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服務營銷管理(第三版)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀市場營銷系列教材；“十一五”國家規劃教材
ISBN13：9787300167862
出版社：中國人民大學出版社
作者：郭國慶
出版日：2005/09/01
裝訂／頁數：平裝／336頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
版次：1
商品簡介
目次
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商品簡介
在篇章結構上，《普通高等教育“十一五”國家級規劃教材．21世紀市場營銷系列教材：服務營銷管理（第3版）》設四篇，分18章，對服務營銷管理的基本原理、理論、方法進行了全面系統的闡述。
目次
第Ⅰ篇緒論第1章服務、服務業與服務經濟第1節服務的概念、分類及基本特徵第2節服務業分類及發展簡介第3節服務經濟第2章服務營銷概述第1節服務營銷學的發展及其定義和特點第2節服務營銷在中國的發展第3節服務營銷組合概述第Ⅱ篇服務營銷戰略第3章服務營銷戰略概述第1節服務營銷研究的內容、過程、範圍和特點第2節服務營銷戰略介紹第3節服務營銷和公共服務業第4章服務消費行為第1節消費者購買服務行為各階段的特點第2節消費者服務購買的主要決策理論第3節消費者的服務購買過程第5章服務市場的細分、選擇與定位第1節服務市場的細分與選擇第2節服務與市場定位。第3節服務市場定位的層次和步驟第6章顧客滿意與關係營銷第1節顧客滿意第2節關係營銷第3節關係營銷的技巧第7章服務文化塑造第1節企業服務文化與共享價值觀念第2節服務文化的概念、內涵及功能第3節服務文化的塑造過程第Ⅲ篇服務營銷策略第8章服務產品與服務品牌第1節服務產品第2節服務品牌第3節服務的生命週期及新服務開發第9章服務定價策略第1節服務定價的特殊性及定價依據第2節服務定價的目標與方法第3節服務定價策略第10章服務渠道策略第1節服務分銷渠道第2節分銷網點選擇第3節服務分銷創新第11章服務促銷與溝通第1節服務促銷與溝通概述第2節服務促銷與溝通工具第3節服務促銷的設計與規劃第12章服務的有形展示第1節有形展示的作用與類型第2節服務環境的設計……第Ⅳ篇服務營銷的管理與挑戰參考文獻
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