下一站：用戶體驗(修訂版)（簡體書）

蘋果、Google、百度、新浪、亞馬遜……從本質上講，它們的成功都是用戶體驗的成功。通過對用戶體驗的研究，這些企業成功實現了對用戶的吸引、粘連甚至是某種控制。作為國內資深的互聯網一線管理者，作者希望通過《下一站：用戶體驗（修訂版）》將國內外一流公司對於用戶體驗的經驗，以及自己在互聯網運營中的寶貴探索介紹給讀者，包括什麼是用戶體驗，用戶究竟在乎什麼樣的體驗，用戶體驗是心理需求還是功能需求……當然，《下一站：用戶體驗（修訂版）》最大的看點在於，作者用通俗易懂的語言告訴大家，用戶體驗是一個奢侈的感知或感覺，它滿足的是用戶某一方面或多方面的“爽”，以及你如何做才能讓你的用戶真正“爽”起來。·

楊艾祥，智派網絡營銷學院聯合創始人，以及中國餐飲加盟網創始人兼總編輯。之前，用3年時間在商界傳媒集團參與創辦並運營了其新媒體事業，並實現了項目的持續盈利。具有多年的財經媒體以及互聯網就職經歷。參與創辦過SNS、分類信息、點評、門戶等近年流行的多類網站。崗位從內容編輯到產品構架以及網站的整體運營。還是暢銷書《蘋果CEO斯蒂芬·喬布斯的腦子在想什麼》、《巨人歸來（從平民創業者到500億中國IT首富的商業傳奇）》、《馬雲創造：顛覆傳統的草根創業者傳奇》、《互聯網下的蛋：12位網絡創業者製造的傳奇》的作者。·

《下一站:用戶體驗 (修訂版)》通過對用戶體驗的研究，使企業成功實現了對用戶的吸引、粘連甚至是某種控制。作為國內資深的互聯網一線管理者，作者希望通過《下一站:用戶體驗 (修訂版)》將國內外一流公司對于用戶體驗的經驗，以及自己在互聯網運營中的寶貴探索介紹給讀者，包括什么是用戶體驗，用戶究竟在乎什么樣的體驗，用戶體驗是心理需求還是功能需求……

Part 1 那些讓人討厭的流氓行為01 這是個煩躁的世界事關3．84億人的煩躁司空見慣的流氓行為給用戶的錯愕或者挫敗02 這個世界沒有新物種Google成功的秘訣在於改善用戶體驗Google的用戶體驗原則讓苛刻的人管用戶體驗03 美麗的錯誤覺醒後的陷阱用戶體驗並非我們所想Part 2 用戶究竟在體驗些什麼01 騰訊為什麼那樣牛總能為騰訊產品找到前輩馬化騰的用戶體驗觀02 用戶需要什麼用戶需要更“方便”用戶需要“複雜”用戶的需求是隨時變化的03 把用戶當不當用戶需要遵循的用戶習慣可以顛覆的用戶習慣是否要尊重用戶習慣是個無解的話題Part 3 人人都愛美女01 永遠沒有最好的網頁尺度影響第一刺激的諸多因素960是怎麼來的頁面大小一般的規則內容的650的法則02 最方便地讓用戶捕捉到他想看到的幫助用戶過濾內容給用戶找到內容的地圖放棄看上去很美的效果03 讓一切都看上去很美讓站標、Logo亮起來讓圖片更合理頁面的色彩04 一定要記得隨時減肥頁面代碼體積影響SEO理解頁面體積給頁面減肥Part 4 沒有互動就沒有互聯網01 只有互動才能讓用戶為自己打工只有互動才可以幫助我們打敗新浪用戶互動的營銷價值互動帶來的社會關係革命02 會員!會員!會員!!會員申請：如何把會員“忽悠”到你的網站會員註冊：流程清晰、簡潔討厭的驗證碼03 為了互動的頁面呈現關於人機互動問題讓人與人交流Part 5 瀏覽就是要留住你01 邏輯不僅是給自己看的理解網站的結構網站結構不僅僅影響用戶體驗02 瀏覽的力量來自導航的誘惑信息傳遞的“誘惑”欄目和位置帶來的瀏覽誘惑03 把用戶當“傻瓜”直接讓用戶消費你的網站給用戶傻瓜式的瀏覽內部搜索內部的相互嵌入頁面設計的其他注意事項Part 6 就是要友好01 人人都愛有禮貌的網站為什麼宜家總讓人有購物的衝動友好的體驗會產生連鎖反應想一想你是如何用禮貌搞定用戶的02 快速響應是友好的基礎沒有用戶願意等待讓頁面奔跑起來用戶能夠忍受的流程極限03 為朋友兩肋插刀朋友就是即時提供幫助用戶是用來安慰的Part 7 信任是你給用戶的力量01 安全第一安全的設計事關生命和財富網站的安全是用戶信任的基礎02 可信度問題佔據互聯網的優勢位置規範的內容呈現讓人相信你的正規後記·

看過很多老師，用戶體驗不好，學生敬而遠之；看過很多網站，用戶體驗不好，門可羅雀；看過很多報紙，用戶體驗不好，讀者寥寥。看過很多身為丈夫的男人，用戶體驗不好，妻子愁容滿面。
所以，做老師、做報紙、做網站、做人，都要講用戶體驗。而我這一輩子，恰恰是從做老師、做報紙、做網站、做人這么一路走過來，用戶體驗好與不好，別人不好說，自己也真的是一言難盡。拜讀了楊艾祥的用戶體驗大作之后，忽有所悟。一來鄭重向各位推薦本書；二來結合我運營豬八戒網的經驗，單說一下做網站的用戶體驗。
對于一家互聯網公司，最重要的是贏利，但比贏利更重要的，是產品本身，簡而言之，就是我們所設計的這個網站。一個互聯網公司怎么贏利？可能大家會有很多種商業模式，但歸根結底，是依附于產品之上。每個網站，都有屬于自己專屬的互聯網產品，比如新浪的主打產品是新聞，騰訊的主打產品是QQ，豬八戒網的主打產品是創意交易。
如何讓這些產品，變成受大眾歡迎的產品；如何把這個網站，變成受大眾歡迎的網站，遠非一兩句話說得清楚。但一個本質是：它們一定是附合大多數用戶的使用習慣，有著極好的用戶體驗，才能迎合大多數人的口味。
在創辦豬八戒網這么多年的過程中，我看過不少互聯網創業者誤入岐途。從最開始重視產品，到后期認為產品成熟后應該重在銷售、渠道的建立，收入方式的多變，漸漸地忽略了贏利的根本：產品是否真的好用？網站是否真的好用？
財務數字往往讓人瘋狂，甚至讓很多互聯網創業者忽略了產品的本質。其實看看世界上真正強大的互聯網企業，哪一家公司不是產品的完美主義者？哪一家不追求極致的用戶體驗？
豬八戒網也是這樣一步一步走過來的。還記得我們最初創業時，界面非常的簡陋，那時人手、資金、技術都有限，只是靠著一個經過二次開發的論壇進行最原始的電子商務交易。網站當時給人的感覺，就是一個個人網站。
后來隨著公司的發展，有了資金，充實了技術人員，我們開始了第一次的改版。把我們的交易產品進行了重大的升級換代，讓每個來光顧豬八戒網的人能留下來，能駐足欣賞，能有興趣慢慢研究這個網站到底能給自己帶來什么。而這次改版，最關鍵的就是我們加強了用戶體驗的改革。
幾個數字可以簡單說明用戶體驗的重要性。
以前，一個網民來到豬八戒網平均逗留的時間不超過3分鐘，改版后，時間延長到9分鐘；以前一個任務被威客的關注度不過幾百人，現在是上千人。
我們做了什么？產品還是那個產品，交易的流程還是那個交易流程，不同的是，我們完全改革了用戶體驗。我們的技術人員站在用戶的角度，思考如何設計，讓來的人有興趣留下來；讓留下來的用戶有興趣去參與其中。漸漸地，我們發現，交易量上去了，一年時間翻了六倍！這就是用戶體驗帶來的魅力。
其實不光是我們豬八戒網，包括連Google這樣的世界級巨頭，對用戶體驗也是空前的重視。Google有一句名言：好的產品自己會說話。他們認為，只要用心做好產品，做好用戶體驗，讓用戶喜歡，自然不愁沒有人使用。看看Google的各種產品，他們自己做過多少推廣？很少，絕大部分的推廣是網民自已，因為喜歡，所以主動去推廣Google的各種產品。
想一想，不用太多的銷售人員，不用太多的渠道代理，你所要做的，就是把你的產品變成能受大家歡迎的產品，讓每個使用者變成你的宣傳者，毫無疑問，你將真正立于不敗之地。用戶體驗是一個網站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強大的背景資源，再強大的渠道資源，也會逐漸被用戶拋棄。
國內講用戶體驗的書很少，能對用戶體驗講出個子丑寅卯的更不多。我希望每個讀過這本書的讀者，不管是做人還是做事，都懂得注重自己的用戶體驗，讓用戶追隨你而不是遠離。
豬八戒網創始人
朱明躍