公安群眾工作基本功（簡體書）

群眾工作，並不是簡簡單單地說說話、聊聊天，群眾工作是個系統工程。如果想做好群眾工作，就要做到懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務、會宣傳發動，從而提高做好群眾工作的本領，實現“零距離”服務群眾。這些就是做好群眾工作的基本技巧，每一個民警都應該掌握這些基本技巧。《公安群眾工作基本功（新版）》運用心理學理論，結合公安工作的實際情況，詳細介紹了做好群眾工作的具體技巧。語言通俗，方法實用，操作性強，對民警做好群眾工作具有很好的指導作用。

《公安群眾工作基本功》語言通俗，方法實用，操作性強，對民警做好群眾工作具有很好的指導作用。

（九）認為批評有損人際關系
真正健康的人際關系不僅需要合作，需要相互支持與幫助，而且也需要彼此中肯的批評。因為人都有認知上的盲點，所以難免有錯。消除認知盲點的方法除了靠自身的摸索外，更主要的還要依賴周圍人的指點。在真誠的人際交往中，少不了相互的批評與指導。中國詞語中的“諍友”，指的就是能直言規勸的好朋友。即使是一般的人際關系，如果你真誠、中肯、得體地指出對方的問題或錯誤，對方通常也會由衷地感謝你，因為由于你的提醒，他少走了一段彎路。所以，方法恰當而又就事論事的批評，即等于關心與愛護。
第五節 人際交往的心理障礙與克服
一、自負心理
（一）自負心理特點
首先是自以為是，固執己見。這種人將自己的觀點強加于人，甚至明知別人是正確的，也不愿意改變自己的態度或接受別人的觀點。這種自尊心在日常生活中容易表現為極強的防御心理，對外來的任何“侵犯”的信息都極為敏感。還經常感到別人不尊重自己，易因小事與別人發生爭執。凡事愛走極端、自以為是，聽不進別人的意見。
其次是以自我為中心，人際關系淡漠。這種人時時事事都從自己的利益出發，從不顧及別人。不求人時，對人沒有絲毫熱情。即使有求于人，也不懂基本禮節，好像人人都應為他服務。在生活中誰也不會愿意同這種人進行交往，人際關系淡漠。
再次是自尊過度，忌妒心強。這種人有很強的自尊心和逞能心理，事物無論大小都希望自己超過別人。對別人的成績非常忌妒，看到別人取得成功時叉說三道四。對別人的失敗卻幸災樂禍，不愿向別人提供幫助。
最后是缺乏自知之明。有自負心理的人往往高估自己的條件和能力，總是千方百計地貶低他人，甚至把別人看得一無是處。好大喜功是自負心理的自然延伸，取得一點小小的成績就認為自己了不起。成功時完全歸功于自己的主觀努力，失敗時又完全歸咎于客觀條件。自負的人往往只愛聽吹捧的話，并自鳴得意，認為自己十全十美。
（二）克服自負心理
1.越有才干越要自謙
要克服自負心理必須以理性認識評估自己的優缺點，既要看到自己的長處和優點，又要看到自己的缺點和不足。不要總拿自己的長處去同別人的短處相比較，把別人看得一無是處。任何人只要有所長就會有所短，有所短就會有所長。切記，一山更比一山高！另外，在看待自己過去已取得的成績時，要知道過去的成績只能說明過去，并不代表你的現在，更不預示你的將來。總在別人面前炫耀你過去的輝煌，是你自負的表現。要牢記，除了從你的過去經歷中得到一些經驗和教訓外，沒有人對你的過去感興趣！