口腔醫療人力資源(第2版)（簡體書）

作者長期以來將我國口腔醫療服務管理作為其研究內容，對國內外眾多的口腔診所的開業管理進行了調查與研究，積累了數以百計的口腔醫療人力資源成功案例。《口腔診所開業管理叢書：口腔醫療人力資源（第2版）》分為人力資源基礎理論、口腔醫生職業特點、口腔診所人員職類、口腔診所執業能力、醫護人員招聘選拔、醫護人員績效考評、醫護人員薪酬福利、口腔醫師滿意度調查、醫護人員教育培訓、醫護人員職業禮儀、員工職業發展規劃、口腔診所團隊建設、醫護人員離職處理、口腔診所學術交流、國內口腔醫學期刊、國內口腔醫學院校、口腔醫師職業緊張、口腔醫療職業防護、口腔醫生特殊管理等共二十章，我國部分省市口腔醫生基本結構調查報告、陝西省口腔醫生分佈現狀調查、口腔醫師工作滿意度現狀調查等共三個附錄。內容系統、全面、規範、實用、可操作性強，對口腔醫療人力資源管理有指導作用。 在《口腔診所開業管理叢書：口腔醫療人力資源（第2版）》編寫和相關研究過程中，得到了第四軍醫大學口腔醫學院和西安愛牙管理諮詢有限公司的大力支持和幫助，得到了我國各地口腔醫院、口腔門診部、口腔診所的大力合作和支持。借此出版機會，特此表示敬意和感謝。

《口腔醫療人力資源(第2版)》由李剛編著，人民衛生出版社出版。《口腔醫療人力資源(第2版)》適合各類口腔診所和口腔醫師臨床應用參考，也適合高等口腔醫學院、系，中等衛校口腔醫學專業學生的教學用書和各級醫院口腔醫學進修生的學習使用。

第一章 人力資源基礎理論第一節 人力資源第二節 人力資源管理第三節 人力資源規劃第四節 口腔醫療人力資源管理第二章 口腔醫生職業特點第一節 職業特點第二節 職業發展【附錄】醫師定期考核管理辦法第三節 分科特點第三章 口腔診所人員職類第一節 口腔診所員工分類第二節 口腔診所員工職責第三節 醫護人員職責管理第四章 口腔診所執業能力第一節 執業能力的形成第二節 有效管理基本理論第三節 有效管理基本方法第四節 我國口腔診所人力資源管理中存在的問題第五章 醫護人員招聘選拔第一節 口腔診所員工編制第二節 招聘和選拔員工第三節 口腔醫生素質評估第四節 聘用員工簽訂合同【附錄1】口腔診所口腔醫師聘用合同【附錄2】中華人民共和國勞動合同法第六章 醫護人員績效考評第一節 口腔醫師工作能力評價第二節 牙科護士工作能力評價第三節 醫護人員考評制度第四節 績效考評注意問題第七章 醫護人員薪酬福利第一節 薪酬福利基本原理第二節 基本薪資方案第三節 福利薪資方案第四節 薪資實施注意問題第八章 口腔醫師滿意度調查第一節 滿意度第二節 滿意度調查第九章 激勵口腔醫師第一節 口腔醫生的需要第二節 激勵的原則第三節 激勵的方法第四節 激勵的導向第十章 醫護人員培訓管理第一節 崗位培訓第二節 職業教育第三節 建立學習型口腔診所第十一章 醫護人員職業禮儀第一節 口腔診所員工形象第二節 口腔診所員工禮儀第十二章 員工職業發展規劃第一節 影響職業發展的環境因素第二節 員工職業生涯規劃第十三章 口腔診所團隊建設第一節 團隊建設的內涵第二節 團隊建設的特點第三節 團隊建設的環節 第四節 創造工作氛圍第五節 培訓超級團隊第六節 團隊建設的要素第十四章 醫護人員離職處理第一節 生涯承諾與組織承諾第二節 辭職和離職第三節 告訴患者離職去向第四節 患者是診所的資源第十五章 口腔診所學術交流第一節 設備及材料展覽會第二節 國家繼續教育項目第三節 口腔醫學學術交流第十六章 國內口腔醫學期刊第一節 學術期刊第二節 直投期刊第十七章 國內口腔醫學院校第十八章 口腔醫療職業防護第一節 口腔醫生職業緊張第二節 口腔醫生職業防護附錄1 我國部分省市口腔醫生基本結構調查報告附錄2 陝西省口腔醫生分佈現狀調查附錄3 口腔醫師工作滿意度現狀調查參考文獻

5.效益管理 口腔診所的效益管理是指社會效益和經濟效益兩個方面。一般管理原則是：充分發揮口腔診所設備、儀器、技術等效能，多方挖掘潛力和發揚專科技術優勢，為社會提供更多更好的醫療服務，使社會效益與經濟效益都有相應提高。堅持艱苦奮斗、勤儉建科和增收節支的原則，在提高經濟效益的同時，要考慮到人民對醫療保健的需求與國家、集體、個人的支付能力，在診療過程中做到精打細算、正確處理、統籌安排、科學管理、降低成本、節省經濟開支。大力提高專科技術水平和醫護質量，做到優質服務、質量第一、信譽至上。
三、高質量的服務
口腔診所不但要為患者提供最周到的全程式服務，來贏得消費者的認可，還要用增值服務、差異化服務、創新式服務等特別服務成為消費者向他人炫耀的資本。
要贏得患者的好口碑以及患者長期的忠誠度，就必須踏踏實實、真正為患者著想，提供無微不至的、高質量的服務以獲得消費者的認可。市場經濟屬買方的市場，任何投機取巧或欺瞞的行為都會喪失掉患者的信任，從而導致品牌的坍塌。
高質量的服務一般體現在以下幾個方面：
（1）服務理念的質量：理念質量指口腔診所向消費者提供什么服務和如何提供這些服務，它包括口腔診所制訂的服務理念、服務方向，服務范圍、服務程序、服務時間、服務價格及各種規章制度等。
（2）服務環境的質量：服務的環境質量包括服務的具體環境、設備、管理能力、員工的技術水平以及服務應達到的標準等。口腔診所的場地、設備以及進行服務所需的一切客觀實體是保證服務質量的重要的先決條件，因此把這些稱之為服務的環境質量。
（3）服務行為的質量：行為質量也稱操作質量，它包括工作人員的態度、儀表、語言、行為、對本職工作的忠誠、對就診患者的熱情以及和同事的合作精神等。