人際溝通(第三版)（簡體書）

《全國中等衛生職業學校規劃教材：人際溝通（第3版）》詳細介紹了人際溝通的基本常識和人際溝通的技巧，通過一些著名的例子說明人際溝通的方式和在日常生活中的重要作用。特別闡述了在醫務工作中，護士以及醫務人員與患者之間的溝通及其在護理、醫療中的應用。倡導注重在醫療、護理工作中以人為本的原則。供中高職（共用課）護理、助產、檢驗、藥劑、衛生保健、康復技術、口腔工藝、影像技術等相關醫學專業使用。·

第1章 緒論
第1節 溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的過程及要素
三、溝通的意義
四、溝通教育概況
第2節 人際溝通概述
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的方式
三、人際溝通的特徵
四、影響人際溝通的因素
第2章 語言溝通
第1節 口語溝通
一、概念及原則
二、類型與特點
三、影響口語溝通的因素
第2節 演講
一、演講的概念
二、演講的特點
三、演講的過程
四、演講的技巧
五、演講的影響因素
第3節 書面語溝通
一、書面語的含義
二、書面語溝通的優點和缺點
三、書面語溝通在日常生活中的應用
四、書面語言的訓練
第3章 非語言溝通
第1節 概述
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的意義
第2節 非語言溝通的作用及表現形式
一、非語言溝通的作用
二、非語言溝通的表現形式
第3節 非語言溝通的行為準則
一、非語言溝通的行為規範
二、非語言溝通的禁忌語
第4章 溝通技巧
第1節 溝通中的“五會”技巧
一、學會傾聽——“會聽”
二、學會說話——“會說”
三、學會閱讀——“會讀”
四、學會書寫——“會寫”
五、學會觀察——“會看”
第2節 溝通的規則
一、相互尊重、誠實守信
二、寬以待人、以德報怨
三、以情感人、以態服人
四、加強自身修養、剛柔並濟
第3節 處理特殊關係的技巧
一、衝突的產生
二、人際衝突處理的技巧
第5章 人際溝通在日常生活中的應用
第1節 協調人際關係
一、通過交談協調關係
二、通過電話協調關係
三、通過書面語協調關係
四、通過非語言溝通協調關係
第2節 常見關係溝通實務
一、登門訪晤技巧
二、應聘求職技巧
三、參加面試技巧
四、諮詢技巧
五、溝通禮儀
第6章 人際溝通在護理工作中的應用
第1節 協調工作關係
一、護士的角色特徵
二、協調護患關係
三、協調同事關係
第2節 口語與非語言溝通的護理應用
一、口語溝通的護理應用
二、非語言溝通的護理應用
第3節 書面語溝通的護理的應用
一、護理病歷的書寫
二、護理文件的書寫
三、護理文件的閱讀
第7章 人際溝通在醫療工作中的應用
第1節 協調工作關係
一、醫生的角色定位
二、協調醫患關係
三、協調同事關係
第2節 人際溝通在診療工作中的應用
一、人際溝通在問診過程中的應用
二、人際溝通技巧在體格檢查中自應用
第3節 書面溝通在醫療中的應用
一、醫療活動中溝通的書面表現形式
二、醫療文書的應用範疇
三、醫療文書中常見的書寫錯誤及矯正
實踐訓練
參考文獻
人際溝通教學基本要求
自測題選擇題參考答案
·