現代商務英語會話（簡體書）

《現代商務英語會話(最新版)》教你如何自己造問句及簡單句、如何迅速重點回答問題，并告知會話技巧及音調練習。及將日常接待客戶所需用到的英語會話，例如接機、到飯店接客戶、自我介紹、如何介紹客戶給老板、如何接應國外客戶電話、問路、出國通關、搭飛機、請客戶在餐廳吃飯、帶客戶去購物、觀光等，以單元狀況呈現，讓學習者實際模擬練習等。

UNIT 1 語法及會話技巧
Grammar&Conversation Skills
1—1 會話音調及技巧說明（Tone and conversation skills）
1—2 如何造簡單句（How to make a simple sentence）
1—3 如何造問句（How to make a question）
2 一般會話
UNIT 2 一般會話 General Conversation
2—1 新老客戶見面問候語（Greetings）
2—2 介紹客戶和老板認識及寒暄語 （Introducing the customer to the boss&the conversation）
2—3 在機場接機及途中寒暄語（At the airport&in the car）
2—4 在飯店（In the hotel）
2—5 到飯店接客戶（Picking up the customer at the hotel）
2—6 老板介紹新職員和客戶認識 （The boss introduces the new employee to the customer）
2—7 介紹客戶和老板認識及公司簡介 （Introducing the customer to the boss&briefly introducing the company organization）
2—8 接應電話（Telephone conversation）
2—9 問路（Finding the way）
2—10 過海關及行李檢查（Entering aforeign country&checking the luggage）
2—11 觀光（Sightseeing）
2—12 購物（Shopping）
2—13 在餐廳（In the restaurant）
2—14 在旅行社／航空公司（At the travel agency/airline office）
2—15 在飛機上（Air trip）
UNIT 3 貿易商用會話 Business Conversation
3—1 賣方直接和買方聯絡 （The seller contacts the buyer directly）
3—2 買方主動來電（The buyer contacts the seller directly）
3—3 買方來電詢價（The buyer asks the offer from the seller）
3—4 老客戶來電（A phone call from an old customer）
3—5 老板留指示給秘書 （The boss leaves instruction with his secretary）
3—6 處理來電（Handling incoming calls）
3—7 幫老板安排約會（Scheduling an appointment for the boss）
3—8 回電給客戶（Retuming a buyer's call）
3—9 第一次和買方電話聯絡訂約會（Calling the buyer at the hotel to set up an appointment for the first time）
3—10在客戶下榻飯店面談（Meeting at the buyer's hotel room）
3—11帶樣品到客戶下榻飯店 （Bringing samples to the buyer's hotel）
3—12在展覽會場（At the exhibition）
3—13客戶索樣（The buyer requests samples）
3—14詢價／報價（Inquiry＆quotation）
3—15客戶詢問目錄及價目表 （The buyer inquires the catalog&price list）
3—16 在公司樣品室會談（Meeting at the office showroom）
3—17 展示樣品及討價還價（Showing the buyer samples&bargaining prices）
3—18 說服客戶下訂單（Persuading the buyer to place an order）
3—19 客戶詢問試銷訂單（The buyer inquires about a trail order）
3—20 展覽會場索樣及要求參觀工廠（The buyer asks a sample at an exhibition&an arrangement for a visit to the factory）
3—21 參觀工廠（Visiting the factory）
3—22 催訂單及信用證（Pushing the order and L/C）
3—23 客戶催慢出貨（The buyer pushes for the late shipment）
3—24 打樣樣品有問題（Problems with the counter samples）
3—25 客戶來電詢問產品不良率、保證期、耐用性及賠償處理方法（The buyer calls for the information on the defective percentage warranty, durability&compensation）
3—26 客戶來電抱怨（Complaints from the buyer）
3—27 客戶來電抱怨不良率過高（The buyer complains for high defective rate）
3—28 尋找代理商（Looking for an agent）
UNIT 4 應用狀況練習 Situation Practice
4—1 自我介紹練習（The practice of self introduction）
4—2 公司及工作性質介紹練習 （The practice of introducing your job and your company）
4—3 產品介紹練習（The practice of introducing your products）
4—4 工廠規模設備介紹練習（The practice of introducing your factory）
4—5 機場接機練習（The practice of picking up the customer at the airport）
4—6 打電話和客戶訂約會練習（The practice of making an appointment with the customer by phone）
4—7 展覽會場接待客戶練習（The practice of receiving the customers at the exhibition）
4—8 在樣品室里和客戶討論生意練習（The practice of the business discussion with the customers at the showroom）
4—9 打電話催信用證修改書或貨款練習（The practice of pushing for L/C amendment or for payment by phone）
4—10打電話催慢出貨練習 （The practice of pushing for the late shipment by phone）
4—11電話回應客戶抱怨出貨品質練習（The practice of answering the customer's complaint about the quality of the shipment by phone）
UNIT 5 應征及面談狀況練習 Application Letter ＆Interview
5—1 如何寫應征函和履歷表 （How to write an application letter&resume）
5—2 約定面談時間（Setting up an appointment for a job interview）
5—3 在人事部門（At the personnel department）
5—4 如何回答面談問題（How to'answer the interview questions）
……
UNIT 6 實用參考附錄 Appendix

狀況2：客戶從廣告上看到賣方產品，打電話溶詢報價資料并討價還價，價錢談妥后，要求預付發票
A:我從廣告上知道你們生產A123型號的磨光機，請告訴我最好的價錢。
B:您需要多少臺？
A：你們最低訂購量多少？
B:我們最低訂購量是每批出貨10臺。
A:請根據10臺及100臺的數量報價，可分成2-3批出貨。
B:好的，請等一會兒，我們最好的10臺報價是每臺5000美元，而100臺的報價是每臺4500美元。價錢條件是FOB臺灣。
A:我認為你們的價錢比別家高很多。
B:您可否告訴我們您的理想價是多少，以便重報。
A:因為這是張大訂單，我希望你們至少給我10010的折扣，如果你們可接受我的理想價，我可以即刻下訂單。
B:好的，為了表示誠意，我們愿意按照您的價錢特別接受這張訂單，但是我們希望一次出貨以便節省費用，請確認是否接受？
A:好的，但是你們必須在收到信用證后30天內出貨。
B:沒問題，請告知何時可收到你們的信用證？
A：如果你可以馬上寄預付發票給我們，我們可以在一周內開出。
B:好的，我們將于今日內傳真給您，請您們公司寄正式訂單給我們。
A:我將指示我秘書處理這件事。
B:謝謝您的訂購及來電，希望您停留愉快！
（客戶接受報價）
A:你們的價錢不錯，但是付款條件是什么？
B：我們的付款條件是不可撤銷即期信用證。
A:你們接受50%以信用證，50％以電匯付款嗎？
B:可以，但是T/T一定要在出貨前匯到我們手上。
A:沒問題，但是你們最快交期是什么時候？
B:如果您在這周確認訂單的話，我們可以在八月底以前交貨。
A:好的，我將通知我們公司這一兩天內把訂單寄給你們。
B:謝謝惠顧，并等候你們的訂單及信用證。
A:謝謝你的幫忙，再見。