IT職場交際禮儀（簡體書）

《IT職場交際禮儀》編輯推薦：為了進一步促進IT行業的發展，人們迫切需要一本指導和規範IT職場中人的交際與禮儀行為的圖書。因此，我們編寫了《IT職場交際禮儀》，盡量做到在內容上注重IT行業的獨特性，同時也兼顧IT行業人員工作生活中的溝通與交流藝術。《IT職場交際禮儀》具有鮮明的時代特色和較高的實用價值，不僅可以用以指導和規範IT行業人員的日常行為，也可以用作全國普通高校計算機類及相關專業課程的教材。

第一章 IT職場禮儀概述
第一節 禮儀的起源與發展
一、禮儀的起源
二、中國禮儀的發展
三、東、西方禮儀的差異
第二節 禮儀的含義與功能
一、禮、禮貌、禮節
二、禮儀的含義
三、禮儀的功能
第三節 IT職場禮儀的特徵與原則
一、IT職場概況
二、IT職場禮儀的含義與特徵
三、IT職場禮儀的基本原則
第二章 打造完美的IT職場個人形象
第一節 展現完美的儀容
一、發式
二、面部修飾
三、著裝
第二節 展現完美的儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、握手
七、手勢
八、避免不雅的舉動
第三章 學會IT職場中的溝通與交流（上）
第一節 如何相互介紹
一、正式介紹
二、非正式介紹
三、自我介紹
四、被介紹人的表現
第二節 如何接待與拜訪
一、當面接待
二、電話接待
三、登門拜訪
四、幾種常用車型車內的座次安排
第三節 如何交談
一、正確使用敬語、謙語、雅語
二、恰當掌握交談中的應對規則
第四節 如何赴宴
一、關於中餐禮儀
二、關於西餐禮儀
第四章 學會IT職場中的溝通與交流（下）
第一節 如何使用信件
一、格式正確
二、資訊全面
三、內容得體
四、態度尊重
第二節 如何使用E-mail
一、E-mail主題
二、E-mail的稱呼與問候
三、E-mail正文
四、附件
五、E-mail語言的選擇和漢字編碼
六、E-ma訂的結尾簽名
七、E-mail的回復技巧
八、E-mail的轉發
第三節 如何出差
一、飯店預訂
二、登記入住
三、入住客房
四、禮貌離店
第四節 如何收送禮物
一、如何贈送禮品
二、如何接受禮品
三、禮品禁忌
四、如何回禮
第五節 如何應對會議
一、做好會前準備
二、參會人員的基本要求
三、主持人的基本要求
四、發言人的基本要求
五、會議完畢後的細節
第五章 培養成功的IT銷售經理人
第一節 瞭解IT銷售崗位
一、IT銷售崗位的要求
二、IT銷售崗位的特點
第二節 IT銷售職場禮儀
一、注重個人的基本禮儀
二、注重銷售溝通技巧
三、網絡營銷技巧
第三節 做成功的IT銷售經理人
一、項目性銷售的定義
二、IT銷售經理人應具備的基本能力
第四節 制定銷售項目計劃書
一、應考慮的三個要素
二、銷售計劃
第六章 創建優秀的IT技術服務團隊
第一節 IT技術服務概述
一、IT技術服務
二、IT技術服務的主要內容
三、IT技術服務基本原則
第二節 IT技術服務人員的基本素質
一、與IT其他從業人員的區別
二、IT服務人員的基本素質
三、IT服務人員的技能要求
第三節 IT技術服務人員的基本禮儀
一、技術服務語言規範
二、上門服務規範
三、送修服務規範
第四節 簽訂技術服務合同
一、什麼是技術服務合同
二、技術服務合同樣本
第七章 招標與投標
第一節 招標、投標與招標方式
一、招標
二、投標
三、招標方式
第二節 招標公告與投標邀請書
一、招標公告
二、投標邀請書
第三節 投標文件
一、投標文件的構成
二、投標文件的編制
三、投標文件的密封與標記
四、投標檔的送達與簽收
第四節 投標保證金
一、投標保證金的提交
二、投標保證金的形式
三、投標保證金的有效期
四、投標保證金的金額
第八章 IT職場面試禮儀
第一節 面試前的必要準備
一、認真準備求職信
二、精心設計個人簡歷
三、做好面試前的心理準備
第二節 面試中的得體表現
一、展現良好的儀表
二、展示得體的舉止
三、應對電話面試
四、面試中應注意的細節
五、面試中提問禁忌
第三節 面試後的正確行為
一、表示感謝
二、適時查詢結果
附 錄
主要參考文獻

辛亥革命以後，受西方資產階級"自由、平等、民主、博愛"思想的影響，中國傳統的禮儀規範、制度受到強烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落後的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，繁文縟節被拋棄，同時引入了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立後，我國逐漸確立以"平等相處、友好往來、相互幫助、團結友愛"為主要原則的新型社會關系和人際關系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進的禮儀陸續傳入我國，同我國的傳統禮儀一道融入社會生活的各個方面，構成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內容到形式都在不斷變革，現代禮儀進入了全新的發展時期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業的禮儀規範紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓日趨紅火。人們學習禮儀知識的熱情空高漲，講文明、講禮貌蔚然成風。隨著社會的進步、科技的發展和國際交往的增多，禮儀必將得到進一步的完善和發展。
三、東、西方禮儀的差異
東方禮儀主要指以中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等國為代表的亞洲國家所具有的東方民族特點的禮儀文化。西方禮儀主要指流傳於歐洲、北美各國的禮儀文化。
1.在對待血緣親情方面
東方人非常重視家族和血緣關系，"血濃于水"的傳統觀念根深蒂固，人際關系中最穩定的就是血緣關系。
相比較而言，西方人獨立意識強，不很重視家庭血緣關系，而更看重利益關系。他們將責任、義務分得很清楚，責任必須盡到，義務則完全取決於實際能力，絕不勉為其難。他們處處強調個人擁有的自由，追求個人利益。
2.在表達形式方面
西方禮儀強調實用，表達率直、坦誠；東方人以"讓"為禮，凡事都要禮讓三分，與西方人相比，常顯得謙遜和含蓄。
在面對他人誇獎時，東、西方人的反應也不相同。中國人常常會說"過獎了"、"慚愧"、"我還差得很遠"等，表示自己的謙虛；而西方人往往會用"謝謝"來表示接受對方的贊美。
3.在禮品饋贈方面
在中國，人際交往特別講究禮數，重視禮尚往來，將禮物作為人際交往的媒介和橋梁。除了重要節日互相拜訪需要送禮外，平時的婚、喪、嫁、娶、生日、提職、加薪等都可以作為送禮的理由。
西方人則一般不輕易送禮給別人，除非相互之間建立了較為穩定的人際關系。在送禮形式上，西方人也比東方人簡單得多。一般情況下，他們既不送過於貴重的禮品，也不送廉價的物品，但非常重視禮品的包裝，講究禮品的文化格調與藝術品位。
在送禮和接受禮品時，東西方也存在著差異。西方人送禮時，總是向受禮人直截了當地說明："這是我精心為你挑選的禮物，希望你喜歡。"或者說："這是最好的禮物。"西方人一般不推辭別人贈予的禮物，接受禮物時先對送禮者表示感謝，接過禮物後總是當面拆看禮物，並對禮物贊揚一番。而東方人則不同，中國人及日本人在贈予對方禮物時總是謙虛而恭敬地說："微薄之禮不成敬意，請笑納。"東方人在受禮時，通常會客氣地推辭一番，接過禮品後一般不當面拆看，恐對方因禮物過輕或不盡如人意而難堪，或顯得自己重利輕義，有失禮貌。
4.在對待"老人"的態度方面
東方人一般認為老者、尊者優先，凡事講究論資排輩；西方人崇尚自由平等，等級觀念沒有東方人那麼強，而且西方人獨立意識強，不願老，不服老，特別忌諱"老"。
5.在時間觀念方面
西方人時間觀念強，做事講究效率。出門常帶記事本，記錄日程和安排，有約必提前到達，至少要準時，且不會隨意改動。西方人不僅惜時如金，而且常將交往方是否遵守時間當作判斷其工作是否負責、是否值得與其合作的重要依據。在他們看來，這直接反映了一個人的形象和素質。遵守時間秩序，使西方人養成了嚴謹的工作作風，他們辦起事來井井有條。西方人工作時間和業餘時間區別分明，休假時間不打電話談論工作，甚至斷絕非生活範疇的交往。
相對來講，東方人使用時間比較隨意，時間觀念比較淡漠，改變原定的時間和先後順序、開會遲到、老師上課拖堂、開會作報告任意延長時間是經常的事。
6.在對待隱私方面
西方禮儀處處強調個人自由（在不違反法律的前提下），將個人的尊嚴看得神聖不可侵犯。在西方，冒犯對方"私人的"權利，是非常失禮的行為。因為西方人在尊重別人的隱私權的同時也要求別人尊重他們的隱私權。
東方人非常注重共性擁有，強調群體，強調人際關系的和諧，鄰裏間相互關心、噓寒問暖，是一種富於人情味的表現。