市場營銷學(第2版)（簡體書）

《21世紀經濟管理規劃教材·遼寧省精品課程配套教材：市場營銷學（第2版）》按照市場營銷理論的邏輯關系和營銷實踐的業務流程，把全書內容精縮概括為6個部分15章。《21世紀經濟管理規劃教材·遼寧省精品課程配套教材：市場營銷學（第2版）》既有對營銷一般原理的理論闡述，又有具體可行的實際操作介紹。另外，為了反映營銷理論和實踐的發展、開闊視野和便于學生學習，我們在各章前增加了全章內容提示，在各章中添加了閱讀參考材料，在各章後做了本章小結、前沿動態介紹、相關案例簡析和復習思考題。通過這些結構安排，力求形成《21世紀經濟管理規劃教材·遼寧省精品課程配套教材：市場營銷學（第2版）》“簡約、規范、科學，基本概念清楚，原理闡釋有層次，方法和策略實用”的高校精品課教材品位和特色。
本書是遼寧省精品課程配套教材，可供大專院校相關專業的師生教學使用，也可作為廣大企業內部培訓和經營管理人員自修提高的參考書。

第一部分 市場營銷概述
第一章 市場營銷和營銷導向
【本章內容提示】
第一節 市場營銷的學科性質與發展簡史
一、市場營銷的學科性質
一、國外市場營銷的演進
三、國內市場營銷的發展
第二節 市場營銷的含義和相關概念
一、市場營銷的含義
二、市場營銷的特征
三、市場營銷的相關概念
第三節 市場營銷的導向和確立
一、市場營銷導向的含義
一、市場營銷導向的類型
三、現代市場營銷導向的確立
第四節 市場營銷的管理任務和流程
一、市場營銷管理的職能
二、市場營銷的管理任務
三、市場營銷管理的過程
本章小結
前沿動態：市場營銷的新趨勢和新課題
相關案例：發掘需求，創造市場
復習思考
第二章 顧客滿意和關系營銷
【本章內容提示】
第一節 顧客價值的實現
一、顧客讓渡價值的含義
一、顧客讓渡價值的構成
三、顧客讓渡價值的實現
第二節 顧客滿意和忠誠測度
一、顧客滿意的含義
一、顧客滿意度的衡量方法
三、顧客忠誠及其衡量方法
第三節 顧客關系的建立和發展
一、顧客吸引與維系
一、顧客關系營銷
三、顧客營利性分析
本章小結
前沿動態：關系營銷的中西比較
相關案例：漫談iPhone4的“饑餓營銷
復習思考

第二部分 市場營銷調研與策劃
第三章 市場營銷調研
【本章內容提示】
第一節 市場營銷調研概述
一、市場營銷調研及其功能
一、市場營銷調研基本程序
三、市場營銷調研方案設計
四、市場營銷信息系統構成
第二節 市場調查的方法
一、抽樣調查法
一、問卷調查法
三、訪問調查法
四、其他調查方法
第三節 市場預測技術
一、市場預測的功能與種類
二、市場定性預測方法
三、市場定量預測方法
四、市場需求及其測量
本章小結
前沿動態：網絡調查
相關案例：市場調研的失誤
……
第三部分 市場營銷的環境與市場
第四部分 市場競爭與目標市場戰略
第五部分 市場營銷組合策略
第六部分 市場營銷的組織和控制
參考文獻