絡保險
5.2 電子支付
5.2.1 電子支付概述
5.2.2 電子支付方式
5.2.3 第三方支付
小結
思考題

第6章 客戶關系管理
6.1 客戶關系管理概述
6.1.1 客戶關系管理的產生
6.1.2 客戶關系管理的含義
6.1.3 CRM的作用
6.1.4 CRM與電子商務的關系
6.1.5 CRM的發展趨勢
6.2 CRM系統
6.2.1 CRM模塊設計思想
6.2.2 CRM系統概述
6.2.3 CRM系統的規劃與設計
6.2.4 CRM系統的實施
6.2.5 中小企業實施CRM的過程中存在的問題
6.3 數據倉庫與數據挖掘
6.3.1 數據倉庫概述
6.3.2 CRM與數據倉庫
6.3.3 數據挖掘概述
6.3.4 CRM與數據挖掘
小結
思考題

第7章 物流與供應鏈管理
7.1 物流管理
7.1.1 物流管理概述
7.1.2 物流功能
7.1.3 物流系統
7.1.4 物流技術應用
7.2 供應鏈管理
7.2.1 供應鏈管理概述
7.2.2 供應鏈運作
7.2.3 供應鏈管理方法
7.3 電子商務與物流管理的關系
7.3.1 電子商務對物流的影響
7.3.2 物流對電子商務的影響
7.3.3 我國電子商務發展的瓶頸
小結
思考題

第8章 電子商務安全管理及技術
8.1 電子商務安全管理的內容
8.1.1 安全管理的原理
8.1.2 安全管理體系
8.1.3 電子商務信用的管理
8.2 電子商務安全管理的標準
8.2.1 安全管理標準制定的必要性
8.2.2 安全管理標準的內容
8.2.3 電子商務安全協議
8.3 電子商務安全管理技術
8.3.1 安全管理技術概述
8.3.2 電子商務安全機制
8.3.3 數據加密與數字簽名
小結
思考題

第9章 電子商務項目管理
9.1 電子商務項目管理概述
9.1.1 項目及項目管理
9.1.2 電子商務項目及其管理的特點
9.1.3 電子商務項目管理的過程和生命周期
9.2 電子商務項目的策劃
9.2.1 電子商務項目的啟動
9.2.2 電子商務項目的規劃
……
第10章 電子商務系統的建設
第11章 電子商務法律
第12章 電子政務
第13章 企業電子商務平臺的整體構建

?進行質量監控。結合上海特能的運作經驗，上海百大配送在各城市公司建立了專門的質量監控部門——質量監察部，針對業務流程中的質量控制環節對整個流程進行專業性的監控，使服務質量得到了切實保障。
?具有強有力的技術支持。上海百大配送的業務系統建立在高技術的信息管理平臺基礎之上，需要高技術的維護。為此，各城市公司設立了技術保障部，以技術支撐系統運作，保證服務質量。
（2）進行人員培訓
上海百大配送的管理高層都具備國外或國內同類商務企業的管理經驗，還有一批在商業經濟領域知名的經濟智囊作為顧問。在此基礎上，上海百大配送定期對工作人員尤其是基層直投工作人員進行科學、系統的培訓，聘請專家授課，增強工作人員的能力，提高公司服務質量，各城市公司之間的干部交流已成為一種有效的培訓方式。從而使整個配送網絡實現扁平式智能管理架構。
（3）開放式多渠道信息輸入
配送網絡的信息來源可以多種多樣，可以通過電話、傳真、電子郵件和有線電視等多種渠道輸入。對有投遞需求的客戶而言，它完全是開放的，可以在網絡所提供的投遞服務中任選一種客戶愿意接受的服務，以網絡提供的可選信息形式，輸入投遞需求。
（4）適時無誤的信息傳輸
進入網絡的信息在經過技術平臺的分類處理後，將完全以數字化形式在瞬間完成信息傳遞，適時無誤地將信息通過網絡發至每一個目的地。
（5）迅捷、準確地響應執行
由于信息能夠在最短的時間內，準確無誤地直接到達任意一個最終完成投遞的站點，使之幾乎可以在第一時間就開始進行投遞，使得零時段無誤投遞響應成為現實。
3.總結及建議
?上海百大配送以其獨特的信息交換處理中心為技術支持、社會資源整合的投遞站為系統網點支持、ISO9000體系為管理支持而形成的第三方物流末端服務模式，在中國第三方物流領域獨樹一幟；在信息平臺技術、管理技術、資金籌措，特別是干部隊伍的培養等方面做了大量工作，積累了成功的經驗。