養老服務機構管理人員能力培訓輔導教程（簡體書）

《全國民政繼續教育系列培訓教材：養老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》是根據養老服務機構管理崗位職能分解其工作任務並在此基礎上予以歸納總結而成。《全國民政繼續教育系列培訓教材：養老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》分為總論和分論兩部分。總論即養老服務機構概述，圍繞養老服務機構的基本內涵及歷史發展，以及養老服務機構管理的主要內容和模式進行編寫。分論根據養老服務機構管理工作任務的類型不同進一步分為養老服務機構綜合管理、養老服務機構服務質量管理、養老服務機構服務保障管理三部分。分論涵蓋了養老服務機構行政辦公管理、人力資源管理、財務管理、護理醫療服務管理、康復服務管理、膳食服務管理、服務質量評估、設施設備管理、安全管理、營銷管理和信息化管理等內容。．

《全國民政繼續教育系列培訓教材:養老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》不僅適用于培訓機構從業人員崗位培訓，也適用于各級鑒定機構和培訓機構組織考前培訓和申請參加職業技能鑒定的人員學習，還適用于高等職業院校相關專業學生進行以提高實際操作技能為主的實訓教學，同時還應適當增加最新科研成果和實踐模式，使其更具前瞻性和實用性。

第一編 總論
第一章 我國養老服務機構概述
第一節 我國養老服務機構含義及歷史沿革
第二節 我國養老服務機構的類型
第二章 養老服務機構管理模式
第一節 養老服務機構管理內容
第二節 養老服務機構管理的主要模式

第二編 分論
第一部分 養老服務機構綜合管理
第三章 養老服務機構行政辦公管理
第一節 養老服務機構會議管理
第二節 養老服務機構文書管理
第三節 養老服務機構印章及證件管理
第四節 養老服務機構檔案管理
第四章 養老服務機構人力資源管理
第一節 養老服務機構人力資源及其管理的重要性
第二節 養老服務機構人力資源管理的內容及主要手段
第五章 養老服務機構財務管理
第一節 養老服務機構財務管理概述
第二節 養老服務機構財務管理部門及崗位職責
第三節 養老服務機構財務管理的主要內容
第四節 養老服務機構財務管理方式及流程
第二部分 養老服務機構服務質量管理
第六章 養老服務機構護理與醫療服務管理
第一節 養老服務機構護理服務管理
第二節 養老服務機構醫療服務管理
第七章 養老服務機構膳食服務管理
第一節 養老服務機構膳食服務管理概述
第二節 養老服務機構膳食服務管理基本要求
第三節 養老服務機構膳食服務管理及操作流程
第八章 養老服務機構康復服務管理
第一節 養老服務機構康復服務概述
第二節 養老服務機構康復工作流程及項目管理
第三節 養老服務機構康復服務質量管理
第九章 養老服務機構服務質量評估
第一節 養老服務機構服務質量評估概述
第二節 養老服務機構服務質量評估的一般過程
第三節 養老服務機構服務質量評估的要求和方法
第三部分 養老服務機構服務保障管理
第十章 養老服務機構設施設備管理
第一節 養老服務機構設施設備管理概述
第二節 養老服務機構設施設備管理機構及職責
第三節 養老服務機構設施設備管理的內容
第四節 養老服務機構設施設備管理流程
第五節 養老服務設施的生態文明建設
……
第三編 案例分析
參考文獻．

二、養老服務機構人力資源應該具備的素質結構
養老護理是指從事老年人生活照料、護理和精神慰藉的一種新型職業。養老護理員直接為老人提供生活護理和照料陪護，是養老服務工作的一支重要力量。老齡化社會對養老護理的需求量大，作為這個行業主力軍的養老護理員的服務態度、文化素質、專業技能直接關系到老人的安危、生活質量以及養老服務機構經營效益。根據《養老護理員國家職業標準》和養老服務機構的實際工作要求，一支合格的養老服務機構人力資源隊伍應該具備如下素質結構：
（一）職業道德和職業素質
1.職業道德
職業道德就是人們在從事職業活動時所應遵守的行為規范的總和。養老護理員的職業道德是規范養老護理員如何運用公共的行為標準，處理與老人之間和老人親屬之間、與同事和社會之間相互關系的準則。
老年人具有特殊的生理、心理特點和極大的社會文化差異，要求護理人員要具有良好的職業道德和職業素質。《養老護理員國家職業標準》中對養老護理員的職業道德要求具體包括：①尊老敬老，以人為本。②服務第一，愛崗敬業。③遵章守法，自律奉獻。
職業道德教育可以使養老護理員樹立正確的職業道德觀，遵循職業道德規范，自覺提高道德修養。
2.職業素養
由于養老服務機構服務對象的特點，養老服務機構工作人員在工作中要具備愛心、細心、耐心、熱心、誠心。其中，愛心是做好護理工作必須具備的基本條件之一，是理解和溝通的基礎，也是溫暖他人的源泉。在有愛心的基礎上，還要細心和有耐心，因為養老服務機構的護理對象大多存在言語表達上的困難，常常不能表述自身的不適，這就要求我們的護理人員耐心對待，細心觀察護理對象的身體變化、情緒變化、飲食、睡眠、大小便情況等，及時發現病情，及時診治，盡早為護理對象解除痛苦。
職業道德和職業素養反映了一個人對職業的態度，而態度將直接影響到工作的質量和水平。如果養老服務機構的管理者和服務人員對老人缺乏愛心，缺乏職業道德，缺乏以人為本的服務理念，在工作中，對老人表現出不耐煩、厭惡、冷漠等態度，對老人的要求視而不見，就很難提供高質量的服務，從而大大降低老人對服務的滿意度。