改善，永無止境 （簡體書）

無論是作為精益管理源頭的日本企業，還是身陷重重危機的“中國製造”，任何企業都存在問題。因此，改善理念的引入顯得尤為重要。只要企業上下能夠在改善理念的指導下，熟練地應用各種有效的改善方法，便能有效地解決企業的積弊，獲得高水平的質量和可觀的利潤。《改善，永無止境》以改善的必要性為起點，闡釋了改善活動中最重要的六大主題：改善行動力、改善職責、改善方法、現場改善、協同改善、全面改善。同時，通過大量的改善實例將改善理念娓娓道來，將改善中涉及的問題以及解決方法、工具等依次呈現在讀者面前。．

北京華通正元管理諮詢有限公司（簡稱華通諮詢），是由業內多位知名管理實踐專家共同創立的管理諮詢服務公司。華通諮詢通過實踐型管理專家和專業化的研究團隊緊密配合，深入企業現場，對企業管理中的問題進行系統匯總和分析，制定針對性的解決方案，推進1對1的定制諮詢和培訓服務，力圖使企業的管理活動獲得真實有效的改善。為了讓更多的企業管理者瞭解最實用的管理經驗，華通諮詢不斷總結諮詢、培訓中經過驗證的管理方法、技術、工具等，致力於推進諮詢服務和專業出版的一體化。．

《改善,永無止境》無論是作為精益管理源頭的日本企業，還是身陷重重危機的“中國制造”，任何企業都存在問題，因此，只要企業上下能夠在改善理念的指導下，熟練地應用各種有效的改善方法，便能有效地解決企業的積弊，獲得高水平的質量和可觀的利潤。

任何企業都存在著或多或少的問題，這是毋庸置疑的事實。其中的區別是，一些企業視問題為改善機會，在一次次改善中獲得成長；另一些企業則漠視或逃避問題，甚至視問題為投機機會；還有一些企業經營者或管理者雖有改善之心，但無改善之行，在現實面前表現出種種無助或無奈，使企業陷入泥潭之中。
百年滄桑，大道至簡。改善一詞道盡了那些屹立于時間長河中卓越企業的精魂。豐田、佳能、三星……它們在改善中成為世界領先企業；華為、海爾、格力……它們在改善中走出國門，成為世界知名品牌。與此同時，一批批企業倒下了，它們或因為質量問題，或因為創新問題，或因為管理問題消失于人們的視野之中。當下，在又一次經濟危機面前，面對成本上升、全球競爭進一步加劇等諸多挑戰，企業如何做好自身的改善工作，快速提升市場競爭力已經成為所有經營者和管理者必須重視的課題。這要求企業內部建立起一種持續改善的文化，使每個人都自覺地承認問題的存在，認真地觀察和思考，不斷地改進現狀并尋求更高的管理水平，進一步掌握改善活動推行的能力。這是一個非常重要的動態過程：如果人們學不會改善，那么企業的經營和服務也不會做得很好。
為了給企業改善的具體實施提供盡可能多的參考，華通咨詢的顧問老師和研究人員根據長期的現場輔導經驗以及企業內部培訓的實際需求精心創作了本書。
在本書中，我們將闡釋改善的基本理念，細致地描述知名企業發生的改善事例，使讀者能夠在閱讀過程中深刻認識到改善的重要性，發現改善的規律，從而建立起持續改善的信念。正所謂“唯曉事成之規律，方持不滅改善心”，唯有秉持持續改善的信念，人們才會更認真地研究事物發展的規律，不斷尋求改善的機會和途徑。
在闡釋理念的同時，我們還會將改善理念與改善方法、工具等有機地融合在一起，幫助讀者在掌握了改善理念后，快速習得改善的具體實踐方法。
衷心希望本書能給廣大讀者朋友在工作上帶來幫助。如果您發現書中有不妥之處，還請提出寶貴的意見和建議。
華通咨詢
2012年7月

第1章 改善始於問題 改善：日本企業的精魂 改善：日本企業人的基因“中國製造”危機溯源一味模仿成就不了優秀 改善的天敵：無視問題 把所有問題擺在桌面上 改善讓員工更優秀 “中國製造”，從改善做起 第2章 拒絕藉口，積極改善 以“現在最差”為起點 藉口是改善的天敵 持續改善才能出成效 徹底改善才是真改善 改善需要實幹精神 主動尋求管理者的支持 重視改善的過程 切莫一錯再錯 全力鑄造企業行動力 第3章 改善是每個人的職責 改善讓工作更美好 自我改善的勇氣與決心 改善是管理者的重要職責 工作關係也是改善內容 生產產品就是生產人才 多動腦子少花錢 指定現場改善督導人員 讓員工主動尋求進步 激發員工的改善熱情第4章 改善的方法 改善要落地，方法最重要 “5S”活動：改善企業基本面 在遵循標準的基礎上改進 工作方法改善四步法 於細微處尋找改善點 可視化管理：讓問題顯現出來 用好一頁A3紙報告解決問題 靈活應用ECRS和PDCA 檢查表：讓改善活動習慣化 先改善，再標準化，最後精益化 第5章 現場問題現場改善 別讓流水線隱藏了問題 從現在開始，重視現場 改善任何不產生價值的行為 用大野耐一圈觀察作業現場 ……第6章 全方位協同改善第7章 持續改善，全面進步參考文獻．

“晨集”是日本公司在日常管理活動中所應用的一種方式。由督導人員與其線上作業員，共同在現場進行降低不合格品的日常活動。“晨集”的意義，是借用來自農民每天早晨帶著他們的物品，去集市販賣而來的。而現場的“晨集”，是指每一天早晨所做的第一件事，就是將他們所生產的不合格品陳列在桌上，以便能遵循現場現物的原則，當場盡早提出具體可行的改善對策。在“晨集”中，是由督導人員及作業人員擔任主導角色，承諾不將相同的問題再帶到明天去。
現場的“晨集”活動，包括了如下的步驟。
（1）作業員將某一流程所產生的所有不合格品，放入一個紅色箱子內，并加以標示，并且將不合格品列表于“質量晨集報告”上。
（2）每天早晨，督導人員帶著報表及現物來到晨集集合處，并將不合格品陳列于桌上。
（3）督導人員與作業人員一起檢查不合格品，加以類別區分，并且討論可行的對策。
督導人員及作業人員本身，必須親手拿著或接觸這些現物（此例為不合格品），討論為何會在某特定的場所（現場）發生這種事，以及使用了哪一部機器設備（也就是現物）。
當督導人員帶領大家舉辦第一次“晨集”后，不合格品出現的幾率將大幅降低，企業內的生產能力及獲利能力也將隨之得到改善。