小企業經營聖經（簡體書）

《小企業經營聖經》作者之一湯姆·吉格斯對此可是深有體會。他曾 盲目經營泰爾斯普拉斯公司不少年頭，卻完全沒有意識到自己在經營管理 和人際溝通方面的匱乏。後來，湯姆面對的是一紙癌癥診斷書和一家瀕臨 倒閉的企業。下決心改變現狀的湯姆開始注重保持頭腦清醒、身體的健康 以及友善的關系，結果他發現：員工得到的越多，他的公司也得到的越多 。泰爾斯普拉斯公司後來發展為年銷售超過2億美元的大公司，在150個高 檔地區設有門店。湯姆領悟到了作為企業老板應該具備的基本理念：除了 關心自己的利益外，還要關注你的員工和客戶的利益，這樣成功自然會降 臨。 《小企業經營聖經》由湯姆·吉格斯、菲爾·伯爾斯塔所著，在本書 中，湯姆和讀者分享了他歷經艱辛才學到的經驗，即如何成為一個開高效 的管理者，如何做好日常運營而使重大決策得以順暢地貫徹執行。 如課本般系統、雜志般生動，《小企業經營聖經》最為全面、實用， 它是小企業快速、健康發展的絕佳指南。

1994年的企業年度頒獎典禮上，我認識了湯姆·吉格斯。對于湯姆 和馳加公司的成功我早有耳聞。典禮散場之前，湯姆邀請我改日與他共 進午餐。幾個星期後，我與他在一家我鐘愛的飯店相見。席間，他問我 是否愿意做他的顧問。他承諾不會占用我很多的時間，我們可以每隔幾 個月一起吃頓午飯(他的原話是“畢竟我也是要吃東西的”)，到時他問 我一些問題。他的渴望與迫切令我印象深刻，所以。經過幾天的考慮我 同意了。 果不其然，此後，湯姆為我們的每頓午餐都做了精心的準備。他非 常珍惜我們在一起的每分每秒，每次見面他都醞釀了一長串的問題，并 且下定決心要把每個事情弄懂。直到問題徹底搞清楚了他才罷休，否則 便會一直問下去。他是一個不會因為臉面而止步的人。在獲取知識或向 身邊所有取得商業成功的人求教的過程中他不知疲倦，在洞悉商業運營 管理之道方面，他同樣孜孜以求。他經常帶領他的管理團隊加入我們的 談話，以分享他們的新發現并對一些現象進行二次驗證。 功夫不負有心人。在跨國公司占據優勢地位的競爭激烈的產業，湯 姆和他的馳加超越了絕大多數競爭對手。他和他的團隊使馳加以其獨特 的企業文化、出色的服務和占據絕對優勢的市場份額成為行業內的一支 重要力量。 湯姆是個極具團隊精神的人，具有作為一位領導者的最重要的素 質——尊重并重視團隊中的每位成員。他深知只有和充滿了干勁的人一 起在高效商業運營的支持下才能取得成功，由此他創建了關心員工、職 責明確又不斷完善工作流程的企業文化。 湯姆的《小企業經營聖經》字字珠璣。它將在你企業管理的每一階 段及每次決策的過程中發揮指導作用。然後，你在前進的道路上，也會 取得意想不到的商業成功。 百思買集團創始人 理杏德·舒澤

前言 摸著石頭過河 從毫無頭緒到收第一筆貨款 001 第一部分 開始行動 如果連這些都不知道千萬別著急創業 001 第1章 下決心 003 辭職之前需考慮的非常規事項 第2章 跑市場 008 對方方面面的數據進行分析以決定自己適合做什么 第3章 做計劃 011 了解自己能夠成就怎樣的事情 第4章 找投資 015 吸納資金的同時并不放棄控制權 第5章 精準定位 019 明確名稱、地址和差異性 第6章 落在紙上 025 用法律保護自己的利益 第7章 建立強大的董事會 034 獲取幫助，擺脫煩惱，申請外援 第二部分 明確使命、愿景和價值觀 得到管理團隊發自內心的認可 043 第8章 精心雕琢的使命 045 是校正員工行為的北斗星 第9章 勇敢又現實的愿景陳述 050 寫在紙上的一系列夢想 第10章 清晰明確的核心價值觀 052 品質和更大利潤之間的平衡 第11章 超越個人利益的社會責任 058 誠信的商業行為會提升收益 第三部分 招兵買馬 精挑細選才能招到優秀員工 065 第12章 求賢納才 067 把自己當成超級天才的偵探 第13章 面試游戲 071 不要破例跳過標準招聘流程的某些環節 第14章 熟知勞動法 080 清楚勞動法中允許與禁止的條例 第15章 歡迎新員工 085 從第一天開始就讓員工感到舒適 第四部分 營造積極向上的企業文化 文化是需要不斷經營的 089 第16章 重視團隊合作 091 把員工個人的雄心融入團隊的抱負 第17章 遵守卓越領導的22條法則 094 憑經驗和感覺行事的老板可以借用這些定律 第18章 以自己的下屬為榮 105 優先考慮創造力高的人并給他們一些特權 第19章 把人力資源部當成戰略合作伙伴 109 將注意力從文檔轉向合作 第20章 放松可以減少抱怨 112 別那么高高在上 第21章 工作場所的福利 116 這部分產出一般是投入的3倍 第22章 善意面對員工的低迷表現 119 幫助承受巨大壓力或處在嚴重危機之中的員工 第五部分 各就各位 建立一個結構完整的組織 125 第23章 制定戰略計劃 127 開發實力和機遇，消滅弱點和威脅 第24章 執行是王道 133 明確預期，然後激發、學習和跟進 第25章 有條理地解決問題 134 持續的思考可以解決任何問題 第26章 讓會議更高效 138 嚴謹的會前準備和嚴格的會議紀律 第27章 不斷地發現問題、解決問題 142 持續的系統更新 第六部分 零障礙溝通 少點自大，多點認同感 145 第28章 主動傾聽 147 尤其是當這次談話非常重要的時候 第29章 高效表達 150 寫與說都要簡單明了 第30章 傳遞期望 155 讓大家感受到鼓舞而不是失望 第31章 集思廣益 158 新鮮的點子總是來自第一線 第32章 面對面交流 161 一對一表達批評需要技巧 第33章 正視自己的不足 168 盡管可能會痛苦，你也要知道員工是如何看你的 第七部分 訓練員工 鼓勵、掌控，但千萬別盛氣凌人 173 第34章 感同身受 177 心懷善意和認同感可以幫你贏得人心 第35章 藝術而又科學地設定目標 181 最好是使勁跳後就能觸摸到 第36章 年度總結 183 把行為評價變成一堂生動的訓練課程 第37章 獎勵成果 187 取得成績要給予相應的獎勵 第38章 既要有同情心又要強硬 190 為了對在職的人公平 第八部分 員工教育 用各種方法提升員工的技能 193 第39章 更多投入=更多產出 197 最好的員工教育應該涉及各方面的知識 第40章 放權以求發展 201 放權比任何事情更能提升員工的能力 第41章 教授，不要說教 205 告訴他具體應該怎么做 第42章 隨時準備好繼任者人選 207 讓“成功”具有連續性 第九部分 自我訓練 你越健康，你的企業也就越健康 211 第43章 人生目標可加深對使命的感覺 215 生命的目的在于有目的的生活 第44章 誠實是毋庸置疑的先決條件 220 不道德行為的陷阱 第45章 準備，行動，實現目標 223 將自己的夢想具體為目標 第46章 執行行動計劃 228 將目標從“待辦”狀態轉變為“完成” 第47章 高效且有序的時間安排 234 準備成功的愿望比成功的愿望更重要 第48章 從現在開始經營自己的身心靈 241 將身體的“內部組織”調整到和諧、統一狀態 第49章 追求更健康的生活方式 248 感覺更舒服、工作更出色、生活更美好 第十部分 職能部門運作注意事項 一個部門都不能忽略 259 第50章 供貨商管理 261 找那些可以和自己共同成長的企業 第51章 市場營銷 275 關鍵是提升品牌價值 第52章 產品銷售 298 重點是提高市場份額 第53章 客戶服務 312 不要認為客戶是針對自己進而予以反擊 第54章 財務、會計和信息技術 321 當然不只是計算 第十一部分 危機管理 當好公司遇到壞事情時 345 第55章 人為風險的應對機制 347 盡量留住那些重要的成員 第56章 不可抗災難的應對機制 354 現在應該做些什么才能轉危為安 第57章 商業是殘酷的 360 應對殘忍的銀行家以及殘酷的競爭對手 後 記 痛苦并快樂地成長著 一步一個腳印，從小企業發展成為中型公司 369

融資這件事曾經讓我很抓狂。在遭到8家銀行的拒絕後，第9家銀 行的貸款辦公室給出的答復依然是否定的，因為我們沒有運作企業的經 驗。當時我很迷茫：“為什么他們還要求別人喜歡你？”我問道：“我覺 得 像個性和信用記錄這樣的事情是重要的，如果僅是因為以前沒做過，那 你們干嘛不把這條輸入電腦然後公布出來：沒經驗，這里拒絕貸款？” 這種場面不是我有意造成的，但當時我確實很生氣(發泄出來那一刻感 覺超爽)。幸運的是，第10家銀行給我們提供了6萬美元的貸款，我們 終于開張營業了。 爭取第一筆投資非常不容易。首先要做的當然是計算出你需要多少 現金(提示：依據企業計劃)。投資人希望你的財務項目是詳細合理的。 如果你的項目計劃有問題，空著手灰溜溜出來的話，你的信用和能力都 會遭到質疑。我們曾兩次小心謹慎地回到銀行做工資單。幸運的是，那 家銀行的總裁對企業家有一種特殊的偏好，甚至連我們的合作代理人已 上了銀行的黑名單都沒給我們帶來不好的影響。 起動資金需要能夠應付剛開業的所有一次性支出(法人資格注冊、 辦公家具、設備、初期存貨、合法稅收)、生產性支出(房租、工資、存 貨更新、應收賬款、債務服務)和儲備。大部分企業至少要用掉計劃資 金的50％，甚至更多。 為什么要去銀行貸款而不去尋找出資人呢？這個問題問得好。因為 銀行只是一個簡單的債權人，而“天使投資人”或風險投資需要在公司 里占有一定的股份，有的還要被他們操控。我很自豪的一點就是馳加的 成長沒有從投資人那里拿一分錢。 下面是你可以拿來開業的6個融資渠道。 自有資金。通過個人資產為公司注資對于保持控制權是理想的選擇， 但卻會阻礙發展，并且會妨礙財務前景——如果你的錢包不夠鼓的話。 其實，在一些小錢上冒一些險可以提升你在未來出資人和投資商心目中 的信用度。我和我的搭檔合在一起為我們的原始投資贏得了300萬美元， 那是啟動資金的1／3。 你還可以創造性地開展自我投資活動。假定你可以承受開業支出， 并且你的公司是基于產品的(做實業的)——你或許可以拉平第一筆銷 售和全部的資金運作之間的差距(通過慢慢積累現金流)。怎么才能做到 呢？到處去尋找具有多條生產線卻不具備足夠的分銷渠道的賣家。提出 可進行委托的建議，可以先寫下欠條或采取更優厚的條款進行支付。如 果你可以拿到120天的合約，并且可以每60天或90天回籠資金的話， 你相當于在用賣家的錢做生意，而且你的階段性收入還可以幫助你獲得 盈余。 P15-16