電子商務實務（簡體書）

《全國高職高專院校"十二五"規劃教材:電子商務實務》編輯推薦：通過對該體系的學習，學生會對電子商務所涉及的知識以及每個知識在項目實施過程中的地位和作用有全面的了解，從而對電子商務的框架、流程以及運作有一個整體的認識。《全國高職高專院校"十二五"規劃教材:電子商務實務》配有免費電子教案，讀者可以到中國水利水電出版社和萬水書苑的網站上免費下載。

前言
第一篇基礎篇
學習情境1電子商務基礎知識
子學習情境1電子商務認知
任務一：了解電子商務
任務二：電子商務的功能
任務三：電子商務的特性
任務四：電子商務的本質
任務五：電子商務與傳統商務
子學習情境2電子商務的產生與影響
任務一：電子商務的產生及產生條件
任務二：電子商務的發展歷程及面臨的問題
任務三：電子商務的影響
子學習情境3電子商務系統構成
任務一：電子商務的構成要素
任務二：電子商務的基本框架
任務三：Internet下完整的電子商務環境
子學習情境4電子商務流程
任務一：傳統商務的交易流程
任務二：電子商務的交易流程
子學習情境5電子商務的分類及運作模式
任務一：電子商務的分類
任務二：電子商務的運作模式
小結
基礎訓練
案例分析
拓展知識
學習情境2電子商務網絡平臺
子學習情境1計算機網絡的認識
任務一：了解計算機網絡
任務二：掌握計算機網絡協議
子學習情境2Internet服務功能的使用
任務一：了解Internet
任務二：Internet的關鍵技術
任務三：Internet的協議及接入方式
任務四：URL和DNS
子學習情境3EDI的使用
任務一：了解EDI
任務二：EDI的工作流程
基礎訓練
案例分析
拓展知識
學習情境3電子商務支付系統及網絡安全
子學習情境1電子支付的認知
任務一：電子支付的概念
任務二：電子支付系統
任務三：電子支付工具
任務四：移動支付
子學習情境2網絡銀行
任務一：網絡銀行概述
任務二：網絡銀行的業務及面臨的問題
任務三：網絡銀行在電子商務中的作用
子學習情境3第三方支付平臺
任務一：第三方支付平臺概述
任務二：第三方支付平臺的原理
任務三：快捷支付
任務四：第三方支付平臺的介紹
子學習情境4網絡安全的認知
任務一：電子商務網絡安全概述
任務二：電子商務網絡安全策略
任務三：電子商務交易風險識別與防范
子學習情境5電子支付相關的法律法規
任務一：電子支付立法簡介
任務二：電子貨幣發行與使用方面的法律問題
任務三：電子支付各方的法律關系問題
任務四：電子合同的法律顧問
小結
基礎訓練
案例分析
拓展知識
第二篇實踐篇
學習情境4：網店建設與推廣
子學習情境1開店前的準備工作
任務一：了解網絡店鋪
任務二：網上開店的基本物質準備
任務三：網上開店的基本知識及技能
任務四：網上開店的市場分析及定位
任務五：進貨渠道及貨品的選擇
任務六：商品定價策略
子學習情境2網上開店的基本流程
任務一：申請支付寶實名認證
任務二：發布商品
任務三：開設店鋪
任務四：應用工具
子學習情境3網上店鋪的經營與管理
任務一：商品管理
任務二：店鋪管理
任務三：店鋪推廣
任務四：網店交易管理
任務五：網店客戶管理
子學習情境5網上洽談與訂單（合同）簽訂
任務一：阿里旺旺洽談
任務二：詢價留言
任務三：訂單（合同）簽訂
子學習情境6電子合同相關的法律法規
任務一：電子合同的成立
任務二：電子合同的法律效力
基礎訓練
案例分析
拓展知識
學習情境5物流配送
子學習情境1電子商務與物流的關系
任務一：物流的認知
任務二：電子商務與物流的關系
子學習情境2電子商務物流模式
任務：物流模式的主要種類
任務二：電子商務物流模式的選擇
了學習情境3物流配送
任務一：物流配送及其基本環節
任務二：電子商務對物流配送的影響
任務三：電子商務下的物流配送中心
子學習情境4電子商務物流技術
任務一：條形碼技術
任務二：射頻技術
任務三：自動化立體倉庫
任務四：全球定位技術
子學習情境5e供應鏈
任務一：供應鏈與供應鏈管理
任務二：e供應鏈與e供應鏈管理
基礎訓練
案例分析
拓展知識
學習情境6客戶管理及糾紛處理
予學習情境1客戶關系
任務一：客戶關系的認知
任務二：客戶關系管理與傳統客戶服務能區別
任務三：客戶關系管理的內容
任務四：客戶信息的收集
任務五：客戶信息分析
子學習情境2呼叫中心
任務一：呼叫中心的定義
任務二：呼叫中心的作用
任務三：呼叫中心的發展及趨勢
子學習情境3顧客服務體系
任務一：形成顧客服務系統
任務二：顧客自助服務管理
子學習情境4糾紛處理
任務一：處理網上客戶的反饋信息
任務二：處理網上客戶的投訴
子學習情境5電子商務交易過程中的法律規范
任務一：法律規范概述
任務二：電子簽名法
任務三：電子認證法律規范
任務四：電子商務的立法原則
小結
基礎訓練
案例分析
拓展知識
參考文獻
參考網站

（3）安全性的制約。
與傳統的電子商務模式相比，移動電子商務的安全性更加脆弱。其安全風險主要包括終端的竊取與假冒、無線網絡的竊聽、交易的抵賴與否認、中間的非法攻擊和交易信息的重傳等。因此如何保護用戶的合法信息如賬戶、密碼等不受侵犯成為發展移動電子商務迫切需要解決的問題。
（4）資費的制約。
資費是移動電子商務消費者最關心的問題之一。中國移動的一次調查顯示，51％的用戶都認為WAP費用的高低將最終影響WAP業務。和移動終端產品的價格相比，目前我國的移動通信服務費率依然過高。目前國內WAP的資費大致分為三部分：一是國家已有明確資費規定的通信費，即無線接入費：二是互聯網接入費；三是信息服務費。三項加起來就是一筆不小的開支。因此過高的移動服務資費將阻礙我國移動電子商務的發展。
（5）業務豐富性的制約。
目前我國移動電子商務中的業務不外乎信息、商務、娛樂等類別，特色服務比較缺乏，這無疑將制約我國移動電子商務的發展。移動內容服務商想要在市場上生存下去，就必須開發出有特色的、用戶真正需要、能夠接受的業務內容，從而為移動電子商務的發展提供豐富的營養源泉。
手機受到屏幕表現能力的約束，用戶利用手機在線購物的體驗遠不如傳統互聯網那么豐富和直觀。目前，用戶移動支付最大的應用功能是手機話費支付、銀行賬戶變動通知與查詢、短信驗證等，支付額度也比較小。因此，目前的移動支付應用范圍較小，支付額度較低。
三、電子商務與電子政務
1.電子政務的概念
隨著互聯網技術的普及和應用，電子政務正以前所未有的速度登上政府管理的舞臺。它已經成為經濟和社會信息化的先決條件，成為一個國家綜合國力的重要標志。自20世紀90年代以來，世界各國都在加緊發展自己的電子政務體系。
電于政務（Electronic Government，e-gov）是一個綜合性很強的概念。在正式理解電子政務的概念之前，首先必須要注意區分以下三點內容：
（1）政府與政務之間的區別。由于電子政務與電子政府在英語中語義相同，所以在了解電子政務的含義以前，必須先要了解政府和政務之間的區別。所謂政府（Government）就是國家行政機關，它是指國家權力機關的執行機構。政府是從事政治活動的機構和組織，是為社會各種組織和個人提供服務的機構。從管理權的角度看，政府可分為中央政府和地方各級政府，并承擔不同的職能。而政務（Government Affairs）是指關于政治方面的事務，也可以泛指國家和地方政府的各種管理工作。
（2）廣義政務與狹義政務的區別。廣義的政務是指各類行政管理事務的總稱，如政府、人大（議會）、軍隊、政黨等各種行政管理活動，它包括政府事務、軍務、社區服務、執政黨黨務活動等。狹義的政務是專指政府部門所開展的行政管理和社會服務活動。目前我國對政務的理解主要是指廣義的政務。