汽車銷售實務（簡體書）

本書針對高等職業教育的特點，在“工學結合”人才培養模式下，按照基於工作過程的課程開發要求，結合汽車銷售業務的實際編寫而成。全書包括三個單元，各個單元又分解為若干個任務，分別介紹了汽車銷售人員素質和能力要求、汽車銷售流程、汽車保險代理、汽車消費信貸、汽車稅費繳納和牌照代理、二手車交易、汽車售後服務、汽車備件管理等業務知識和技能 《汽車銷售實務》體例新穎、實用性強，既可以作為汽車類專業的教材，也可以作為經濟與管理類專業的教材，還可以作為汽車銷售人員的業務培訓教材和參考讀物。

第1單元 汽車銷售人員素質和能務要求
學習任務1.1 汽車銷售活動概述
1.1.1 汽車產品的特點
1.1.2 汽車銷售的含義
1.1.3 汽車銷售活動的業務內容
知識問答與技能訓練
學習任務1.2 汽車銷售人員素質和能力要求
1.2.1 汽車銷售業務人員應該具備的專業能力
1.2.2 汽車銷售業務人員應該具備的職業素質
知識問答與技能訓練
學習任務1.3 汽車發展史
1.3.1 汽車的發展進程
1.3.2 我國汽車工業發展歷程
知識問答與技能訓練
學習任務1.4 汽車新概念與汽車標志
1.4.1汽車新概念
1.4.2 汽車標志及含義
知識問答與技能訓練
學習任務1.5 汽車市場營銷
1.5.1 市場的含義
1.5.2 市場營銷
1.5.3 現代市場經營觀念
1.5.4 營銷組合策略
知識問答與技能訓練
學習任務1.6 汽車分類
1.6.1 汽車市場細分化
1.6.2 汽車型號
1.6.3 車輛識別代號編碼
知識答與技能訓練
學習任務1.7 汽車銷售術語
學習任務1.8 汽車消費需求分析
1.8.1 家用汽車需求特點
1.8.2 顧客購買家用汽車的心理分析
知識問答與技能訓練
學習任務1.9 企業基本知識
1.9.1 企業概況
1.9.2 企業的銷售目標及重要客戶范圍
1.9.3 服務項目、付款條件及理賠政策
1.9.4 銷售策略和銷售部門職能
知識問答與技能訓練
學習任務1.10 財務和稅收基本知識
1.10.1 財務基本知識
1.10.2 稅收基本知識
知識問答與技能訓練
第2單元 汽車銷售活動
學習任務2.1 接待顧客
2.1.1 電話接聽禮儀
2.1.2 接待上門的顧客
2.1.3 汽車銷售接待禮儀
2.1.4 銷售接待的交談要求
知識問答與技能訓練
學習任務2.2 汽車展示和推介方法
2.2.1 汽車展示方法
2.2.2汽車介紹方法
知識問答與技能訓練
學習任務2.3 試乘試駕
2.3.1 試乘試駕的意義
2.3.2 試乘試駕的目的和作用
2.3.3 試乘試駕業務流程
知識問答與技能訓練
學習任務2.4 商務洽談
2.4.1 洽談時的應對技巧
2.4.2 促成交易的技巧
2.4.3 增加成交機會的一些細節
知識問答與技能訓練
學習任務2.5 消費信貸基礎知識
2.5.1 消費信貸的含義
2.5.2 提高對消費信貸的認識
2.5.3 消費信貸的分類
2.5.4 汽車消費信貸的含義
2.5.5 汽車消費貸款的擔保方式
知識問答與技能訓練
學習任務2.6 汽車消費貸款辦理程序
2.6.1 申請汽車消費貸款的條件
2.6.2 汽車消費貸款的額度、期限與利率
2.6.3 自然人申請貸款的程序
2.6.4 汽車消費借款合同范本
知識問答與技能訓練
學習任務2.7 汽車消費貸款的償還
2.7.1 汽車消費貸款的償還
12.7.2 汽車消費貸款案例
知識問答與技能訓練
學習任務2.8 交車業務
知識問答與技能訓練
學習任務2.9 稅款繳納
2.9.1 車輛購置稅
2.9.2 車船使用稅的繳納
知識問答與技能訓練
學習任務2.10 保險基礎知識
2.10.1 保險的定義
2.10.2 保險術語
2.10.3 機動車保險的重要意義
2.10.4 機動車輛保險合同的法律特征
2.10.5機動車輛保險合同的形式
知識問答與技能訓練
學習任務2.11 機動車輛保險種類
2.11.1 機動車輛商業保險
2.11.2 交通事故責任強制保險
知識問答與技能訓練
學習任務2.12 機動車輛保險的投保程序
知識問答與技能訓練
學習任務2.13 機動車輛保險理賠程序
2.13.1 機動車輛道路交通事故的
處理程序
2.13.2機動車輛索賠及理賠程序
2.13.3 理賠額計算舉例
知識問答與技能訓練
學習任務2.14 辦理牌照
2.14.1 機動車行駛證
2.14.2 1臨時牌照和車輛移動證
2.14.3機動車牌照
2.14.4補發機動車牌照
2.14,5 機動車異動登記
2.14.6 報廢登記
2.14.7 新車牌照辦理流程
知識問答與技能訓練
第3單元 汽車售後活動
學習任務3.1 二手車交易基礎知識
3.1.1 不能交易的車輛
3.1.2 車價折算
知識問答與技能訓練
學習任務3.2手車交易流程
3.2.1 了解車源
3.2.2技術狀況檢查
3.2.3 二手車置換程序
知識問答與技能訓練
學習任務3.3 售後服務概述
3.3.1 售後服務的意義
3.3.2 售後服務的工作內容
3.3.3 投訴的處理
知識問答與技能訓練
學習任務3.4 質量保修的程序
知識問答與技能訓練
學習任務3.5 汽車備件進貨管理
3.5.1 汽車備件采購計劃的制定
3.5.2汽車備件進貨驗收
3.5.3 填寫與使用進貨憑證
知識問答與技能訓練
學習任務3.6 汽車備件保管和出庫管理
3.6.1 汽車備件入庫
3.6.2 汽車備件分區分類及貨位編寫
3.6.3 貨物堆碼
3.6.4 汽車備件存儲的安全管理
3.6.5 庫存汽車備件數量管理
3.6.6 汽車備件的條形碼管理
3.6.7 汽車備件出庫與復核
3.6.8 汽車配件盤存
知識問答與技能訓練
附錄1 汽車品牌銷售管理實施辦法
附錄2 機動車交通事故責任強制保險條例
參考文獻