現代秘書工作手冊（簡體書）

《現代秘書工作手冊》將行政秘書、商務秘書融為一體，將知識、能力、情趣熔于一爐，形成這本新型實用的辦公室寶典，可現用現查。《現代秘書工作手冊》也可作為秘書實訓、實習教材，是考取秘書資格證書的良好輔助教材，使學生就業“零距離”，上崗就能工作。

第一部分秘書角色認知篇
第一章現代秘書角色認知
一、秘書的角色
二、找到真實的我
三、弄清秘書定位
四、秘書的新理念
第二章現代秘書綜合素質
一、開發兩個資源
二、展現做人的內涵
三、秘書的文化品位
四、秘書的三大素質
五、秘書職業道德規范
六、秘書應具有現代管理意識
第三章現代辦公室主任的角色和能力
一、辦公室工作的主要職責和作用
二、擔當辦公室主任的條件
三、辦公室主任能力提升
第二部分秘書工作能力提升篇
第四章參謀助手工作能力
一、秘書參謀要領
二、秘書參謀實務
參考與思考：能否當好參謀
第五章輔助決策能力
一、什么是決策
二、輔助決策能力
三、秘書輔助決策
第六章獨立辦事能力
一、獨立辦事能力的要求
二、獨立辦事工作的方法
三、秘書工作藝術
四、掌握匯報技巧與藝術
參考與思考：辦事能力十大手段
第七章思維與創新能力
一、新形勢下的思維能力
二、新形勢下的創新能力
三、創新能力的訓練
四、創新的基本特點和層次
參考與思考：辯證與超前思維方式
第八章口語表達能力
一、口語表達基本要求
二、口語表達藝術
三、協助領導做好施政演說
參考與思考：口頭、文字、體語表達能力
第九章人際溝通能力
一、溝通的基本技巧
二、與上級的溝通
三、與同事的溝通
四、與下屬的溝通
參考與思考：掌握人際溝通的訣竅
第十章處理人際關系能力
一、處理人際關系的基本原則
二、人際交往的心理障礙
三、與同事相處的方法
四、與領導相處的方法
五、與職能部門相處的方法
六、與不同人的交際策略
參考與思考：二十一條人際準則
第十一章協調工作能力
一、協調的原則
二、協調的方法
三、協調幾種關系
參考與思考：克服協調中的不良傾向
第十二章功能型公關能力
一、日常事務型公共關系
二、宣傳型公共關系
三、征詢型公共關系
四、矯正型公共關系
參考與思考：組織特色與公益活動
第十三章綜合管理能力
一、時間管理
二、團隊管理
三、目標管理
四、戰略管理
五、質量管理
六、文化管理
參考與思考：管理中的重點概念
第十四章快速記錄能力
一、記錄前的準備
二、記錄法的類型
三、各種項目記錄要求
四、整理記錄稿
第十五章公文寫作能力
一、克服心理障礙，充滿寫作信心
二、興趣是寫作成功的階梯
三、怎樣寫通知
四、怎樣寫通告
五、怎樣寫請示
六、怎樣寫批復
七、怎樣寫通報
八、怎樣寫報告
九、怎樣寫簡報
十、怎樣寫函
十一、怎樣寫計劃
十二、怎樣寫總結
十三、怎樣寫會議紀要
十四、怎樣寫市場調查報告
十五、怎樣寫講演稿
十六、怎樣寫招標書
十七、怎樣寫投標書
參考與思考：把寫公文改成填寫表格
第三部分秘書工作效率提高篇
第十六章做好接待工作
一、接待準備工作
二、接待來訪者
三、接待來訪團體
四、涉外接待工作
五、安排拜訪、會見與會談
第十七章會議組織與服務工作
一、會議類型與要素
二、會前準備工作
三、會中服務工作
四、會后事務工作
五、股東年會、董事會會議等的會務工作
第十八章文書處理工作
一、收文處理
二、發文處理
第十九章做好信息工作
一、信息的特征與類型
二、信息工作的程序與信息收集的要求
三、信息收集的渠道與方法
四、信息篩選與分類的方法
五、信息傳遞
六、信息反饋
七、信息開發
八、信息存儲
第二十章做好督查工作
一、督查工作的特點與內容
二、督查工作的原則與方法
三、督查工作的流程與技巧
第二十一章調查研究工作
一、調查研究的內容與課題選擇
二、調查研究的流程
三、調查研究的主要類型與一般方法
參考與思考：調查研究的十要十忌
第二十二章做好計劃工作
一、工作計劃的種類與內容
二、制訂工作計劃的程序與要求
第二十三章辦公用品管理工作
一、辦公用品購買程序
二、選擇供應商與訂購方式
三、辦公用品庫存管理
四、制訂購買預算方案的原則與方法
第二十四章秘書保密工作
一、保密工作的方針與原則
二、秘書經常性的保密工作
參考與思考：安全保密預防十個想一想
第二十五章做好領導臨時交辦工作
一、領導臨時交辦工作的特點與范圍
二、辦理領導臨時交辦工作的原則
三、辦理領導臨時交辦工作的一般方法
第二十六章大型公關商務活動工作
一、舉辦開放參觀活動
二、舉辦慶祝、紀念活動
三、舉行簽字儀式
四、舉辦贊助活動
五、舉辦展覽會活動
六、舉辦宴請活動
第二十七章協助領導打造優秀團隊工作
一、如何組建強有力的團隊
二、如何打造士氣高昂的團隊
第二十八章安排好領導的差旅工作
一、做好領導差旅事務工作
二、做好領導外出和返回后的工作
第二十九章做好陪同領導外出工作
一、陪同領導工作的類型與特點
二、陪同領導工作的準備與安排
三、秘書陪同工作的要求
四、陪同秘書返回后的工作
第三十章如何處理突發事件
一、突發事件的種類與處理原則
二、突發事件的預防與應對措施
第三十一章值班管理工作
一、值班工作的任務與規范
二、值班事項處理的方法與技巧
三、值班安排與記錄
第三十二章辦公時間管理
一、辦公時間管理的內容與技巧
二、工作時間表的內容與編寫
三、工作日志的內容與編寫
四、運用電子日志管理時間
第三十三章印信管理工作
一、印章的管理與使用
二、介紹信的管理與使用
第三十四章檔案管理工作
一、檔案收集
二、檔案分類
三、檔案檢索與鑒定
四、檔案編號與保管
五、檔案利用
六、電子檔案
附錄一國務院公文主題詞表
附錄二公文用紙及版式示例
附錄三常用的校對符號及其用法

第五，要具備擔任辦公室主任所必需的政治素質和良好品德。敬業精神要強，有樸實公正的工作作風和超前意識，不斷開拓新局面。
第六，辦公室主任應辦事穩妥，處事嚴謹，廉潔自律，有一定的語言、文字表達能力和組織協調能力，切不可為博得領導歡心而盲目服從，曲意逢迎。應警惕各種不良思想的侵蝕，敢于抵制各種不正之風，堂堂正正做人，勤勤懇懇辦事。
第七，辦公室主任應不為名、不為利、任勞任怨，經得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運用自己的智慧化解矛盾，團結同志，為領導分憂解難，發揮辦公室的窗口作用，高效率完成工作。
三、辦公室主任能力提升
辦公室主任要多謀事、多干事，要維護領導的權威，做領導做不好的事，做領導不愿意做的事，做領導不宜親自做的事。
第一，要堅持上為領導分憂，下為群眾服務的原則。辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，作為“大管家”的辦公室主任，應把服務于領導和群眾作為自己工作的出發點和落腳點，統籌兼顧“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能，做到調研圍繞中心轉、協調圍繞領導轉、服務圍繞群眾轉、信息圍繞決策轉，從而使工作目標更明確，重點更突出。
第二，要做好三項工作。一是抓好學習。辦公室要抓好政治理論學習，學習黨的基本路線、方針、政策，學習法律法規、市場經濟發展規則，要抓好業務知識學習，抓好科技、文化知識學習，辦公一體化操作技能學習等，不斷提高辦公室人員的綜合素質。二是抓好調查研究。辦公室要為領導決策提供服務，這就要求辦公室主任把調查研究工作作為一項重要任務來抓，必須在充分調查研究的基礎上制訂各項實施方案，為領導提供最準確、最真實的依據。三是抓好制度管理。沒有規矩不成方圓，辦公室要根據本單位的情況制定有效措施，首先要合理分工，根據辦公室的工作職責，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個崗位，劃分各種工作人員的工作職責，落實指標，建立健全單位各項工作制度，做到各項工作均有章可循。其次，工作要有目標和計劃，要做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突出工作項目結合起來，同時要建立監督機制，提高辦事效率。對人們關心的熱點、焦點問題，要督辦督查，在規定時間內完成。