最受歡迎的商務禮儀與交往藝術．男士讀本（簡體書）

無論是形象修飾還是穿衣打扮，無論是見面寒暄還是邀約往來，無論是日常交往還是慶典儀式，無論是內部同事還是商務夥伴……熟悉商務禮儀，深諳交往藝術，不僅可以塑造黃金第一印象，還能贏得他人好感和尊重，從而打造出良好人際關係。

《最受歡迎的商務禮儀與交往藝術(男士讀本)》由中國經濟出版社出版。

沃倫·巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要20年的時間。毀掉它，5分鐘就足夠了。如果能考慮到這一點，你就會講究禮儀了。”
現代人的成功，80%以上都要靠人際關系。而要擁有和諧的人際關系，商務禮儀是核心選項。
商務禮儀，不僅體現了個人修養和為人處事的態度，更折射出企業文化和企業管理境界；不僅是人際關系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的磨擦。
人們觀察和了解一個人時，往往從細微處著手：穿著打扮、舉手投足、言談舉止……一這些細微處被認為最能客觀地體現一個人的本質。這種“窺一斑而知全豹”式的判斷，不一定完全科學，但在大部分都是泛泛之交的商務往來中，卻常被作為認識和判斷一個人素養和品格高低的依據。
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。茍子兩千多年前提出的觀點，至今仍是璣珠名言。朝氣蓬勃的企業，往往非常重視提高員工的商務修養；精明的商務人，也會在意提升自己的商務禮儀水準。我培訓過逾千家各行業單位，既有世界百強，也有政府機關和中小企業，對此有直觀的體會：商務禮儀作為一個人或者企業提升軟實力、競爭力的重要技能，在內外往來中確實起到了無可替代的作用。無論是形象修飾還是穿衣打扮，無論是見面寒暄還是邀約往來，無論是日常交往還是慶典儀式，無論是內部同事還是商務伙伴……熟悉商務禮儀，深諳交往藝術，不僅可以塑造黃金第一印象，還能贏得他人好感和尊重，從而建立起良好人際關系；反之，不是被認為沒有善意、不尊重他人，就會被認為缺乏修養、沒見過世面。
培訓中，我感覺更多的是在扮演救火隊長的角色。需求培訓往往因為：下個月有重要接待、過幾天有至關重要的國際談判、被客戶投訴、行業競爭加劇、參加晚宴出了丑……凡此種種。我想，救火固然重要，但最根本的還是應防患于未然，否則很容易陷入捉襟見肘的尷尬局面。
根據商務往來的特點、培訓經驗和學員的反饋，我為商務男士挑選了81條內容。借用佛家用語：九九歸一，終成正果。希望這81條內容，能給我們商務男士起到一定借鑒和指導作用。
本書的撰寫過程中，有幸得到了同仁錢鐘云先生的鼎力支持；成功企業研究學者柏宏軍先生為本書的撰寫提了不少真知灼見；老朋友、資深出版人陳瑞女士的辛勤工作，亦為本書增色很多。
鑒于本人精力和水平有限，書中不足之處在所難免。歡迎廣大讀者，多提寶貴建議和意見！
靳斕
2012年12月于北京

第一部分 風度品味盡在著裝
1 商務正裝：打造絕對專業的成功形象
2 商務休閒裝：塑造輕鬆而專業的商務形象
3 禮服：你知道的有多少
4 飾品與配件：商務男士的專業行頭
5 領帶領結：商務男士最重要的飾物
6 袖扣：品位紳士的必備
7 差旅服飾：特殊情況的專業應對

第二部分 舉手投足黃金印象
8 修面：修好面才能讓你更有面子
9 香水：並不是女人的專利
10 儀態：不要讓他人誤解你
11 稱呼：叫出他人的名字很重要
12 握手：讓他人讀到你的風度和修養
13 寒暄：正式交流的前奏
14 名片：方寸世界的無限學問
15 手機：無線電話並非無“限”使用
16 吸煙：征得他人同意就禮貌了嗎
17 對女士：不僅是體現紳士風度
18 文藝演出：懂欣賞才能守禮儀
19 網球：最紳士的運動
20 高爾夫：貴族運動不要市井惡習
21 保齡球：健康運動更需得體舉止
22 公共交通：公共場所也要注意形象
23 酒店住宿：享受服務也須懂得尊重
24 洗手間：最容易忽視的失禮場所

第三部分 商務往來運籌帷幄
25 赴約：守時是商務往來的起碼準則
26 待客：不要讓人看你的臉色
27 饋贈：對的和貴的如何權衡
28 談吐：做個講究語言藝術的商務人
29 交談禁忌：這些“雷區”不要碰
30 讚美：高帽子不能戴得太離譜
31 幽默：能讓你更有深度
32 演講：揮灑個人魅力的有效場合
33 談判：瞭解商務談判禮儀的關鍵問題
34 傾聽：聽出對方的心聲
35 會議主持：影響會議成敗的關鍵者
36 歡迎儀式：展示你的風格和態度
37 開業慶典：在新希望中展現自己的風度
38 剪綵儀式：不要成為出糗的嘉賓
39 簽字儀式：關鍵時刻的舉止魅力
40 商務信函：真誠而鄭重的交流方式

第四部分 廣結善緣圓通人生
41 信任：現代商務交往的基礎
42 委婉：是技巧也更有效
43 較真：溝通藝術的大忌
44 謙恭：是人際交往的起碼禮數
45 誠信：現代職場的立身之本
46 責任：勇於承擔是強者的智慧
47 越位：不要碰觸職場中的逆鱗
48 批評：批評也要有人情味
49 說服：讓人口服心更服
50 他人尷尬：體諒尷尬就是維護他人尊嚴
51 私人空間：修養和風度的體現
52 同事：合作共贏的關係
53 女同事：謹慎處理與她的關係
54 下屬：尊重下屬是美德
55 善待他人：待人既有誠心又要差別
56 探望病人：在關愛中體現珍貴的情誼
57 參加酒會：莫做“潛水艇”
58 參加舞會：風度翩翩中的禮儀要求
59 參加婚禮：一生中最神聖的祝福
60 節日祝福：在祝福中開始新的希望
61 參加弔喪：對逝者的緬懷和生者的安慰
62 情緒控制：商務人是否專業的重要標誌

第五部分 餐桌禮儀另類文化
63 請客：餐桌是社交場的延續
64 點菜：一種飲食與人文的學問
65 敬酒：觥籌交錯間溝通情誼
66 葡萄酒：可以開懷暢飲嗎
67 咖啡：在香濃中品味優雅
68 品茶：中華文化的杯中回味
69 西餐：刀叉文化下的飲食習慣
70 日餐：形色俱備的可食藝術品
71 阿拉伯餐：手指上的飲食文化
72 餐桌舉止：個人修養的自然流露
73 餐桌話題：只說對的不說醉的

第六部分 瞭解差異放眼全球
74 邀請做客：要請人家就直接說
75 正式發言：套話一定要適可而止
76 讚美謙虛：謙虛是沒有能力的表現
77 國際商務談判：知己知彼才能百戰不殆
78 等級觀念：請稱呼他的名字
79 公私分明：因公忘私不一定受歡迎
80 小費細節：該出手時就出手
81 禁忌禮儀：在衝突與融合中交流
附錄：認識世界名牌

只要人為裁判就難免會發生失誤，裁判員與球員之間難免會因界內界外的問題發生分歧。這時候球員應盡量保持理性，如有球印的話可向裁判指出，沒有則服從裁判。
觀眾
網球運動要求有安靜的觀眾秩序，開始打球后，要保持絕對的安靜，因此把手機調成靜音狀態非常有必要，這樣能使球員打球時集中注意力，奉獻精彩球技。
正在打球時，不可以進入網區內撿球，也不要在球員視線內隨意走動，否則不僅不禮貌，還會被認為“意外阻礙”而影響他人的打球。如果一定要穿越球場，應先站在邊上觀看，等到死球狀態后再從場邊快步通過。
打球者把球打到觀眾席上的時候，應該將球退回去。否則，如果沒到換球時間的話，比賽會因此而中斷，直到觀眾退回球或等到換球時間。而對高水平球員來說，每個球的彈性以及和地面摩擦后掉毛的情況都不同，重量和彈起高度在高手眼中也有差別，所以中途一般不愿意換球。
即使球員打得再精彩，也不能隨意鼓掌喝彩，一定要等一個死球或一分結束時再鼓掌或者喝彩，鼓掌的時間要適可而止。當球員準備發球時，就應該停止加油、保持安靜。球員發球或擊球失誤時，不要給予掌聲。應給雙方球員平等的支持和鼓勵，如因心理上對某一方球員有所偏好時，至少不要給另一方喝倒彩。拍照時不能使用閃光燈，以免影響球員的視線。
留意并尊重裁判員的提示，以免不小心影響比賽的進行。
如果是比賽，要去洗手間或買水等，最好在選手90秒休息時間走動，在一個球成為死球的時候再回到座位上。
20.高爾夫： 貴族運動不要市井惡習
高爾夫運動是一項IQ和EQ兼備的紳士運動，起源于蘇格蘭，golf一詞由綠（green）、氧氣（oxygen）、陽光（1ight）和友誼（friendship）這四個單詞的首字母組成。優雅廣博的球場、昂貴的球具，要求球員具有真正的紳士風度。現在國內很多商務高層人士，都喜歡把商務會談前的“預熱”，放在高爾夫球場上。
高爾夫運動對著裝有明確要求：穿著有領有袖恤衫、棉質休閑長褲。出于保護草坪的需要，球場上只能穿膠釘球鞋，這是起碼的著裝禮儀。不管是球員還是觀眾，只要下場就必須按規定著裝。