中小企業質量精細化管理實務全書（簡體書）

黃治淮，工學碩士、PTT職業培訓師、注冊管理咨詢師、IRCA審核員、湘潭大學客座教授、香港工業總會特聘講師、中國企業發展能力研究中心研究員。曾任大型日資和港資集團公司的高層主管。專長課程：品質技術、生產管理、現場改善等。培訓與輔導的部分企業：中國航天科技國際集團、本田汽車、南車時代工塑、德賽集團、華陽通用、富紳集團、美的集團、三洋、美上日東、東京光學、萬家樂等。

《中小企業質量精細化管理實務全書》關鍵的管理要點，清晰的管理流程，規范的管理制度，實用的管理表格，專業的問題解答，全面的管理提升。

第一章 走進精細化管理
第一節 精細化管理簡述
內容01：什么是精細化管理
內容02：精細化管理內容
內容03：精細化管理成效
第二節 中小企業的浪費現狀
現狀01：配置的浪費
現狀02：計劃的浪費
現狀03：流程的浪費
現狀04：信息的浪費
現狀05：溝通的浪費
第三節 如何推動精細化管理
要求01：領導者要有決心
要求02：提高管理者的認識
要求03：調動員工積極性
要求04：找準精細化切入點
要求05：要樹立標桿
要求06：形成全員參與和持續改進的文化
第二章 質量管理體系建設
第一節 管理要點
要點01：“ISO”基本知識
要點02：實施ISO 9000標準步驟
要點03：ISO 9000質量管理體系文件構成
要點04：編寫質量管理體系文件步驟
要點05：制定質量方針與質量目標
要點06：編寫質量手冊
要點07：程序文件編寫
要點08：作業指導書編寫
要點09：質量記錄設計
要點10：質量管理體系內部審核計劃
要點11：內審檢查表編制方法
要點12：召開首次會議
要點13：現場審核
要點14：現場審核控制
要點15：末次會議
要點16：提交審核報告
要點17：內審不符合的糾正與驗證
要點18：管理評審主要內容
要點19：咨詢機構基本要求
第二節 管理流程
流程01：質量管理體系制定流程
流程02：質量管理體系審核流程
流程03：質量管理體系運行流程
第三節 管理制度
制度01：質量方針控制程序
制度02：質量目標控制程序
第四節 管理表格
表格01：質量管理體系文件編寫小組名單
表格02：內審人員資料登記表
表格03：內部審核通知單
表格04：內部質量現場審核記錄表
第五節 問題解答
問題01：ISO 9001：2008標準產生
問題02：實施ISO 9001：2008有何要求
問題03：編寫質量管理體系文件時，要注意哪些要點
問題04：內部審核的時機與頻次
問題05：編制檢查表要注意哪些事項
問題06：現場審核時，有哪些基本技巧
問題07：如何判定不合格項
問題08：管理評審有幾種類型
問題09：管理評審會議
問題10：選擇咨詢機構要注意哪些事項
第三章 來料檢驗作業控制
第一節 管理要點
要點01：IOC人員分組管理
要點02：基礎材料來料質量檢測點
要點03：電子元器件來料質量檢測點
要點04：電子裝配部件來料質量檢測點
要點05：塑料、橡膠部件來料質量檢測點
要點06：五金小部件來料質量檢測點
要點07：化學原料來料質量檢測點
要點08：包裝材料來料質量檢測點
要點09：來料檢驗抽樣
要點10：免檢項目
要點11：來料檢驗作業
要點12：來料檢驗異常聯絡與處理
要點13：特采處理
第二節 管理流程
流程01：來料檢驗流程
流程02：檢驗狀態標識流程
第三節 管理制度
制度01：來料檢驗控制程序
制度02：來料檢驗規定
第四節 管理表格
表格01：來料檢驗通知單
表格02：來料檢驗履歷表
表格03：免檢料品一覽表
表格04：不合格物料檢驗報告
表格05：急料放行單
表格06：來料檢驗記錄表
表格07：IQC重檢申請單
表格08：倉庫重檢申請表
表格09：特采／讓步使用申請單
表格10：檢驗質量異常報告
表格11：退貨報告
表格12：供應商異常處理聯絡單
表格13：特采申請單
表格14：質量投訴單
表格15：IQC來料檢驗報告
表格16：來料檢驗報告（一）
表格17：來料檢驗報告（二）
表格18：來料檢驗日報
表格19：來料檢驗周報
表格20：來料檢驗月報
表格21：來料檢驗年報
第五節 問題解答
問題01：抽樣方案常用術語有哪些
問題02：來料不合格品，應怎樣處理
問題03：線上來料質量問題，應如何處理
問題04：來料后段重大質量問題如何處理
問題05：來料質量問題投訴如何處理
第四章生產過程檢驗控制
第一節 管理要點
要點01：生產準備工作事項
要點02：生產準備的檢查
要點03：明確首件鑒定范圍
……
第五章 出貨質量控制
第六章 不合格品控制
第七章 質量成本控制
參考書目

1.常規審核
常規審核按預先編制的年度計劃進行，往往是每月對一個或幾個部門（或要素）進行審核；每年應覆蓋所有部門（或要素）一次。這樣的審核往往開始于管理體系建立并運行一段時間之后。
開始時頻次可以多一些，以便及時發現問題，使體系運行正常化。等體系運行基本正常以后，頻次可以減少到正常所需的水平。
至于各部門各要素審核頻次可根據審核中發現問題的大小、多寡以及該部門對該體系形成過程的重要性來決定，且每年可以進行調整。現在一般較多實行每年1～2次（至少每隔1年進行1次內審）集中審核各部門和各要素的例行審核，其方式與外審相似。
2.追加審核
特殊情況下的追加審核是指：
（1）發生了嚴重的質量問題或用戶有嚴重投訴。
（2）企業的領導層、隸屬關系、內部機構、產品的管理方針和目標、生產技術裝備以及生產場所等有較大改變。
（3）即將進行第二、第三方審核或法律、法規規定的審核。
（4）第三方審核后獲得認證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續保持認證資格。
內審的時機和頻次應由本組織的責任管理部門研究具體情況后提出，報請總經理批準后實施。
問題05：編制檢查表要注意哪些事項
編制檢查表時應注意以下事項：
（1）審核區域的檢查過程（職能）不能遺漏。編制檢查表前，審核員應先了解審核區域的職能。檢查表內容應覆蓋該審核區域所承擔的職能（包括主要職能和相關職能），并按照突出質量職能、照顧相關職能；先主要職能后一般職能；先重點項目后一般項目的原則編制檢查表。
（2）審核抽樣應具有代表性。為確保審核抽樣的代表性，審核員在決定抽樣方案時，首先考慮審核區域的“面”，再考慮“面”中的關鍵及足夠數量，使從抽樣結果中能得出比較全面、正確和客觀的結論。
（3）檢查內容不能游離受審核區域，應在受審核區域內能查到。
（4）檢查內容應可操作。為使檢查可操作，應明確具體地點、對象、數量及驗證方法。
（5）檢查表應圍繞審核目的、要求，確定審核項目、方法，檢查什么就應達到什么目的或要求。