移動商務典型應用及個人用戶的採納（簡體書）

《科學經管文庫：移動商務典型應用及個人用戶的采納》為國家自然科學基金項目“基于改進的‘整合性技術接受和使用理論’的移動商務用戶接受研究”的研究成果總結，是研究團隊集體智慧的結晶。全書從移動商務和采納研究的基礎知識人手，分別對目前較受歡迎的幾種典型移動商務應用的在中國的采納情況及影響用戶采納的因素進行實證分析和總結，最後根據調查數據統計了以上各應用目前在中國的使用情況，對研究結果進行了討論，并給出了相應的管理建議。
《科學經管文庫：移動商務典型應用及個人用戶的采納》可作為高等院校電子商務、信息管理、工商管理等專業高年級本科生和研究生的教學參考書；也可用于學術領域的交流與展示，體現中國學者在IT采納和移動商務領域的研究水平；并可作為相關領域管理人員、科研人員和IT軟件研發人員及移動商務愛好者的參考用書。

總序
前言
第1章 移動商務概述
1.1 移動商務概念與特點
1.2 移動商務與電子商務
1.3 移動商務的發展
1.4 我國移動商務的發展環境分析
1.5 移動商務的研究現狀
本章參考文獻

第2章 移動商務與采納研究
2.1 采納研究最常用的十個經典理論
2.2 采納研究的現狀
2.3 移動商務的采納研究
本章參考文獻

第3章 手機證券
3.1 手機證券簡介
3.2 手機證券采納研究的理論基礎
3.3 手機證券采納的研究模型與假設
3.4 手機證券采納的數據分析
3.5 手機證券采納的結果討論
3.6 研究結論與管理啟示
本章參考文獻

第4章 手機銀行
4.1 手機銀行簡介
4.2 手機銀行采納研究的理論基礎
4.3 研究模型與假設
4.4 數據分析
4.5 結果討論與管理啟示
本章參考文獻

第5章 移動即時通信
5.1 移動即時通信簡介
5.2 典型移動即時通信軟件
5.3 基于可用性的移動即時通信采納
5.4 基于不同采納角色的移動即時通信采納
本章參考文獻

第6章 手機支付
6.1 手機支付概述
6.2 手機支付的研究現狀及存在的問題
6.3 手機支付采納的主要影響因素模型
6.4 手機支付采納的文化調節作用
6.5 手機支付采納中的信任因素研究
6.6 研究結論與管理啟示
本章參考文獻

3.充分利用用戶所在環境（主觀規范）和用戶文化價值觀的重要影響
任何個體都不可能是完全獨立的，他／她通常會屬于某個或某些群體（如公司、學校、宗教、某種休閑活動協會等），所以他們也經常會受到所在群體中的成員的影響。如果群體成員對手機支付持積極肯定的態度，則受影響的個體也會認為使用手機支付是有益的；而如果個體所接收到的信息是消極的，他／她則更容易放棄使用手機支付。因此，主觀規范在增強或者減弱用戶對手機支付的信任上起著重要作用。另一方面，當用戶對手機支付產生初步需求或興趣而又苦于對手機支付的不了解時，他們常常會從周圍的環境中尋找信息以決定是否使用這一服務。這時，主觀規范的作用就顯得尤為重要，尤其是當用戶具有高不確定性避免價值觀和集體主義傾向時。與Srite（2006）等的研究一致，本書也發現具有上述文化價值觀的用戶更愿意依賴他人的信息和意見以決定自己是否采納手機支付。本書發現，樣本中大部分用戶的不確定性避免和集體主義傾向都比較高。因此，對這部分用戶，手機支付服務提供者應充分利用他們的這一特點，采取措施促使他們與周圍的人（即已使用手機支付的人）保持一致，從而采納手機支付。同時，也可以采取送積分，禮品、返現、送話費、支付費用折扣等措施吸引已經使用手機支付的用戶推薦其周圍的手機用戶采納手機支付。而對具有低不確定性避免價值觀的用戶以及個人主義傾向比較高的用戶，則可以突出手機支付的便利性和有用性來吸引其采納這一服務。
4.充分重視制度的影響和管制作用
制度因素不僅是影響用戶信任的最重要的前因之一，還會影響到用戶對商家和技術的信任。同時，由于手機支付是電子支付的一種方式，當人們無法臨場感覺到對方的存在時，往往會依賴強制手段來防止自己的利益受損，因此，制度的影響和管制為用戶提供了有力的保障和信心。無論是法律法規、政府政策還是政府行為都會影響用戶對手機支付的總體判斷。所以，宏觀上，國家應進一步加強政策引導和扶持手機支付產業，加大對電信業的投入，這樣可以增強用戶對手機支付的信任。法律法規方面是手機支付產業目前尚欠缺的一部分，以致很多人認為我國手機支付發展緩慢的一個重要的原因應歸咎于具體可執行的法律法規的缺失，使得手機支付產業鏈上的銀行業、移動運營商、第三方支付平臺等無法通力合作，也無法伸展拳腳。目前，指導手機支付的政策文件仍是2005年頒布的《支付清算組織管理辦法（征求意見稿）》和《電子支付指引（第一號）》，雖然這兩個文件從大方向上起到了一定作用，但是并不能很好地管理和約束具體的手機支付中產生的投機行為。這不僅阻礙手機支付企業的發展，也不利于手機支付潛在用戶建立信任，因此，加強政策引導、盡快制定并實施具體的法律法規以規范手機支付各方的利益和行為是十分重要的。5.改進支持手機支付的設備和技術良好的手機性能是用戶采納手機支付的基礎，因為手機的處理能力越強，意味著用戶連在無線網絡上的時間越短，不僅節約成本和時間，更重要的是能夠使用戶覺得可以降低風險，增強用戶的信任。同時，手機的屏幕尺寸較大、操作方便則更容易合理且較全面地顯示信息，可以使用戶覺得手機支付容易使用，從而間接地促進手機支付的采納。因此，手機設備生產商要努力提高手機的處理能力等性能，以滿足手機支付的要求。
技術方面，穩定、快速、無處不在的無線網絡以及合理的網站布局是用戶對手機支付產生信任的最重要因素之一，是用戶使用手機支付的前提條件。連接穩定、速度較快、覆蓋面廣的無線通信網絡以及安全可靠的數據加密技術可以保障用戶在較短的時間內安全有效地進行支付行為，而手機支付網站（或軟件）的布局和導航合理、信息顯示充分且容易識別也可以提高手機支付的效率，從而影響用戶對手機支付的信心。因此，加強硬件（通信網絡）和軟件（WAP網站和支付軟件界面）方面的投資和建設也是間接促進手機支付采納的一個有效途徑。
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