電話銷售實戰訓練(白金版)（簡體書）

機械工業出版社在電話銷售中，您是否遇到過或思考過以下問題：我們的客戶到底在哪里，通過什么方法迅速找到他們的詳細聯系資料？如何在電話銷售前30秒內迅速激發客戶的興趣，從而預防客戶的條件反射拒絕心理？客戶對于陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態，如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍？我們都知道需求是客戶產生購買行為的前提，但是如何去發掘客戶的需求或者幫助客戶“制造需求”面對客戶提出的各種反對意見，我們應該如何有效處理，甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見產生？成交的時候，客戶是如何作出購買決定的，我們又該如何順著客戶的思維模式提出成交請求……
如果您對以上話題感到困惑，那么《電話銷售實戰訓練（白金版）》正是為此而作。《電話銷售實戰訓練（白金版）》從親身實戰的角度，輔以大量的生動案例，詳細剖析電話銷售的每個流程，并結合特定的行業，給出相對應的具體銷售方法。
本書適合所有電話銷售相關從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。

《電話銷售實戰訓練（白金版）》適合所有電話銷售相關從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。

推薦序
再版序
前言
銷售方法篇

第一章 一開始就要找對人
第一節 鎖定目標客戶與關鍵聯系人
第二節 快速尋找目標客戶聯系資料的方法
第三節 繞過前臺或總機的溝通 策略

第二章 具有吸引力的開場白
第一節 電話銷售最初面臨的兩大挑戰
第二節 立刻激發客戶興趣的方法

第三章 建立信任、和諧的溝通 氛圍
第一節 巧妙表達你的善意
第二節 配合客戶的性格模式
第三節 尊重你的客戶
第四節 展現出專業素質
第五節 做個誠信的人

第四章 發掘客戶的需求
第一節 客戶需求的全新定義
第二節 發掘需求的關鍵是提有效的問題
第三節 三類產品的需求發掘案例分析

第五章 影響客戶對于需求的認識
第一節 建立優先順序
第二節 影響客戶對于問題的認識

第六章 提交合適的解決方案
第一節 成交的原則
第二節 常見的成交方法

第七章 如何處理客戶的反對意見
第一節 盡量先預防客戶的反對意見
第二節 非真實反對意見的處理
第三節 真實反對意見的處理
第四節 常見的真實反對意見的處理
接聽電話篇

第八章 如何接聽銷售電話
第一節 接聽電話的重要意義
第二節 接聽銷售電話的流程
第三節 陌生來電的銷售案例分析
個人修煉篇

第九章 打造完美動聽的聲音
第一節 魅力聲音的十大關鍵因素
第二節 聲音的具體訓練方法

第十章 如何做好時間管理
第一節 找到自己時間管理的問題點
第二節 時間管理的具體方法

第十一章 與客戶保持跟蹤聯系的六大工具
第一節 電話
第二節 即時通 信
第三節 電子郵件（含傳真）
第四節 手寫信件或者卡片
第五節 手機短信
第六節 電話記錄本

第十二章 語言文字與說話方式
第一節 選擇合適的詞匯
第二節 注意說話的藝術

第十三章 掌控好自己的情緒
第一節 情緒的巨大作用與來源
第二節 如何調整自己的情緒
全景案例篇

第十四章 旅行行業--“里程會員卡”
第一通 電話：推薦產品并達成銷售

第十五章 通 信行業--“電子傳真”
第一通 電話：引發客戶的興趣并大致介紹產品
第二通 電話：化解客戶的異議并成交

第十六章 招聘行業--“人才市場展位”
第一通 電話：盡量拉近和客戶之間的關系
第二通 電話：再次拉近和客戶的關系
第三通 電話：了解需求并推薦產品

第十七章 互聯網行業--“信誠通 ”
第一通 電話：與客戶建立良好的關系
第二通 電話：建立客戶對于電子商務的信任
第三通 電話：發掘客戶需求并推薦產品

第十八章 咨詢行業--“銷售內訓課程”
第一通 電話：探尋可能的銷售線索
第二通 電話：建立客戶對于培訓課程的信心
第三通 電話：開發客戶的深層次需求
第四通 電話：與相關部門聯系
第五通 電話：再次和關鍵聯系人溝通
第六通 電話：了解并化解客戶的異議
第七通 電話：和拍板人溝通 并獲得承諾

附錄
附錄A 電話銷售傾聽能力測試
附錄B 電話銷售聲音控制測試
附錄C 電話銷售說話藝術測試
附錄D 電話銷售時間管理測試
附錄E 電話銷售情緒掌控測試
附錄F 電話銷售基本禮儀測試
附錄G 電話銷售組織工作測試
附錄H 電話銷售提問技術測試
附錄I 電話銷售綜合測試（附參考答案）
致謝