易上手：實用企劃與文書禮儀

本書的編撰，為順應技職實用的本質與需求，又根據教育目標──使學生具有應用於生活與工作上必備的書寫與表達能力，而進行教材之選取與編排。選材包羅職場實用禮儀及文書，編排手法直接切入主題，不做理論性的解釋與分析，文字力求淺顯明白，事例要求明確有趣、多多益善，再輔助生動的圖片，期許在校生、畢業多年的校友或社會人士，一書在手，可以易讀易懂易用，所以命名為「易上手」！

本書包含「實用書信」、「電子郵件與存證信函」、「實用柬帖」、「實用命名與修辭」、「活動企劃書」、「自傳、履歷、面試、辭職與工作交接」、「拜訪、接待、介紹與行的禮儀」各章，特別是「電子郵件」的撰寫能夠引導廣大年輕學子正確地使用「電子郵件」，避免網路病毒與誤會。「活動企劃書」的撰寫，主要是提供年輕學生辦活動時的參考。每章附有「延伸問題」，作為「學習回饋」之用，不管是教學或自修都非常實用。

所收實例或者取自校園實際案例、或者取自名人明星與企業消息、或者來源媒體界得獎作品、或者筆者加以撰寫，具備「實用性」、「普遍性」、「簡易性」、「說明性」與「回饋性」等特質，是一部值得收藏的實用手冊。

施又文

台灣師範大學國文研究所碩士及博士

教授課程

中文鑑賞與應用、企畫寫作、職場文書與禮儀、實用中文、古文方法論、旅遊文學、詩經賞析

主要研究

古典文學、中醫藥、老子思想、顧亭林詩、臺灣流行歌曲、南朝文化
曾經在中部舉辦過個人書畫展三次，古典詩創作多次獲得玉山文學獎第二名、現代詩入選，通過國家中醫師檢定考試。出版的專書有：《神農本草經研究》、《顧亭林之人格及其詩歌風格》、《朝陽科技大學通識中心98學年度展覽合集》，與〈千圻邈不同，萬嶺狀皆異──謝靈運的山水歷遊與圖畫詩的再現模式〉（收入東海大學中文系《中國古典詩學新境界論文集》）

推薦序
美好的應用文寫作是增益工作績效的要訣

應用文，名副其實，是生活當中工作與社交所運用的文字寫作與格式規範。因此應用文極其講究文字的精確性與書寫對應的合宜性，在傳統中國社會尤其講究彼此往來互通的合禮性與合理性。

中國文字結構以象形與象意造字為大宗。毫無疑問的，中國文字所表現的意義載體，是凌駕其他拼音文字所呈顯更具人文深度的意涵。緣此，應用文成為表達個人意旨、價值意識、工作能力，甚至是彼此雙方交往程度的重要工具與互動關係的評量指針。

個人進入職場迄今卅五載，就工作性質而言，似乎與「秘書」業務息息相關。曾自嘲因為外型長相不討喜，只能扮演站不到檯面的神秘客或輔助者角色，卻常常自省以應用文的擬撰職責，作為個人參與機構重要規約章程的受倚賴者。過去長期工作角色所關乎能否受到廣大同僚的認同、讚許，乃至於尊敬，似乎這等事並不很重要；反之，經由自己經驗與智慧所投入幕僚文牘工作，從而奠定工作信心與滿足感，則成為自己過去職涯中始終奮力於大小秘書業務而不厭倦。

應用文書的內容類型包含甚廣，舉凡書信、企劃、聯楹、佈告、通報、公文……都盡納含之。不同作用目的與呈現的應用書體，除了要講究信實精確之外，都寓含有特殊的精髓。若套用當代人口語言談中所謂的「眉角」做為檢視其中核心關鍵與要領，似乎可以從個人過去所累積的經驗上，獲得如此歸結：書信講情致、公文講權力、企劃講行銷、佈告講溝通、聯楹講意境，若是少了上述所言及的核心要訣之掌握，那也只是一般性文書作業而已。

施又文老師與個人都在朝陽科技大學通識教育中心執教，施老師是中文所科班出身的教授，其文字與繪畫都有相當的造詣，雖不敢讚美其文書功力已臻至登峰造極，但在其精微觀察，勤勞蒐集文獻與案例的工夫下，編寫這部職場上實用的企劃與文書禮儀的專著，既可以作為大學通識課程上相關主題課目的教科書，同時也可以提供社會新鮮人自我工作能力成長的案頭參考用書。書中所有例示多數擷取我們所處E化環境中最能感知且親近的事蹟，使這部實用、可供自學的應用書籍，將讓讀者在職場上工作加倍得心應手，進而事半功倍。

近年科技大學辦學要旨，一再強調理論與實務相結合，也許施老師看到個人長年在單位上執筆文書寫作，懇託我寫幾句話權充卷頭語。雖然上述之雜絮，無法為這本書的閱讀價值增色，亦不能作為書肆的促銷亮點，但我珍惜在如此位居私立科大龍頭的朝陽校園裏教學與行政服務，彼此有甚多機會在學識上切磋的情誼，就寫上讀後心得，引為向作者在本專著付梓前，聊表慶賀之意。

王振勳　朝陽科技大學圖書館館長

自序

朝陽科技大學素以培養專業知能與職業倫理兼備的優質人才為教育目標，厚植學生的就業能力，順應產業界的人才需要，追求卓越、永續發展。本書的編撰，即是順應技職實用的本質與需求，又根據本教學群教育目標──使學生具有應用於生活與工作上必備的書寫與表達能力，而進行教材之選取與編排。

本書所定位的閱讀對象包括在校學生與上班族，而以前者為主。本書的選材包羅職場實用禮儀及文書，編排手法直接切入主題，不做理論性的解釋與分析，文字力求淺顯明白，事例要求明確有趣、多多益善，再輔助生動的圖片，期許在校生、畢業多年的校友或社會人士，一書在手，即可以現讀現用，所以命名為「易上手」！

就「實用書信」一章來說，從書信內文的結構、作法，到信封封套的書寫、信紙的摺法一一提舉，「事務書信」的內容包含請求安排工作、推薦函、自薦函、辭職函、慰留信、機關內部發給員工的書信，及推甄大學的信函等等。

「電子郵件與存證信函」已經是目前社會上普遍使用的文書，但是有許多應用文教材略而不講、或者講而不詳，本章以笑話與新聞引起閱讀者的興趣，領略電子郵件的禮儀與規矩有其必要性，並能正確地使用「電子郵件」的行銷來營造「有禮真好」的利多環境。至於存證信函則解釋它與契約的區別、如何寫作與使用。

「實用柬帖」則從喜帖發端，以明星范范與黑人的喜帖設計帶入主題；其次是訃聞與一般應酬柬帖的介紹，行文中視需要穿插相應的禮俗與注意事項，而有「貼心小叮嚀」的看板設計。

「實用命名與修辭」一章，首先就「個人」與「公司品牌」命名，列舉許多事例加以解釋，其中包括「馬英九」總統與王品、鴻海、郭元益等多家台灣知名企業的品牌故事。至於活動海報與廣告標語的寫作，則透過筆者的觀察，蒐集校園活動標題所常用的雙關修辭事例，與台灣歷年成功的廣告金句，透過簡易的教學，使閱讀者能夠使用最精簡的語句點出活動的內涵。

「活動企劃書」一章，從企劃文書的構成要項、企劃點子的發想、評估點子的方法、實際的發想事例到聖誕節活動範例，做一系列有系統的介紹，其目的在使閱讀者能夠舉一反三，藉由實際參與活動、比賽，累積實作經驗，重新再回饋到活動企劃的運作上。

「自傳、履歷、面試、辭職與工作交接」一章，包含基本的寫作技巧，104人力銀行與職場專業知識的輔證，還有履歷表行銷、面試技巧、查詢函、離職與轉職的指標、工作交接的注意事項等，普遍適用於所有的求職者與上班族，即使是社會新鮮人在閱讀之後也能立即上手，減省不必要的摸索與錯誤。

「拜訪、接待、介紹與行的禮儀」一章，係以職場最具需求性的禮儀諸如拜訪、接待、引導、握手、行進、乘車、自我介紹、交換名片等作為工作新鮮人的技術手冊，他如名片的收納與管理、名片的留言技巧、搭飛機的禮儀等，則是一般應用文書較少提到的部分。

編者要感謝朝陽科技大學通識教育中心徐志輝主任的勉勵、圖書館館長王振勳博士的指導、新學林出版公司毛總經理的鼎力襄助、林靜妙等編輯團隊嚴謹的校對修正，本書方才得以問世。我謹期許這本「易上手」對所有在校學生與上班族有實質上的助益，藉由本書能與職場各界人士切磋、共同成長！

通識教育中心　施又文　謹識

第一章　實用書信
第一節　前言 1
第二節　稱謂表 4
第三節　信封 7
第四節　書信範例 11
第二章　電子郵件與存證信函
第一節　電子郵件（E-mail）的興起與特性 28
第二節　電子郵件的書寫 29
第三節　電子郵件禮儀與規範 33
第四節　資策會提醒E-mail族培養E習慣 35
第五節　電子郵件與行銷 38
第六節　電子郵件範例 40
第七節　存證信函 46
第三章　實用柬帖
第一節　柬帖與喜帖 59
第二節　一般應酬柬帖 71
第三節　訃聞 83
第四章　實用命名與修辭
第一節　個人命名與範例 91
第二節　公司與品牌命名 98
第三節　活動標題常用修辭─以雙關為例 102
第四節　廣告標語寫作面面觀 105
第五章　活動企劃文書
第一節　前言 117
第二節　企劃文書的基本要素與項目 119
第三節　企劃點子的發想 127
第四節　腦力激盪法（自由聯想法） 128
第五節　周遭外來環境的刺激 134
第六節　用問句發想點子（核對清單）又稱奧斯朋檢查表 136
第七節　提案書 140
第八節　活動企劃書範例 144
第六章　自傳、履歷、面試、辭職與工作交接
第一節　前言 155
第二節　履歷 156
第三節　自傳 164
第四節　履歷表行銷注意事項 169
第五節　面試技巧 171
第六節　離職、轉職 178
第七節　工作交接 182
第七章　拜訪、接待、介紹與行的禮儀
第一節　拜訪的禮儀 185
第二節　按門鈴禮儀 187
第三節　接待的禮儀 187
第四節　引導訪客禮節 191
第五節　介紹的禮儀 194
第六節　交換名片的禮節 197
第七節　握手的禮節 203
第八節　行的禮儀 204