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《公共關系教程(高等職業教育規劃教材)》形象而生動地闡述了公共關系的歷史沿革、發展和意義、主體、客體、傳播、調查、策劃、實施、評估、專題活動、技巧、危機處理、人際交往、禮儀等方面的知識。全書由五大部分組成：公共關系總論、公共關系要素、公共關系程序、公共關系實務、公共關系社交與禮儀，具有系統性（著重完整體系）、應用性（著重操作方法、技巧）和科學性（探索特點、規律）三大特點。
《公共關系教程(高等職業教育規劃教材)》適合高職高專、應用型本科院校作教材使用，也可作為相關學科研究和實踐的參考用書。
《公共關系教程(高等職業教育規劃教材)》適合高職高專、應用型本科院校作教材使用，也可作為相關學科研究和實踐的參考用書。
名人/編輯推薦
《高等職業教育規劃教材:公共關系教程》融系統性、應用性、科學性于一體，吸收了國內外研究的成果，突出公共關系在理論上對社會組織的指導原則，在實踐上為其提供全面服務，它已成為現代社會組織的戰略管理要素。從理論聯系實際的角度來論述公共關系的核心思想、基本要素、工作程序、形象策劃和各種公關專項活動及公關交際與禮儀等，通過典型案例的分析來達到對公共關系理論的掌握，從中熟悉公關的操作方法和技巧，了解公共關系學科的應用要求。
目次
前言
第一篇 公共關系總論
第一章 公共關系學概論
第一節 公共關系與公共關系學
第二節 公共關系的基本要素、特征與職能
第二章 公共關系的歷史沿革
第一節 公共關系前史
第二節 公共關系產生與發展的社會條件
第三節 現代公共關系的產生
第四節 現代公共關系的繁榮
第二篇 公共關系要素
第三章 公共關系主體
第一節 社會組織
第二節 社會組織環境與目標
第三節 社會組織的形象管理
第四節 公共關系機構與從業人員
第四章 公共關系客體
第一節 公眾的含義及其特征
第二節 公眾的分類
第三節 目標公眾
第四節 公眾心理
第五章 公共關系傳播
第一節 公共關系傳播的基本原理
第二節 公共關系傳播媒介
第三節 公共關系傳播效果及技巧
第三篇 公共關系程序
第六章 公共關系調查
第一節 公共關系調查的含義及意義
第二節 公共關系調查的內容與原則
第三節 公共關系調查的步驟與方法
第七章 公共關系策劃
第一節 公共關系策劃的含義及意義
第二節 公共關系策劃的特點與原則
第三節 公共關系策劃的程序與方法
第八章 公共關系實施
第一節 公共關系實施的含義與內容
第二節 公共關系實施的特點與原則
第三節 公共關系方案的有效實施
第九章 公共關系評估
第一節 公共關系評估的含義及意義
第二節 公共關系評估的依據與方法
第三節 公共關系評估的內容與程序
第四篇 公共關系實務
第十章 公共關系專題活動
第一節 記者招待會
第二節 慶典與儀式
第三節 贊助活動
第四節 展覽會
第五節 聯誼活動
第十一章 公共關系技巧
第一節 公共關系——新聞
第二節 公共關系——廣告
第三節 公共關系——演講
第四節 公共關系——文書
第五節 公共關系——談判
第六節 公共關系——營銷
第十二章 公共關系危機處理
第一節 公共關系危機處理概述
第二節 公共關系危機處理原則與方法
第三節 公共關系危機管理程序
第五篇 公共關系社交與禮儀
第十三章 公共關系社交
第一節 人際交往原則與方式
第二節 人際交往技巧
第三節 人際關系在公共關系中的應用
第十四章 公共關系禮儀
第一節 儀表禮儀
第二節 見面禮儀
第三節 拜訪與接待禮儀
第四節 宴會與舞會禮儀
附錄
附錄一《國際公共關系行為準則》
附錄二《公共關系人員國家職業標準》
附錄三《中國公共關系職業道德準則》
附錄四《公共關系人員資格自我鑒定表》
參考文獻
第一篇 公共關系總論
第一章 公共關系學概論
第一節 公共關系與公共關系學
第二節 公共關系的基本要素、特征與職能
第二章 公共關系的歷史沿革
第一節 公共關系前史
第二節 公共關系產生與發展的社會條件
第三節 現代公共關系的產生
第四節 現代公共關系的繁榮
第二篇 公共關系要素
第三章 公共關系主體
第一節 社會組織
第二節 社會組織環境與目標
第三節 社會組織的形象管理
第四節 公共關系機構與從業人員
第四章 公共關系客體
第一節 公眾的含義及其特征
第二節 公眾的分類
第三節 目標公眾
第四節 公眾心理
第五章 公共關系傳播
第一節 公共關系傳播的基本原理
第二節 公共關系傳播媒介
第三節 公共關系傳播效果及技巧
第三篇 公共關系程序
第六章 公共關系調查
第一節 公共關系調查的含義及意義
第二節 公共關系調查的內容與原則
第三節 公共關系調查的步驟與方法
第七章 公共關系策劃
第一節 公共關系策劃的含義及意義
第二節 公共關系策劃的特點與原則
第三節 公共關系策劃的程序與方法
第八章 公共關系實施
第一節 公共關系實施的含義與內容
第二節 公共關系實施的特點與原則
第三節 公共關系方案的有效實施
第九章 公共關系評估
第一節 公共關系評估的含義及意義
第二節 公共關系評估的依據與方法
第三節 公共關系評估的內容與程序
第四篇 公共關系實務
第十章 公共關系專題活動
第一節 記者招待會
第二節 慶典與儀式
第三節 贊助活動
第四節 展覽會
第五節 聯誼活動
第十一章 公共關系技巧
第一節 公共關系——新聞
第二節 公共關系——廣告
第三節 公共關系——演講
第四節 公共關系——文書
第五節 公共關系——談判
第六節 公共關系——營銷
第十二章 公共關系危機處理
第一節 公共關系危機處理概述
第二節 公共關系危機處理原則與方法
第三節 公共關系危機管理程序
第五篇 公共關系社交與禮儀
第十三章 公共關系社交
第一節 人際交往原則與方式
第二節 人際交往技巧
第三節 人際關系在公共關系中的應用
第十四章 公共關系禮儀
第一節 儀表禮儀
第二節 見面禮儀
第三節 拜訪與接待禮儀
第四節 宴會與舞會禮儀
附錄
附錄一《國際公共關系行為準則》
附錄二《公共關系人員國家職業標準》
附錄三《中國公共關系職業道德準則》
附錄四《公共關系人員資格自我鑒定表》
參考文獻
書摘/試閱
實施過程的評估主要包括制發信息、傳播信息、接收信息三方面的情況。
1.制發信息
實施過程的評估從檢查發送信息資料的數據開始，這些數據直接反映實施公關活動中所進行的電視廣播講話次數、發出信件、其他宣傳材料以及新聞發布的數量，并能發現其他宣傳性工作如展覽等進行與否及其努力程度。一旦這項工作完成，不理想的環節和計劃實施過程中的一些弱點便會從這些數據中反映出來。
2.傳播信息
不僅要注重信息資料的制作數量，而且要注重這些資料為傳播媒介采用的數量，因為只有通過媒介傳播的，才能最有效地保證公眾接觸到這些信息，并受到它們的影響。
通常，報刊索引和廣播記錄被用來作為查對傳播媒介采用信息資料數量的依據；其他宣傳活動，如展覽、公開講話的次數，也反映出組織為有效利用各種渠道將信息傳遞給目標公眾的努力程度。
通過對信息傳播的評估，可能發現公關活動實施過程中的一些重大失誤。目前，我國許多大型企業都建立了自己的剪報檔案，以研究不同傳播媒介采用宣傳材料方面的習慣、重點與偏好，并通過傳媒了解社會動向、尋找與企業相關的市場機會。
3.接收信息
目標公眾接收信息的情況即接收到信息的目標公眾的數量，是實施過程評估的關鍵。這里需要注意的是，應該將收到信息的各類公眾進行分類統計，從中比較收到信息的目標公眾的結構。看有多少真正需要這些信息資料的目標公眾收到了這些信息資料，不能僅僅了解宣傳材料被多少人接觸，而應了解宣傳材料被多少目標公眾所接觸。通過評估，如果發現目標公眾對企業信息材料接觸不足，積極采取補救性措施，如可以把這些在傳播媒介上發表的材料再復制出來，并將之送達到目標公眾中的關鍵人物手中。
報紙和雜志的發行量可以作為評估組織信息傳播效果潛在的參考數據；事件、會議、展覽的出席人次數也可以作為這種評估的參考數據。這些數據反映了信息的理論接收人數，而不是實際接收人數。但一般情況下，接收信息的公眾數量往往很難準確計算，在進行項目評價時，應該謹慎地使用這些數據。
另外，注意到信息的公眾的數量也構成公關實施過程評估的一個標準。通過對閱讀、收看、收聽信息的范圍調查，可以了解到公眾對不同媒介所傳播的信息集中注意力的不同程度。
閱讀調查可以明確哪些人在閱讀組織發出的信息材料，他們的數量是多少，他們讀到了什么，讀了多少內容……這為公關實施過程的調整提供了指導性意見。
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