打圓場、拒絕、批評、說服、道歉……等的說話技巧一應具全！
世人常說：「良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。」
但隨著科學技術的迅速發展，良藥也裹上了糖衣，變得可口了。既然良藥未必苦口，那麼忠言也未必逆耳，這就要取決於說話方式方法的優劣了！
高明的說話技巧讓尷尬場面不再出現！！

人與人說話溝通，是再平凡不過的事。
談話能影響人的喜怒哀樂，更能直接影響別人對你的看法。
只要語言把握得當，戲謔調笑的化解法大多數人都拒絕不了它的「攻效」，因為它能使人開懷大笑、舒展情緒，在笑聲中淡化尷尬與窘迫。

@第一章調節糾紛——打圓場的說話技巧
#打圓場要讓雙方都滿意
#縮小爭端本身的嚴重性
#抬高一方使其主動退出
#勸架要真誠懇切
#適當的褒一方，貶一方
#將嚴肅的問題詼諧化
#調解糾紛時的語言藝術
#上司委婉規勸下屬的技巧
@第二章拒絕方式——如何讓人心平氣和的接受拒絕
#下逐客令要講藝術
#拒絕時不要拖泥帶水
#巧借他人的話來拒絕
#貶低自己，拒絕他人
#拒絕他人時怎麼留臺階
#談判中拒絕的技巧
#不想借給別人錢時怎麼說
#朋友請求，選擇性拒絕
#拒絕被愛如何表達
#怎樣拒絕上司不會生氣
#用對方的話拒絕對方
@第三章批評技巧——嚴厲的話語如何溫柔表達
#批評他人需注意的七個原則
#先誇再批，讓對方心安
#因人而異，擇言而施
#把批評隱藏在玩笑背後
#批評他人，灑點「調味料」
#給個意外的「贊許」
#批評他人，先批自己
#批評留有餘地，勿傷他人自尊
#暗示批評效果佳
#避免走進批評的地雷區
@第四章說服高手——恰如其分，輕鬆說服
#先抬高對方再進行說服
#旁敲側擊使對方更易接受
#從對方較得意的事情說起
#讓對方多說「是」
#利用同步心理說服對方
#用軟磨硬泡的方式逼近
#從對方的弱點進入
#以謬制謬，以錯糾錯
#活用謊言說服別人
#讓歷史當說客
#以利害打動他人內心
@第五章如何道歉——讓別人笑著接受道歉
#道歉時怎樣表達誠懇
#這樣道歉雙方都不尷尬
#向異性道歉的技巧
#幽默中道歉的技巧
#借他人之口傳達歉意
@第六章解圍尷尬——如何說能幫你巧妙脫身
#如何說不會出現尷尬
#用曲解巧妙回避話題
#如何巧妙的回擊冷語
#童言無忌，如何遮醜
#用戲謔沖淡尷尬場面
#遇到咄咄逼人的話怎麼辦
#如何應對冷場的局面
#如何化解別人的當眾指責

書摘/試閱

@第一章調節糾紛——打圓場的說話技巧

#打圓場要讓雙方都滿意
在別人發生矛盾爭論的時候，夾在中間的滋味是比較尷尬的。作為爭論的局外人，我們應當善於打圓場，讓矛盾得到及時化解。但是在打圓場的時候，一定要注意一個問題，就是要不偏不倚，讓雙方都認為你沒有偏向。否則，只能是火上澆油，還不如不說。

清末的陳樹屏口才極好，善解紛爭。他在江夏當知縣時，張之洞在湖北任督撫，譚繼詢任撫軍，張譚兩人素來不和。一天，陳樹屏宴請張之洞、譚繼詢等人。當座中談到長江江面寬窄時，譚繼詢說江面寬是五裡三分，張之洞卻說江面寬是七裡三分。雙方爭得面紅耳赤，本來輕鬆的宴會一下子變得異常尷尬。
陳樹屏知道兩位上司是藉題發揮，故意爭鬧。為了緩和宴會氣氛，更不得罪兩位上司，他說：

「江面水漲就寬到七裡三分，而落潮時便是五裡三分。張督撫是指漲潮而言，而譚撫軍是指落潮而言，兩位大人都說得對。」
陳樹屏巧妙地將江寬分解為兩種情況，一寬一窄，讓張譚兩人的觀點在各自情況下都顯得正確。他們兩人聽了下屬這麼高明的圓場話，也不好意思再爭下去了。

有時候，爭執雙方的觀點明顯不一致，這時就不能「和稀泥」。如果你能把雙方的分歧點分解為事物的兩個方面，讓分歧在各自的方面都顯得正確，這必定是一個上乘的辦法。

春節放假前，某單位舉行文藝比賽，管理人員和員工分成兩組，根據所選的道具自行編排和表演節目，然後進行評比。表演結束後，沒等主持人發話，坐在下面的人就已經分成兩派了，管理人員說管理人員的好，員工說員工的好，各不相讓。
眼看活動要陷入僵局，主持人靈機一動，對大家說：「到底哪個組能奪第一，我看應該具體情況具體分析。管理人員組的節目富有創意，激情四溢，應該得創作獎；員工組的節目富有朝氣，精神飽滿，應該得表演獎。」隨後宣佈兩個組並列獲得第一名。

這位主持人心裡明白，文藝比賽的目的不在於決出勝負，而在於豐富大家的娛樂生活，加強上級和員工的交流，如果為了名次而鬧翻，實在得不償失。於是，在雙方出現矛盾的時候，主持人沒有參與評論孰優孰劣，而是強調雙方的特色並分別予以肯定。最後提出解決爭議的建議，問題自然解決了。
凡事都有訣竅，打圓場也有打圓場的學問。歸納起來，打圓場的學問主要有以下幾點：

一、說明真相，引導自省
當雙方為某件小事爭論不休，各說一套，互不相讓，糾纏不休時，「和事佬」無論對哪一方進行褒貶過分的表態，都猶如火上澆油，甚至會引火焚身，不利於爭端的平息。因此「」和事佬「」此時只能比較客觀地將事情的真相說明清楚，而不加任何評論，讓雙方消除誤會，從事實中反省自己的缺點或錯誤，引導他們各自多作自我批評，使矛盾得到解決，達到團結的目的。

二、岔開話題，轉移注意
如果屬非原則性的爭論，雙方各執己見，而這場爭論又沒有必要再繼續下去。那麼作為「和事佬」又如何「打圓場」呢？如果力陳己見，理論一番，恐怕不會有效。這時，不妨岔開話題，轉移爭論雙方的注意力。

三、歸納精華，公平評價
假如爭論的問題有較大的異義而雙方又都有偏頗，眼看觀點越來越接近，但由於自尊心，雙方又都不肯服輸，那麼「和事佬」應考慮雙方的面子，將雙方見解的精華歸納出來，也將雙方的糟粕整理出來，做出公正評論，闡述較為全面的雙方都能接受的意見。這樣，就把爭論引導到理論的探討、觀點的統一上來了。但不能「各打五十大板」。因為，所謂「各打五十大板」是不分青紅皂白、是非曲直的，那樣亂批一氣不利於解決問題，不可取。

#縮小爭端本身的嚴重性
假如你想讓兩個過去抱有成見的人消除前嫌；假如你的親人突然遇到過去關係很壞的人而你又在場；假如你作為隨從人員參加的某個談判暫處僵局……作為第三者，你應首先聯絡雙方的感情，努力尋找雙方心理上的共同點或共同感興趣的問題。一幅名畫，一張照片，一盤棋，一個故事，一則笑話，一句諺語，一段相同或相似的經歷，乃至一杯酒、一支煙都可能引起對方的興趣，都可成為縮小爭端的嚴重性，融洽氣氛，打破僵局的契機。

某廠一對新婚不久的夫妻因家庭小事鬧矛盾，女方一氣之下跑到本廠娘家哭訴告狀，說男方欺負她，哥哥聽罷心想：你妹妹結婚不久就遭妹夫欺負，日後還有好日子過？於是氣憤地揚言要去教訓妹夫。這時，父親充當起「和事佬」來首先對兒子說：

「教訓他？別衝動！教訓他就能解決問題嗎？再說，他家又不在廠裡，一個人孤立無援的，你去教訓他，旁人豈不要說閒話？好了，妹妹自己家裡的小事，用不著你操心，還有我和你媽呢！你多管些自己的事去吧！」

待兒子息怒離開後，父親又勸慰女兒說：
「別哭了，又不是什麼大不了的事。都結婚出嫁了，還耍小孩子脾氣，多羞人。小夫妻哪有不吵架的？我當初和你媽就常吵鬧呢。不過，夫妻吵架不記仇，夫妻吵架不過夜。你不要想得太多，日後凡事要大度些，不要像在娘家那樣嬌氣任性。好，快點回你們小家去，不要讓他到這裡來找你回去，他是個不錯的小夥子。家醜不可外揚，以後丁點兒小矛盾不要動不動就往娘家跑噢？」
女兒點頭止哭，像沒事一樣，回她的小家去了。

夫妻吵架本是稀鬆平常的事，而當事人本身卻認為事情很嚴重。因此，父親在勸慰女兒的過程中，始終強調夫妻鬧彆扭只是「丁點兒」小事情，促使女兒把爭端看得淡一點。女兒在冷靜思考之後，認同了父親的看法，思想疏通了，氣也自然消了。
有的爭論，發展下去就成了爭吵，甚至大動干戈，如果雙方火氣正旺，大有劍拔弩張、一觸即發之勢，「和事佬」即可當機立斷，藉口有什麼急事（如有人找，或有急電），把其中一人調走支開，讓他暫時脫離爭論，等他們消了火氣，頭腦冷靜下來了，爭端也就趨於平息了。