汽車商務禮儀（簡體書）

《高職高專汽車類教學改革規劃教材：汽車商務禮儀》針對汽車商務活動過程中常見的禮儀問題設計、編寫，共由6章構成，包括緒論、汽車商務形象禮儀、汽車商務溝通禮儀、汽車商務社交禮儀、汽車會展禮儀、汽車銷售流程及禮儀。
書中穿插大量汽車案例，配備大量實踐練習，不僅可以作為高職院校汽車專業學生的教材，也可以作為高等專科學校、成人高校、本科院校的繼續教育學院和各類培訓機構的教材或參考書。·

《高職高專汽車類教學改革規劃教材:汽車商務禮儀》不僅可以作為高職院校汽車專業學生的教材，也可以作為高等專科學校、成人高校、本科院校的繼續教育學院和各類培訓機構的教材或參考書。

第1章 緒論
1.1 汽車商務禮儀概述
1.1.1 禮儀的內涵
1.1.2 商務禮儀的內涵
1.1.3 汽車商務禮儀的內涵
1.1.4 汽車商務禮儀的特點
1.2 汽車商務禮儀的原則和作用
1.2.1 汽車商務禮儀的原則
1.2.2 汽車商務禮儀的作用
1.3 汽車商務人員應具備的職業素質和能力
1.3.1 形象
1.3.2 心態
1.3.3 溝通能力
1.3.4 汽車知識
思考題

第2章 汽車商務形象禮儀
2.1 汽車商務儀容禮儀
2.1.1 儀容概述
2.1.2 面容修飾
2.1.3 頭部修飾
2.1.4 肢體修飾
2.2 汽車商務著裝禮儀
2.2.1 汽車商務場合著裝的基本規範
2.2.2 商務男士著裝禮儀
2.2.3 商務女士著裝禮儀
2.2.4 飾物禮儀
2.3 汽車商務場合儀態禮儀
2.3.1 商務人員儀態基本要求
2.3.2 表情禮儀
2.3.3 站姿
2.3.4 坐姿
2.3.5 走姿
2.3.6 蹲姿
2.3.7 手勢
思考題
實踐練習

第3章 汽車商務溝通禮儀
3.1 基本語言禮儀
3.1.1 講究語言藝術
3.1.2 使用禮貌用語
3.1.3 有效選擇話題
3.1.4 學做最佳聽眾
3.1.5 注意提問方式
3.2 汽車銷售溝通技巧
3.2.1 汽車銷售人員溝通規範
3.2.2 汽車銷售溝通基本功
3.2.3 汽車銷售中的溝通技巧
3.3 汽車商務人員電話禮儀
3.3.1 接聽電話禮儀
3.3.2 撥打電話禮儀
3.3.3 代接電話禮儀
3.3.4 手機通訊禮儀
3.4 汽車商務文書禮儀
3.4.1 請柬
3.4.2 應邀回函
3.4.3 聘書
3.4.4 歡迎詞
3.4.5 歡送詞
3.4.6 祝賀信
思考題
實踐練習

第4章 汽車商務社交禮儀
4.1 汽車商務見面禮儀
4.1.1 介紹
4.1.2 稱謂
4.1.3 握手
4.1.4 交換名片
4.2 汽車商務接待禮儀
4.2.1 迎接準備
4.2.2 引導及位次禮儀
4.2.3 座次禮儀
4.2.4 奉茶禮儀
4.2.5 歡送
4.3 汽車商務拜訪禮儀
4.3.1 提前預約
4.3.2 準時赴約
4.3.3 正式拜訪
4.3.4 銷售拜訪技巧
4.4 汽車商務饋贈禮儀
4.4.1 贈送禮品的目的與原則
4.4.2 禮品的選擇
4.4.3 饋贈的時機和方法
4.4.4 饋贈的禁忌
4.4.5 受禮禮儀
4.5 商務宴請禮儀
4.5.1 宴請準備
4.5.2 中餐進餐禮儀
4.5.3 西餐進餐禮儀
思考題
實踐練習

第5章 汽車會展禮儀
5.1 會展禮儀概述
5.1.1 會展禮儀的概念和特點
5.1.2 會展禮儀的作用
5.1.3 會展禮儀的基本原則和要求
5.2 一般會議
5.2.1 會議籌備工作流程
5.2.2 會議期間工作流程
5.2.3 會後工作
5.2.4 會場的座次
5.3 展覽會
5.3.1 展覽會籌備工作流程
5.3.2 展覽會期間禮儀
5.3.3 撤展工作流程
5.4 汽車展覽會
5.4.1 汽車展覽會的選擇
5.4.2 汽車展覽禮儀策劃
5.4.3 參展企業整體形象
思考題
實踐練習

第6章 汽車銷售流程及禮儀
6.1.1 客戶開發流程
6.1.2 展廳接待流程
6.1.3 成交談判流程
6.1.4 售後跟蹤服務工作
思考題
實踐練習
參考文獻·

（1）襯衫的選擇
①面料。正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主，以棉、毛為主要成分的混紡襯衫，亦可酌情選擇。不過不要選擇以條絨布、水洗布、化纖布制作的襯衫，因為它們要么過于厚實，要么易于起皺，要么起球起毛，不宜搭配正裝西裝。
②色彩。正裝襯衫應為單一色彩。在正規的商務活動中，白色襯衫可謂商界男士的最佳選擇。除此之外，藍色、灰色、棕色、黑色亦可加以考慮。但是，雜色襯衫，或者紅色、粉色、紫色、綠色、黃色、橙色等穿起來有失莊重之感的襯衫，則是不宜選擇的。
③圖案。正裝襯衫以無任何圖案為佳。印花襯衫、大格子襯衫，以及帶有人物、動物、植物、文字、建筑物等圖案的襯衫，均非正裝襯衫。不過，較細的豎條襯衫在一般性的商務活動中也可以穿著，但應避免同時穿著豎條紋的西裝。
④款式。從衣領上講，正裝襯衫的領形多為方領、短領和長領。具體進行選擇時，須兼顧本人的臉形、脖長，以及將打的領帶結的大小，千萬不要使它們相互之間反差過大。扣領的襯衫有時亦可選用。此外，翼領和異色領的襯衫，大都不適合與正裝西裝配套。從衣袖上講，正裝襯衫必須為長袖襯衫，短袖襯衫則具有休閑性質。
（2）襯衫的穿著
當正裝襯衫和西裝配套穿著時，應注意以下幾點：
①系上衣扣。穿西裝的時候，襯衫的衣扣、領扣、袖扣要一一系好。只有在不打領帶時，才可解開襯衫的領扣。
②下擺收好。穿長袖襯衫時，要把下擺均勻地掖到褲腰里面。不能讓它在與褲腰的交界處皺皺巴巴，或上下錯位、左右扭曲。
③大小合身。襯衫不要太短小緊身，也不要過分寬松肥大、松松垮垮，一定要大小合身。衣領和胸圍要松緊適度，下擺不能過短。
④袖長長短適度。正裝襯衫的袖長長短要適度，穿西裝時，令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。
⑤內衣不外現。穿在襯衫之內的背心或內衣，其領形以“U”領或“V”領為宜。在襯衫之內最好別穿高領的背心、內衣，不然在襯衫的領口之外很可能會露出一截有礙觀瞻的“花絮”。此外，還須留心，別使內衣的袖管暴露在別人的視野之內。
3.領帶
仔細審視男士的服飾時，領帶無疑是最搶眼的，它被稱做“西裝的靈魂”。領帶往往能左右周圍人對你的身份、修養、個性、能力等方面的評價。穿著西裝的男士，只要經常更換不同的領帶，往往也能給人以耳目一新的感覺。因此，男士的領帶不嫌多，一套西裝至少應配備3條領帶。