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《管理大師經典系列：麻省理工斯隆商學院過程諮詢課（1）》是組織發展領域一部里程碑式的著作，被無數企業的管理者、諮詢顧問奉為必讀的“聖經”。在這本啟示性的著作裡，管理大師埃德加．沙因開創性地提出了“過程諮詢”的概念，即“為個人、團隊、組織和社區提供幫助過程中所用的一套理論和態度”。作者在書中列舉了大量實例，並且針對管理者和顧問提供了具體而實用的建議。《管理大師經典系列：麻省理工斯隆商學院過程諮詢課（1）》旨在重申過程諮詢在企業管理中的可行性，介紹過程諮詢的新思路，為各行各業的管理者、諮詢顧問提供新方法，有效診斷和解決現代組織所面臨的重要問題。
作者簡介
埃德加．沙因，世界百位最具影響力的管理大師之一，企業文化與組織心理學領域的開創者和奠基人，同時也是享有國際聲譽的諮詢專家。他出生於1928年，於1947年畢業于芝加哥大學教育系，1949年在斯坦福大學獲得社會心理學碩士學位，1952年在哈佛大學獲得博士學位，此後一直任教于斯隆商學院，目前為斯隆商學院的榮譽退休教授。他率先提出了“企業文化”的概念，奠定了企業文化研究的基礎。他的主要著作包括《沙因組織心理學》、《組織文化與領導力》、《麻省理工斯隆商學院過程諮詢課Ⅱ》等。
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前言序第一部分 簡介及綜述第一章 管理者與諮詢顧問的“協助者”身份高效管理者應該是好的協助者有效協助的關鍵【案例分析】艾倫金融服務公司第二章 高效管理的工具——過程諮詢什麼是過程諮詢專家還是顧問三類諮詢模型管理者何時該扮演顧問的角色【案例分析】再訪艾倫金融服務公司第三章 諮詢和管理的核心概念——“過程”聚焦過程干預的基礎——確定首要任務【案例分析】比林斯製造公司第二部分 人際過程的簡化模型第四章 剖析內在心理過程——ORJI模型觀察反應判斷干預實用性更強的ORJI循環如何避免錯誤判斷的陷阱【案例分析】採用ORJI模型分析第五章 人際溝通的利器——文化規則溝通過程中的平等原則協助的藝術保全面子和臉面工作的重要性第六章 啟動並管理變革變革步驟一：解凍【案例分析】奇爾頓高科技公司【案例分析】艾倫公司的解凍變革步驟二：重構認知實施變革【案例分析】達美航空航天公司變革步驟三：重新凍結第三部分 過程諮詢策略與戰術第七章 應對不同類型的客戶聯繫客戶中間客戶初級客戶終極客戶【案例分析】Multi公司第八章 有效干預策略初步干預措施【案例分析】國際石油公司第九章 干預戰術和風格制定戰術目標【案例分析】在Multi公司實施對抗性干預手段干預語言風格的選擇第十章 創新思維方式——干預類型學一對一干預群體干預手段【案例分析】威爾遜食品公司引導性干預理念第十一章 過程諮詢面臨的新課題組織的“催化劑”顧問的職業道德問題……
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