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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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《21世紀高職高專物業管理規劃教材：物業服務溝通與禮儀》根據物業管理工作崗位的職業要求，主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識與相關技能訓練，全書共分為七個項目。緒論主要介紹禮儀知識的重要性及如何學好禮儀。項目一從儀容修飾、表情修養、著裝規範、舉止行為四個方面介紹物業服務人員的個人禮儀。項目二介紹如何佈置辦公環境、如何處理辦公室人際關係、如何做好辦公室接待工作、如何書寫物業管理應用文書和使用現代辦公設備等方面的禮儀規範。項目三講述在物業管理工作中，稱謂、介紹、握手、名片、接待、拜訪、出行七方面的禮儀規範。項目四講述在物業管理活動中，該習得的公關談判禮儀、危機處理禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、晚會舞會禮儀、宴請饋贈禮儀。項目五介紹交談、演講、使用電話和電子通信時的禮儀規範。項目六介紹涉外通則、出入境規範及禮儀、國外宗教習俗禮儀、國外節假日習俗禮儀、國別禮儀。
本書可作為高職高專教育、開放教育物業管理專業學生用教材，也可供物業服務企業進行業務學習時的培訓教材使用。．
本書可作為高職高專教育、開放教育物業管理專業學生用教材，也可供物業服務企業進行業務學習時的培訓教材使用。．
名人/編輯推薦
《21世紀高職高專物業管理規劃教材:物業服務溝通與禮儀》是由清華大學出版社和北京交通大學出版社出版的，根據物業管理工作崗位的職業要求，主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識與相關技能訓練，全書共分為七個項目。《21世紀高職高專物業管理規劃教材:物業服務溝通與禮儀》可作為高職高專教育、開放教育物業管理專業學生用教材，也可供物業服務企業進行業務學習時的培訓教材料使用。
目次
緒論
任務一 為什麼要學習禮儀知識
任務二 物業服務人員為什麼需要學習禮儀知識
任務三 當代大學生如何學習禮儀
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目一 物業服務人員的個人禮儀
任務一 儀容修飾
任務二 表情修養
任務三 著裝規範
任務四 舉止行為
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目二 物業管理辦公室禮儀
任務一 辦公環境的佈置
任務二 物業管理辦公室人際交往禮儀
任務三 物業管理辦公室接待禮儀
任務四 物業管理應用文書禮儀
任務五 物業管理中現代辦公設備使用禮儀
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目三 物業管理中的日常交往禮儀
任務一 稱謂禮儀
任務二 介紹禮儀
任務三 握手禮儀
任務四 名片禮儀
任務五 接待禮儀
任務六 拜訪禮儀
任務七 出行禮儀
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目四 物業公關活動禮儀
任務一 公關談判禮儀
任務二 危機處理禮儀
任務三 會議禮儀
任務四 儀式禮儀
任務五 晚會禮儀
任務六 宴請饋贈禮儀
項目小結
複習思考題
項目五 物業服務溝通禮儀
任務一 交談禮儀
任務二 演講禮儀
任務三 電話禮儀
任務四 電子通信禮儀
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目六 涉外公關禮儀
任務一 涉外通則
任務二 涉外人員出入境規範及禮儀
任務三 國外宗教習俗禮儀
任務四 國外節假日習俗禮儀
任務五 國別習俗
項目小結
複習思考題
實訓設計
課後習題答案
參考文獻．
任務一 為什麼要學習禮儀知識
任務二 物業服務人員為什麼需要學習禮儀知識
任務三 當代大學生如何學習禮儀
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目一 物業服務人員的個人禮儀
任務一 儀容修飾
任務二 表情修養
任務三 著裝規範
任務四 舉止行為
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目二 物業管理辦公室禮儀
任務一 辦公環境的佈置
任務二 物業管理辦公室人際交往禮儀
任務三 物業管理辦公室接待禮儀
任務四 物業管理應用文書禮儀
任務五 物業管理中現代辦公設備使用禮儀
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目三 物業管理中的日常交往禮儀
任務一 稱謂禮儀
任務二 介紹禮儀
任務三 握手禮儀
任務四 名片禮儀
任務五 接待禮儀
任務六 拜訪禮儀
任務七 出行禮儀
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目四 物業公關活動禮儀
任務一 公關談判禮儀
任務二 危機處理禮儀
任務三 會議禮儀
任務四 儀式禮儀
任務五 晚會禮儀
任務六 宴請饋贈禮儀
項目小結
複習思考題
項目五 物業服務溝通禮儀
任務一 交談禮儀
任務二 演講禮儀
任務三 電話禮儀
任務四 電子通信禮儀
項目小結
複習思考題
實訓設計
項目六 涉外公關禮儀
任務一 涉外通則
任務二 涉外人員出入境規範及禮儀
任務三 國外宗教習俗禮儀
任務四 國外節假日習俗禮儀
任務五 國別習俗
項目小結
複習思考題
實訓設計
課後習題答案
參考文獻．
書摘/試閱
儀容修飾有如下基本要求。
（1）自然
自然是美化儀容的最高境界，它使人看起來真實而生動。如果失去自然的效果，那就是假。假的東西沒有生命力，更談不上美了。
（2）協調
美化儀容的協調包括以下四個方面。
一是妝面協調，是指化妝部位色彩搭配、濃淡協調；針對臉部個性特點所化的妝容，整體設計協調。
二是全身協調，是指臉部化妝、發型與服飾協調，力求取得完美的整體效果。
三是角色協淵，是指針對自己在生活中的不同角色，采用不同的化妝手法和化妝品。如果是在工作場合中作為職業人員，應注意化妝后體現莊重、穩重的氣質；如果是作為專門從事公關、禮儀、服務等的人員，要表現出一定的人際吸引魅力就應濃淡相宜，青春嫵媚，適合人們的愛美之心。
四是場合協調，是指化妝、發型要與所處的場合氣氛要求一致。日常辦公，略施淡妝；四人宴會，可濃妝扮之；參加追悼會，素衣淡妝。不同場合的不同化妝、發型，不僅會使裝扮者內心保持平衡，也會使周圍的人身心愉悅。
（3）美觀
美麗、端莊的外觀儀容是形成良好的個人形象的基本要素之一。要使儀容達到美觀的效果，必須依照規范，根據個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短，設計、塑造出美好的個人形象。例如，首先了解自己的臉型及臉的各部位特點，孰優孰劣要心中有數；其次要清楚怎樣化妝、美發和矯正，才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。
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