旅遊景區經營與管理（簡體書）

《高等職業教育旅遊類“十二五”規劃教材：旅遊景區經營與管理（第2版）》共分十二章，主要內容包括：旅遊景區概述、旅遊景區的區位選擇與佈局分區、旅遊景區的形象策劃、旅遊景區的品牌塑造、旅遊景區的產品創新、旅遊景區市場營銷、旅遊景區服務質量控制與管理、旅遊景區人力資源管理、旅遊景區遊客管理、旅遊景區環境管理、旅遊景區安全管理和旅遊景區信息系統管理。《高等職業教育旅遊類“十二五”規劃教材：旅遊景區經營與管理（第2版）》以“景區—經營—管理”為主線，突出條理性、可操作性和實用性，對當今旅遊景區在經營與管理過程中出現的新問題進行了全面剖析，反映了最新的研究動向和開發熱點，不但系統地闡述了成功的旅遊景區在經營和管理過程中涉及的每一個重要方面，而且通過大量案例進行了實證分析和研究。《高等職業教育旅遊類“十二五”規劃教材：旅遊景區經營與管理（第2版）》內容豐富、取材廣泛、論述有力、分析透徹，不僅適合做高職高專院校景區開發與管理專業的課程教材，也是景區經營管理人員進行景區日常經營管理的工具用書，是景區管理人員進行景區經營服務和經營管理的培訓用書。

《旅游景區經營與管理(第2版)》內容豐富、取材廣泛、論述有力、分析透徹，不僅適合做高職高專院校景區開發與管理專業的課程教材，也是景區經營管理人員進行景區日常經營管理的工具用書，是景區管理人員進行景區經營服務和經營管理的培訓用書。

1旅遊景區概述1．1旅遊景區的概念及特徵1．2旅遊景區的類型1．3我國旅遊景區的發展歷程、發展現狀及未來趨勢1．4旅遊景區經營管理的內容2旅遊景區的區位選擇與佈局分區2．1旅遊景區的區位選擇2．2旅遊景區的佈局2．3旅遊景區功能分區3旅遊景區的形象策劃3．1旅遊景區形象及其定位3．2旅遊景區形象策劃的主要方法和內容4旅遊景區的品牌塑造4．1旅遊景區品牌的含義和作用4．2旅遊景區品牌的塑造和傳播4．3旅遊景區品牌經營的策略與創新5旅遊景區的產品創新5．1旅遊景區產品概述5．2旅遊景區產品的生命週期及創新策略5．3旅遊景區產品的開發與設計6旅遊景區市場營銷6．1旅遊景區市場營銷概述6．2旅遊景區目標市場細分6．3旅遊景區目標市場選擇6．4旅遊景區營銷渠道建設6．5旅遊景區營銷組合策略6．6旅遊景區市場競爭戰略6．7旅遊景區市場拓展戰略7旅遊景區服務質量控制與管理7．1旅遊景區服務質量管理的作用和意義7．2旅遊景區服務質量的概念、特點及評價7．3旅遊景區服務質量管理的原則和方法7．4旅遊景區質量標準化管理7．5旅遊景區服務質量的控制8旅遊景區人力資原管理8．1旅遊景區人力資源管理概述8．2旅遊景區的員工招聘8．3旅遊景區的員工培訓8．4旅遊景區員工績效管理9旅遊景區遊客管理9．1旅遊景區遊客行為管理9．2旅遊景區遊客容量控制9．3旅遊景區遊客安全管理10旅遊景區環境管理10．1旅遊景區環境管理概述10．2旅遊景區環境管理的內容10．3旅遊景區環境管理的方法與手段11旅遊景區安全管理11．1旅遊景區安全管理概述11．2旅遊景區安全管理的現狀與意義11．3旅遊景區安全管理12旅遊景區信息系統管理12．1信息化與旅遊景區信息化管理12．2旅遊景區信息系統構成12．3旅遊景區信息管理系統參考文獻

旅游景區是旅游業的重要組成部分，是旅游業發展的基礎，其在旅游業發展過程中的地位非常重要。作為旅游者進行旅游活動的重要場所，景區通過向旅游者提供形式多樣、內容豐富的活動項目和旅游服務來滿足游客參觀、游覽、休閑、娛樂、求知等各種需求。因此，旅游景區如何進行合理的開發規劃和科學的經營管理對于景區的發展非常重要。本章通過對旅游景區概念及特征的辨析，闡述了旅游景區的類型及發展歷程，在此基礎上闡明了旅游景區經營管理的內容，并對旅游景區的未來發展趨勢進行了展望。
1.1 旅游景區的概念及特征
1.1.1 旅游景區概念的界定
景區因其空間范圍大小及功能的不同，人們對其稱呼也不同，比較常見的稱呼有旅游景點、旅游景區、旅游區、旅游目的地等。
1.1.1.1 我國關于旅游景區的常見稱呼
（1）旅游景點
旅游景點是由具有某種或多種價值，能夠吸引游客前來觀光、游覽、休閑、度假的自然景物、人文景觀以及能夠滿足游客需要的旅游設施構成的，具有明確的空間界線的多元環境空間和經營實體。這一實體可以通過對游客進出的管理和提供相關服務達到盈利或保護該環境空間的目的。
（2）旅游景區
旅游景區是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來，通過提供相應的旅游設施和服務，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求，有專門的旅游經營管理的旅游管理地域綜合體。
（3）旅游區
旅游區是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間地域。旅游區（點）是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游區（點）。
（4）旅游目的地
旅游目的地又稱旅游地，是相對于客源地而言的。這個概念雖然常常被使用，但目前國內尚無完整的定義。旅游目的地通常具有如下特點：①旅游目的地是一個大尺度的地理區域概念；②旅游目的地包括了旅游業發展所需要的各要素，如資源、設施及服務等；③旅游目的地多依附于一定的城市（鎮），而城市（鎮）也往往成為旅游吸引物的一部分；④旅游目的地不具有完全的旅游規定性，資源、設施及服務不一定專為游客所使用，當地居民同樣有權享用。