社會化媒體運營：如何利用社會化媒體賺錢（簡體書）

不想賺錢的企業不是好企業，企業利用社會化媒體的終極目標就是要賺錢。《社會化媒體運營》的內容直接緊扣“賺錢”這一核心，從利用社會化媒體賺錢的思維、賺錢的活動、賺錢的平臺、賺錢的評估以及賺錢的價值觀一一展開，案例豐富，並列出公式，還有關鍵理念和行動方案，尤其適合將營業額或者訂單作為目標的企業。當然，正如作者所說，並非發了一個視頻或者一條微博就可以開始賺錢了。你還要設立目標、創建方案並不折不扣地執行方案，這樣才可能利用社會化媒體賺到錢。本書不僅幫你認清這一點，還給出了很多實用的具體性建議，非常有利於你提升自己的社會化媒體的運營策略。

傑米．特納，社會化媒體運營專家，60秒營銷者網站（The 60 Second Marketer）首席內容總監，該網站為全球營銷人員提供全方位的營銷支持。在20多年的營銷生涯中，他為AT&T、CNN、摩托羅拉以及可口可樂等知名公司運作過具有極高影響力的營銷方案，為公司帶來了巨大的銷售額和利潤。列什馬．沙阿，埃默裡大學戈伊蘇埃塔商學院助理教授，拐點營銷集團（Inflexion Point Marketing Group）創始人。她的營銷戰略和見解曾幫助通用汽車、IBM、可口可樂、UPS以及視康等知名公司提高了營銷投資回報率。

《社會化媒體運營:如何利用社會化媒體賺錢》編輯推薦：一張互聯時代增長企業利潤的實用路線圖。國內外社會化媒體運營專家大碰撞。國內Social CRM先行者葉開傾情推薦。威動營銷執行合伙人、社會化營銷專家陳亮途全程導讀。如何利用社會化媒體的三大平臺賺錢？社會化媒體運營能為你的投資帶來多大的回報？社會化媒體運營如何量化評估？

引言 利用社會化媒體賺錢第一部分 社會化媒體運營全景圖第1章 什麼不是社會化媒體第2章 你的社會化媒體吸引力在哪裡第3章 社會化媒體的新思維第4章 掌握社會化媒體用語第二部分 如何構建利用社會化媒體賺錢的新思維第5章 從來沒有免費的社會化媒體第6章 為什麼你的第一次社會化媒體推廣活動不見效第7章 掌控社會化媒體溝通的秘密第8章 創造社會化媒體的循環動力第三部分 如何利用社會化媒體平臺賺錢第9章 社會化媒體運營的3大平臺第10章 利用社交平臺賺錢第11章 利用營銷平臺賺錢第12章 利用分享平臺賺錢第13章 移動媒體，新工具與新擴張第四部分 如何利用社會化媒體的整合營銷賺錢第14章 社會化媒體的整合營銷第15章 開展競爭性評估第16章 開展內部形勢分析第17章 創造顧客的需求第18章 確立主要目標和關鍵戰略第19章 保持社會化媒體戰略和品牌核心的一致性第五部分如何評估利用社會化媒體賺錢第20章 評估社會化媒體活動第21章 Step1：衡量“數”第22章 Step2：衡量“質”第23章 Step3：衡量真正最重要的投資回報率第六部分 社會化媒體運營的價值觀與準則第24章 社會化媒體運營的5大核心價值觀與17大行為準則第25章 社會化媒體運營的3大終極秘訣

和顧客保持終身關系
關系這一概念是值得反復思考的。記得我們說過，社會化媒體活動背后的整體思想是你和你的顧客以及潛在顧客之間有一個雙向的交流。當你和顧客以及潛在顧客之間有一個雙向交流時，你做的就不只是交流而已，你也是在建立一段關系。關系是隨著時間的推移而產生的，而且它們發生在顧客準備買你的東西之前。
為什么這一點如此重要？因為不是所有顧客都準備同時購買你的商品。消費者行為模式強調的就是了解、興趣、渴望和行動（AIDA）。這種模式從20世紀60年代起就被使用來強調消費者購買商品時所經歷的整個過程。如果一個人處于了解階段而另一個人處于行動階段，它們就具有不同的購買意愿。正確的做法是，你可以發送不同的溝通信息給那些顧客中的每一個人，來告知它們正處于AIDA決定過程的哪一步。
讓我們來看一看當你考慮社會化媒體活動時應該怎樣使用AIDA模式。如果有人每五年購買一輛汽車，那么在第4年開始培養你和這個消費者的關系，難道不是個好主意嗎？用這種方式，在一年的時間里你可以幫助他建立對你的品牌的了解、興趣和渴望，這就可以保證在第5年時，你的品牌將是購買者行動的優先選擇。
小結
關鍵理念 社會化媒體是運作社會化媒體活動時使用的工具種類：平臺是社會化媒體使用的軟件和技術；渠道是你和顧客之間具體的、私人的聯系。
行動方案 學習這些術語，使你公司所有人在討論社會化媒體時使用相同的用語。
關鍵理念 許多企業使用幾個社會化媒體模式。最常用的模式就是顧客／潛在顧客一社會化媒體渠道一登錄頁面一轉化一再營銷。行動方案 建立社會化媒體活動并使其遵循這一基本模式，這可以使你追蹤結果、調整活動并提高投資回報率。
關鍵理念 你可以使用傳統媒體和非傳統媒體促使人們瀏覽你的社會化媒體網站。關注你網站的人越多，你和這些潛在顧客建立長期關系的機會就越多。
行動方案 通過提供使潛在顧客受益的有用工具和信息，培養你和他們之間的關系。別總是賣啊，賣啊，賣啊的。有時候，更健康和有用的方式有助于建立起更加深厚的忠誠度。
關鍵理念 了解、興趣、渴望和行動的AIDA模式是消費者行為的主要模式，它可以告訴你人們處于購買的哪個階段。
行動方案 為顧客量身定制營銷活動，這樣你可以根據顧客所處的購買周期與潛在顧客有針對性地進行交流。