麻省理工斯隆商學院過程諮詢課Ⅱ（簡體書）

過程諮詢指的是在為個人、團隊、組織和社區提供幫助過程中所用到的一套理論和態度。《管理大師經典系列：麻省理工斯隆商學院過程諮詢課（2）》為各種幫助過程提供了一個統一的模型，它不光是寫給企業管理者和組織發展顧問，還是為給所有想提供幫助、解決問題的各領域、各行業人士以方法上的具體指導。作者根據他自己四十多年的諮詢工作經歷寫就《管理大師經典系列：麻省理工斯隆商學院過程諮詢課（2）》，任何人，如管理者、治療師、社會工作者、學校輔導員、教練、家長和朋友，都能通過這一模型找到一組有用的方法和指南，所以《管理大師經典系列：麻省理工斯隆商學院過程諮詢課（2）》也堪稱迄今為止在管理學過程諮詢領域素材最豐沛、內容最全面、最容易被理解和掌握的經典作品。

前言序第一部分 過程諮詢概要第一章 什麼是過程諮詢【案例1.1】國際石油年會的籌備與參與【案例1.2】埃裡森製造公司：暫停團隊建設計劃【案例1.3】全球電力公司：取消管理層會議練習1.1 對自己的諮詢活動進行反思第二章 協助關係的心理動因練習2.1 提供和接受幫助第三章 過程諮詢的秘訣：主動詢問+主動傾聽【案例3.1】組織管理顧問吉姆的困惑【案例3.2】漢森實驗公司：拒絕扮演醫生角色練習3.1 詢問問題類型練習3.2 肯定式詢問第四章 客戶概念【案例4.1】農產品出口銀行：作為變革對象的CEO【案例4.2】瑪迪公司的客戶複雜性【案例4.3】傑克森企劃諮詢公司：面向顧問的諮詢練習4.1 誰是客戶第二部分 達成高效諮詢的深層因素及過程第五章 內在心理過程：ORJI【案例5.1】歐洲埃索化學公司如何選拔管理層練習5.1 找出自身ORJI循環中的陷阱第六章 面對面動因：互動與溝通中的文化規則【案例6.1】艾倫公司和比林斯公司的臉面工作練習6.1 檢驗交際的文化規則第三部分 學習中的干預第七章 溝通和計劃反饋【案例7.1】比林斯公司的計劃反饋過程練習7.1 喬哈裡諮詢窗的各個區域包含了哪些內容練習7.2 練習計劃反饋第八章 促進性過程干預：團隊任務過程【案例8.1】艾克生公司：聚焦正確的過程第九章 促進性過程干預：人際過程【案例9.1】干預人際過程的不良後果練習9.1 協助團隊瞭解自身練習9.2 評估團隊效率練習9.3 安靜觀察和反饋練習9.4 測量團隊成熟度第十章 促進性過程干預：對話【案例10.1】對話的反文化因素【案例10.2】挑戰平等參與的規範【案例10.3】通過對話解決工作問題練習10.1 對話的快速練習練習10.2 分析對話條件第四部分 實踐中的過程諮詢第十一章 實踐中的諮詢【案例11.1】比林斯製造公司：引子【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化學公司：探索性會晤【案例11.3】美國國稅局的一次培訓第十二章 正確對待過程諮詢和協助關係……