中小企業成功經營十三講（簡體書）

《中小企業成功經營十三講》從我國中小企業面臨的現實問題出發，通過大量的理論分析和實例論證，總結出了中小企業在市場競爭中應該處理好十三個方面的問題，內容涵蓋中小企業生存狀態、中小企業市場導向、中小企業定位、中小企業發展戰略、中小企業現金流、中小企業日常管理、中小企業創新、中小企業品牌營銷、中小企業融資、中小企業競爭力、中小企業人力資源管理、中小企業成本控制、中小企業公共關係管理等。．

《中小企業成功經營十三講》可供廣大中小企業參考借鑒。

第一講 中小企業的生存狀態一、給企業號號脈二、中小企業常見病症三、中小企業健康的四個基礎條件第二講 中小企業的市場導向一、沒有市場，就沒有企業二、“市場先生”的怪脾氣三、看清行業發展遠景的四大節點四、和目標顧客建立有效聯繫的四種方式五、突破市場困局的五種新思路第三講 中小企業的定位一、中小企業和大企業的五點區別二、認清中小企業的七大優勢三、中小企業市場定位八法四、中小企業要力避的四個市場決策失誤第四講 中小企業的發展戰略一、中小企業發展的“做大”與“做強”二、“多元化”經營的得與失三、單一經營的利與弊四、中小企業“攤子”不宜盲目鋪大的三個理由五、家族企業的優與劣第五講 中小企業的現金流一、加強現金流管理的六項措施二、中小企業投資的十大關鍵三、投資應注意的七個問題四、加強資金管理的五項措施第六講 中小企業的日常管理一、強化企業管理理念二、轉變中小企業的管理模式三、企業管理的九大經典法則第七講 中小企業的創新一、正確認識創新二、中小企業創新的四大特點三、制約中小企業創新的四大瓶頸四、中小企業創新三部曲五、中小企業創新的五個方面第八講 中小企業的品牌營銷一、中小企業品牌營銷的五大誤區二、中小企業架構品牌戰略的五項核心工作三、中小企業品牌命名的八大原則四、做廣告少花錢的五大訣竅第九講 中小企業的融資一、中小企業融資的三大難二、中小企業融資理念的七大誤區三、中小企業融資的八大渠道四、中小企業十二種常用有效融資方式第十講 中小企業的競爭力一、中小企業競爭戰略的六個選擇二、中小企業應對價格戰的三大招數三、中小企業“合作競爭”的五大特點四、中小企業“合作競爭”的五種基本模式第十一講 中小企業的人力資源管理一、中小企業人力資源管理的三大優勢和六大誤區二、中小企業人力資源管理的六大要點三、中小企業企業文化建設的四種模式四、中小企業團隊建設的五大要點第十二講 中小企業的成本控制一、中小企業成本控制五大要點二、戴爾公司實施“成本控制”的創新贏利模式四、中小企業合理避稅的四項措施第十三講 中小企業的公共關係管理一、中小企業公共關係管理的四大職能二、中小企業實施關係營銷的三大關鍵三、中小企業媒體公關的五大關鍵四、中小企業危機管理的三大要點參考文獻．

目標顧客是一個龐大的群落，他們的構成是極其復雜的。對目標顧客的了解包括。
1.對顧客的年齡、性別、職業、愛好等背景情況作不同的分類。每一類不同的顧客都有自己不同于別人的特殊要求和特殊利益，注意區別老年顧客和青年顧客、新顧客和老顧客、高收入顧客與低收入顧客、男顧客與女顧客、青年婦女顧客與中老年婦女顧客等的差異和區別。
2.收集顧客對產品的性能、種類、質量、包裝以及價格要求等方面的要求和意見，并把這些意見和要求進行梳理和分類。
3.收集顧客對于企業職工的服務態度、信譽及售后服務等方面的看法和評價，并進行歸納和整理。
4.收集顧客對于企業整體形象的了解和評價等信息，對其分類研究，找出顧客關注的共同性和傾向性的問題。
傾聽顧客的呼聲，吸納顧客的意見，是了解顧客的購買心理和消費習慣最有效的渠道，美國P&G公司，為加強與顧客溝通，首創“顧客免費服務電話”，對顧客電話有問必答，有求必應，一年收集顧客意見達20多萬次。公司每月將電話內容加以綜合分類研究，結果產生了許多關于產品、營銷和服務的改進措施和新穎構思，促進了公司的發展。
第二，設法讓目標顧客了解企業
中小企業應設法讓顧客了解自己。若企業不能將自己生產或經營的產品和勞務等有關信息有效地傳遞給顧客，顧客自然也談不上認購。只有將產品或勞務等信息傳遞給消費者，才能引起消費者注意，并有可能使其產生購買欲望。企業要通過各種有效的傳播途徑，開展與顧客的信息交流，溝通感情。
1.人員推銷。企業運用推銷人員或委派專門推銷機構，直接與消費者就商品和勞務進行宣傳、介紹等促銷活動。
2.廣告宣傳。通過特定的媒體傳播，將商品或勞務等有關經濟信息傳遞給顧客。大眾廣告把所有的人都作為宣傳受眾，花錢多效果不好，應該研究和實施針對目標顧客的廣告宣傳。
3.形象宜傳。企業形象是通過獨特的社會公共關系，進行信息溝通，宜傳樹立良好的企業形象，為企業廣結良緣，提高聲譽，穩定市場。
4.營業推廣。企業運用各種短期誘因，刺激鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品或服務的促銷活動。此類推廣突出特點，強化優勢。