公共關係基礎(第2版)（簡體書）

《中等職業教育國家規劃教材公共關系基礎（文秘專業）》是由教育部職業教育與成人教育司組織編寫的中等職業教育文秘專業的國家規劃教材，是在第一版基礎上修訂的第二版教材。《中等職業教育國家規劃教材公共關系基礎（文秘專業）》以公共關系技能訓練為主線，圍繞專業技能的形成，從形成意識、調查分析、信息交流、溝通協調、培養素質、交際禮儀、語言表達、演講商談、活動策劃、形象塑造、危機管理、市場開拓等方面，系統全面地介紹了公共關系原理和公共關系實務的基礎知識。每章章首設有“案例與場景”，章末設有“技能訓練提示”和體現應知應會要求的習題，書後還附有旨在培養和檢測公關意識與應變能力的綜合訓練，增強了技能訓練的針對性和趣味性。全書內容深入淺出，語言簡明通俗。
《中等職業教育國家規劃教材公共關系基礎（文秘專業）》采用出版物短信防偽系統，同時配套學習卡資源。用封底右下方的防偽碼，按照《中等職業教育國家規劃教材·公共關系基礎（文秘專業）》最後一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作。

《中等職業教育國家規劃教材公共關系基礎（文秘專業）》可作為中等職業學校文秘專業的教材，也可作為機關、企事業單位文秘人員、公關人員的崗位培訓教材，還可作為從事文秘、公關工作人員的自學讀物。

第一章 形成意識
一、公共關系的含義
二、公共關系的基本特征
三、現代公共關系的興起和發展
四、公共關系與我國現代化建設

第二章 調查分析
一、組織和公眾
二、公共關系的工作過程

第三章 信息交流
一、公共關系工作的手段
二、實施雙向的信息交流

第四章 溝通協調
一、組織內部的公共關系
二、組織外部的公共關系

第五章 培養素質
一、公共關系人員的形象
二、公共關系人員的基本條件
三、公共關系人員的能力

第六章 交際禮儀
一、一般社交禮儀
二、對外交往禮儀
三、有關場合禮儀

第七章 語言表達
一、交際與交際技巧
二、語言表達的基本要求
三、陳述、說明和議論
四、即興發言

第八章 演講商談
一、演講的作用和風度
二、演講的語言技巧
三、商談的原則和過程
四、商談的策略和技巧

第九章 活動策劃
一、公共關系活動的方式
二、公共關系專題活動
三、公共關系策劃

第十章 形象塑造
一、組織形象與公共關系廣告
二、公共關系廣告的類型
三、公共關系廣告效益評價

第十一章 危機管理
一、危機預測
二、危機處理

第十二章 市場開拓
一、市場與市場觀念的演變
二、推銷策略和技巧
三、自我推銷
綜合訓練（一）
綜合訓練（二）
綜合訓練（三）
綜合訓練（四）

附錄一 康佳彩電應對美國反傾銷訴訟公關項目
附錄二 長城潤滑油護航“神六”公關項目
附錄三 金龍魚食用油風波危機處理公關項目
參考文獻

（一）公共關系狀態
公共關系狀態是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，也就是這個組織在內外公眾心目中的現實形象，即組織與其相關公眾之間的關系是親近還是疏遠，是融洽還是緊張，是合作還是對抗等。任何社會組織，不管它自身承認與否，總是處于一定的公共關系之中。從這個意義上說，公共關系的歷史同人類社會的歷史一樣悠久。當人們說“這個組織的公共關系很好”時，實際上說的就是公共關系狀態。
中國古代社會生活和傳統文化中有許多類似于現代公共關系的事例，古代有不少政治家、思想家在他們的社會活動、言論著作中表現出公共關系的萌芽。《國語》記載西周召公說：“防民之口，甚于防川。”這表明他已注意到公眾輿論在國家政治、經濟生活中的作用。“仁愛”是孔子學說和儒家思想的核心，講的是人際交往中的溝通、諒解、忠信一致的倫理原則。孔子說的“與朋友交言而有信”，則把信譽看成是處理好人際關系、社會公眾關系的基礎。孟子提出“天時不如地利，地利不如人和”的主張，認為事業成功的首要因素在于良好的人際關系。墨子提出的“兼相愛，交相利”，就是互惠互利的原則。現在有人說公共關系是講究“人和”的藝術，國外有的專家認為公共關系思想來源于《論語》、《孟子》，這是有一定道理的。
在外國歷史上也可以找到公共關系的例證。古希臘著名哲學家亞里士多德在其《修辭學》一書中，對如何使用有感情的語言去爭取和影響聽眾，作了詳細的闡述，以至于西方有人把它看成是人類歷史上最早的公共關系學理論著作。
（二）公共關系活動
公共關系活動是指一個組織為提高自身聲譽，爭取公眾輿論支持，而有計劃地開展的各類活動的總稱。當人們說某組織的公共關系開展得很好時，指的就是公共關系活動。
《戰國策》中記載了“馮諼客孟嘗君”的故事。齊國的孟嘗君一度富可敵國，天下聞名，在他手下的3000食客中有一個默默無聞的馮諼。有一次孟嘗君讓馮諼去薛地要債，馮諼以孟嘗君的名義收集債據，當眾燒掉。當時孟嘗君很不理解，後來他被免職遣回故鄉薛，受到了鄉親們的熱烈歡迎。馮諼為孟嘗君樹立了良好的形象，用今天的眼光看，他所做的就是公共關系工作。在我國歷史上，有許多類似的重視信譽、廣造輿論、爭取民心的事例。如秦國商鞅變法前所做的“立木為信”的準備工作，李自成進軍北京宣傳“迎闖王，不納糧”的輿論活動等等。