汽車服務企業管理（簡體書）

《普通高等院校汽車工程類規劃教材：汽車服務企業管理》根據汽車服務企業的特點，主要以汽車4S企業為對象，運用現代管理的理論和方法，對汽車服務企業的各項管理丁作進行了詳細的闡述。其主要內容包括：汽車服務企業管理概論、經營計劃管理、維修生產管理、汽車銷售管理、技術管理、設備管理、物資管理、售後服務管理、客戶管理、質量管理、人力資源管理、財務管理、信息化管理和企業文化與企業形象等內容。《普通高等院校汽車工程類規劃教材：汽車服務企業管理》旨在提升讀者對汽車服務企業管理的各項工作內涵的深入理解，更好地進行相關管理工作。《普通高等院校汽車工程類規劃教材：汽車服務企業管理》可作為高等學校汽車服務工程專業的教材，也可作為從事汽車服務行業相關人員的參考資料。．

《普通高等院校汽車工程類規劃教材:汽車服務企業管理》旨在提升讀者對汽車服務企業管理的各項工作內涵的深入理解，更好地進行相關管理工作。《普通高等院校汽車工程類規劃教材:汽車服務企業管理》可作為高等學校汽車服務工程專業的教材，也可作為從事汽車服務行業相關人員的參考資料。

第1章 緒論1.1 汽車服務和汽車服務企業1.1.1 汽車服務的含義1.1.2 汽車服務企業的概念1.1.3 汽車服務企業的類型1.1.4 汽車服務企業的特點1.2 汽車服務企業管理的內容及發展現狀1.2.1 汽車服務企業管理的含義1.2.2 汽車服務企業管理的內容1.2.3 汽車服務企業管理的發展現狀複習思考題第2章 現代企業管理總論2.1 現代企業管理2.1.1 現代企業管理的含義2.1.2 現代企業 管理的特性2.1.3 現代企業管理的基本原理2.1.4 現代企業管理理論的思潮2.2 現代企業管理的手段和方法2.2.1 現代企業管理的手段2.2.2 現代企業管理的方法2.3 現代企業管理體系與機制2.3.1 現代企業管理體系2.3.2 現代企業管理的經營機制2.4 現代企業制度2.4.1 現代企業制度的概念2.4.2 現代企業制度的特徵2.4.3 現代企業管理制度2.5 現代企業組織結構2.5.1 公司治理結構2.5.2 公司治理結構形式2.5.3 公司治理結構中各機構的權責界定2.6 現代企業素質2.6.1 人員素質2.6.2 技術素質2.6.3 管理素質複習思考題第3章汽車服務企業的經營計劃管理3.1 汽車服務企業經營概述3.1.1 經營與經營思想3.1.2 企業經營管理的含義和內容3.1.3 汽車服務企業經營管理內容3.2 汽車服務的市場調查與市場預測3.2.1 汽車服務的市場調查3.2.2 汽車服務的市場預測3.3 汽車服務企業的經營決策3.3.1 經營決策的原則；3.3.2 經營決策的分類和方法3.3.3 經營決策的程序3.4 汽車服務企業的經營計劃3.4.1 汽車服務企業經營計劃的特點和作用3.4.2 汽車服務企業經營計劃的分類3.4.3 汽車服務企業經營計劃的內容3.4.4 汽車服務企業經營計劃的編制3.4.5 汽車服務經營計劃的實施與控制複習思考題第4章 汽車服務企業維修生產管理4.1 汽車服務企業維修生產管理概述4.1.1 汽車服務企業維修生產管理的含義4.1.2 汽車服務企業維修生產管理的原則4.1.3 汽車服務企業維修生產管理模式4.2 汽車服務企業維修生產的基礎管理4.2.1 維修生產計劃4.2.2 維修生產調度4.2.3 維修生產進度與生產統計4.2.4 生產物資管理4.2.5 生產安全管理……第5章 汽車銷售管理第6章 汽車售後服務管理第7章 汽車服務企業技術管理第8章 汽車服務企業設備管理第9章 汽車服務企業生產物資管理第10章 汽車服務企業客戶管理第11章 汽車服務企業質量管理第12章 汽車服務企業的人力資源管理第13章 汽車服務企業財務管理第14章 汽車服務企業信息化管理第15章 企業文化與企業形象參考文獻．

1.裝備與工藝水平
裝備指企業進行產品的生產或服務所必需的設備，工藝是勞動者利用生產工具對各種原材料、半成品進行增值加工或處理，最終使之成為制成品的方法與過程。制定工藝的原則是：技術上的先進和經濟上的合理。由于不同工廠的設備生產能力、精度以及工人熟練程度等因素都大不相同，所以對于同一種產品而言，不同的工廠制定的工藝可能是不同的；甚至同一個工廠在不同的時期做的工藝也可能不同。可見，就某一產品而言，工藝并不是唯一的，而且沒有好壞之分。這種不確定性和不唯一性，和現代工業的其他元素有較大的不同，反而類似藝術。有人將工藝解釋為“做工的藝術”。一個企業裝備水平和工藝水平的先進程度直接關系到企業的興衰成敗。因此企業必須及時提供一切技術條件和保證，包括良好的機具設備和工具，科學的設計程序和工藝、工作程序，健全的技術規程和標準等，這是企業生產正常進行的基本條件，也是企業技術素質最基本的體現。
2.人員技術水平
人員技術素質是指員工從事某項事情（行為）所必需具備的知識、技巧以及工作的能力。人員技術素質是技術素質中最活躍的素質，也是差異化最大的素質之一。因為無論科學和市場怎樣變化，人終究是生產力中最革命、最活躍的因素，企業的生存發展當然離不開人的創造和奮斗。然而，由于受社會風氣和其他因素的影響，企業中重學歷、文憑，輕技術工人的現象卻普遍存在，社會還流行“白領”、“藍領”的說法，由于工人待遇低，誰都不愿學技術當工人。在員工技術培訓這一直接關系企業長遠生存發展的戰略性問題，被許多企業淡化、弱化和“短期化”，只追求短期利潤，忽視人才的培養。企業職工教育部門常常形同虛設，社會或學校辦學也普遍追求“文憑”及“大專學歷”，甚至搞單一化、短期化等應急上崗培訓、等級考核等，難以真正提高員工的全面素質和技術水平。
3.科技自我發展水平
現代企業越來越重視企業的長遠可持續發展，這就要求企業努力提高自身的科技自我發展水平，開發新技術、應用新技術、發展新市場。這也是現代企業的首要任務，是企業得以生存與發展的關鍵。只有不斷地利用新的技術原理，把它變為新產品、新材料、新工藝、新裝備，才能使技術不斷進步以適應市場需求的變化，尋求新的發展空間。
企業應從自身發展和競爭的角度選擇與其生產經營發展有密切關系的課題進行研究，堅持為本企業的生產發展服務，做到既出成果又出人才。同時重視本行業科技發展趨勢，積極做好科技信息的搜集、整理、分析、研究工作，為企業制定生產科技發展規劃提供準確可靠的依據和切實可行的建議。