打造口碑的160個營銷方法（簡體書）

為什麼有的店鋪規模不大卻聲名遠播？為什麼有的商品即使偏貴人們也樂意購買？為什麼有的小店就是備受顧客偏愛？……這裡就有你想要的答案。《《零售商學院百分百系列：打造口碑的160個營銷手法》結合大量小店經營的實踐，歸納總結出160個打造小店優良口碑的營銷細節，內容涵蓋經營、管理、營銷、推廣各個環節，案例橫跨服裝、餐飲、網絡等多個行業，無論你是新手店家，還是經營老手，《打造口碑的160個營銷手法》都能助你把自己的店鋪打造成一流的品牌。．

《打造口碑的160個營銷手法》結合大量小店的實踐，歸納總結出160個打造小店優良口碑的營銷細節。

俗話說得好：百行做遍，不如開店。隨著社會就業問題的日益嚴峻，越來越多的人選擇了開店創業。現在是一個開店投資致富的時代，開店不僅可以發揮你的才華，同時也能使你各方面的能力得到鍛煉。最重要的是，開店還可以積累財富，創造價值，實現夢想。
開店實際上是一門大學問，它可能會涉及金融、房地產、物流、品牌管理等眾多領域。但是這些學問都圍繞著同一個目的，那就是讓小店生意更紅火，更賺錢。而一個小店如何才能夠生意紅火，才能賺錢呢？好口碑是這個問題的關鍵。只有具有優良口碑的小店才更具吸引力，才會贏得更多顧客的光顧和好評。只有擁有優良口碑，才會最終在眾多商家中脫穎而出，形成一個良性循環的盈利模式。因此，想要開店創業的老板們應該注重小店優良口碑的打造。本書匯集了關于開店營銷的方方面面的知識，總結了開店的多種營銷經驗，力求為那些開店創業者出謀劃策、指點迷津。
概括起來，本書具有如下特點。
1.系統全面
本書從以往許多小店經營的經驗和教訓中，選擇了160個打造小店優良口碑的營銷細節，并作了精心的統籌，共分為兩大部分。
第一部分是普適性的理論指導篇，分別從小店定位、特色打造、小店親和力、誠信形象、小店服務、情感銷售、小店促銷以及小店推廣等八個方面對小店口碑打造的營銷策略進行了闡述。
第二部分是小店營銷實戰篇，分別以人們生活中最常見的幾種店鋪為例，如服裝店、餐廳、咖啡店、網店以及其他特色小店，對小店口碑打造的營銷策略進行更深層面的細節闡述。
2.實用性強
本書內容豐富、生動形象，以通俗易懂、深入淺出的語言展現了小店優良口碑打造的營銷途徑，在行文中穿插了許多具有代表性的案例，在實戰操作中將理論方法化，具有極強的實用性和可操作性。
本書在編寫過程中參考了大量文獻資料，在這里，向為此付出智慧和辛勞的作者們表示由衷感謝！由于能力有限加之時間緊迫，書中難免會有錯誤和疏漏，希望廣大讀者批評指正；
開店是一條漫長而又艱辛的路，沒有一定的成功法則，但是只要善于鉆研、不斷創新，就會領略到這段漫長與艱辛路途中的獨特風景。謹祝在開店這條路上奮斗的有志之士們一帆風順！

上篇　小店口碑和營銷的那些事兒第一章　以獨特的坐標定位佔有市場選准方向是開店的第一步找准小店商業模式客戶貴在精，精准營銷通吃小眾市場形成獨具魅力的店鋪經營特色賺女人和孩子的錢謹慎面對品牌加盟“以物易物”尋找市場空當，專賣“買不到”的商品“專業補缺”幫顧客彌補遺憾給小店一個重心，做主題店鋪開“深夜商店”，專賺“夜遊人”的錢開家“鴛鴦產品”店，賺情侶的錢調整小店定位需謹慎第二章　獨闢蹊徑，搞出特色才能吸引大眾的目光有特色的店名成就特色小店獨具吸引力的招牌設計設計一個風格獨特的店標賦予產品一點“人性”把握市場先機，用心打造新特色控制渠道就等於贏得了顧客打造獨一無二的產品用產品精神提升小店品位第三章　有親和力的小店才能客流如雲你的店鋪需要一種格調設計一個讓顧客流連其間的方便通道如何讓櫥窗“勾引”顧客的心美觀舒適的店鋪空間佈局方法琳琅滿目的商品陳列沒有吸引力不要把貨物掛得太高方便顧客又提高銷量的互補陳列注意及時補貨，不要讓顧客失望而歸小店燈光照明有講究用色彩為消費者勾勒一種心情舒適溫度，讓顧客多留一會兒背景音樂讓購物成為一種享受宜人的氣味能刺激顧客的購買欲沒有安全隱患，顧客才能安心購物第四章　貨真價實是好口碑的基石價格水平關係到顧客滿意度維護小店的價格誠實度價格不一定越低越好為新產品選擇合適的定價策略商品定價原則讓買家動心賣家開心的差異化定價心理定價：讓你的產品物有所值定價到“分”需謹慎，抹零策略可實行低價不低檔的定價策略“暈輪效應”定價法發揮鎮店之寶的作用第五章　消費變成享受顧客才能常光臨將每一個顧客都培養成回頭客不僅要給產品打包，服務也要打包用標準服務打動顧客的心用讚美提高顧客的消費體驗注重店員素質提升才能保證服務的質量出現問題搪塞顧客是對信譽最大的傷害藝術處理異議，讓顧客滿意而歸充足的備用零錢非常必要熱情過度的服務會讓顧客反感預防服務漏洞為顧客創造舒心的消費經歷給顧客一個無後顧之憂的售後保障在公道的服務中樹立品牌用品牌文化認同建立起顧客對品牌的忠誠第六章　抓住顧客的心理才能收服顧客的心挖掘顧客的潛在需求，激發購買欲消費者的偏好是太陽，銷售要圍著“太陽”轉分析效用，精准推薦合適的產品溫情善意，讓顧客心甘情願選擇你的產品抓住顧客的感性訴求充分瞭解顧客的滿意度，不斷改善服務質量幫助顧客節省每一分錢不時地給顧客驚喜真心為顧客著想，才能獲得長期的“粉絲”履行承諾才能贏得信任第七章　讓顧客看到利益，小店自然人氣足適合開業當天的促銷手段利用無償試用獲得顧客好感顧客都喜歡促銷活動有贈品的商品總是更好賣給顧客一個“瘋搶”的理由不要將有特色品位的產品打折顧客只關注能給自己帶來好處的產品顧客和商家都喜歡捆綁銷售製造供不應求的假像，人在饑餓的情況下吃得更香第八章　小店也需大推廣，打造明星小店才能聚攏更多粉絲獨特的開店典禮打響廣告行銷的第一槍小錢也可以做大推廣製造噱頭，人們都對特殊事件感興趣一元錢的投入也能發揮千元的作用讓顧客親眼所見就是最好的廣告如何讓你的傳單抓住人心下篇　小店口碑打造的營銷實戰第九章　賣美感的服裝店才受歡迎服裝定位明確才能在市場上分一杯羹服裝店裝修風格要因顧客群而異不同檔次服裝店的設計要點打造招攬顧客的購物空間注重細節的試衣間能帶來別樣的體驗不走尋常路的裝修方式男裝店的陳列應營造一種氣勢用留白表現商品的高雅格調服裝配套展示更有吸引力讓顧客逛遍服裝店每一個角落用小廣告單推廣服裝店，注意主打服裝的位置服裝銷售中的引導技巧不僅要做老闆，還要做顧客的形象顧問第十章　讓顧客舒心、放心的餐廳才有好人氣用雅致的店名為顧客增添一點食趣餐廳裝修風格要與定位一致為顧客營造一個和諧的就餐環境有招牌菜，才有核心競爭力為菜品取一個勾人食欲的名字如何給菜品合理定價精妙選擇菜品盛器菜式的選擇是餐廳存亡的基礎如何設計一份精美的菜單打造透明後廚讓顧客更放心廣告是擴大餐廳影響力的有力途徑質量和衛生是餐廳的生命第十一章　有氣質的化妝品店更具吸引力選擇合適的經營模式掌握女性的購買心理就掌握了大半市場先把握行業發展趨勢才能找到最佳通道打造聚客力是經營的關鍵以時尚聚客力推動化妝品店成長店面的裝修要時尚有檔次引導消費的化妝品陳列別出心裁的促銷更聚人氣提供新服務，人氣大提升用海報將店鋪形象植入人心提供專業性的客戶服務第十二章　方便、快捷的便利店才能聚攏人心方便，讓顧客不得不買便利店選址要合適規劃和諧的便利店顧客才想逛便利店雖小，但要“五臟俱全”不要讓顧客在你的店裡買到過期商品用虧本的生意賺錢一定要注意價錢與商品的對應嚴格把控商品質量，打造誠信形象適當調整商品結構，讓銷量在無形中上漲用優質的退換貨服務贏取顧客的好評安全衛生的便利店顧客才愛光顧第十三章　有品質魅力的咖啡店才能成為明星店鋪成功咖啡店經營的基本要素咖啡店的定位與模式選擇不賣咖啡賣情調：咖啡店的情調打造咖啡店店面風格的選擇咖啡店的裝修細節設計咖啡豆的選擇與保存秘訣咖啡店加工設備的選購秘訣咖啡輔料的選擇和使用方法優質的服務理念是咖啡店品質的體現以咖啡禮節進行服務第十四章　注重推廣和服務才能打造好評如潮的網店確定網店風格再開店完善網店裝修細節，增強聚客力透視網絡環境下的消費者心理好門面帶來好生意，裝潢佈局凸顯特色商品描述要全面而精彩用真人模特，增加商品的直觀視覺效果網店商品定價的策略和方法與其他商鋪友情鏈接，求得雙贏善於利用節假日開展促銷活動積極加入各類論壇和社區善於利用即時通信工具優化搜索關鍵字做網絡營銷要注意避免視覺盲區巧用信用評價做推廣網上開店，留住顧客很關鍵網店導購服務要專業到位為顧客提供體貼周到的售後保障巧妙處理網店投訴和糾紛盡力爭取到好評後記．