醫患溝通(第2版)（簡體書）

《“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材：醫患溝通》教材編寫會上，主編聽取了編委們的建議，書名作了修改，但仍然沿用前兩版教材的模式和大部分內容，精簡了總論中部分理論內容，特別強化了技能應用的內容與形式。優化和新增加的主要內容有：醫患溝通概念、國內醫患溝通學術、醫學史中的醫患關係、醫學中人文內涵、醫患溝通社會意義、醫患溝通的原則和策略及模式、醫患溝通語言和行為技能、醫患溝通的機制與制度、外科醫患溝通、醫技科室和臨床藥學及全科醫學的醫患溝通等。此外，作為教材附件還編寫了《教學與學習指南》，製作了錄像片《醫患溝通基本技能》，可以在網絡增值服務部分看到。本教材為適應今後衛生部將要開展的全國醫師定期考核（人文醫學）的需要，力求內容系統完整並重點突出，編寫體例利於自學，利於知識和技能的考核。

第一章 醫患溝通導論第一節 醫患溝通概述 一、醫患溝通的含義 二、醫患溝通的背景與意義 三、醫患溝通的宗旨與理念 第二節 醫患溝通學的研究對象與內容 一、醫患溝通學的研究對象 二、醫患溝通學的研究內容 三、醫患溝通學的任務 第三節 醫患溝通學的學科關係 一、醫患溝通學科性質 二、醫患溝通學與相關學科關係 三、國內醫患溝通學術發展 第四節 醫學教育中的醫患溝通 一、醫學歷史中的醫患關係教育 二、當代醫學教育標準與醫患溝通 三、我國醫患溝通教育的開展 第五節 國外醫患溝通 一、國外醫患關係概況 二、國外醫患溝通概況 三、國外醫患糾紛處理 第二章 醫患溝通基礎第一節 醫學中人文內涵 一、醫學模式及漸變 二、現代醫學的含義 三、醫學人文與醫學職業精神 四、循證醫學及實現途徑 第二節 醫患關係與醫患需求 一、醫患關係及趨勢 二、患方的需求 三、醫方的需求 第三節 醫患溝通倫理學基礎 一、倫理學概述 二、倫理和醫德與醫患溝通 三、醫患溝通案例倫理解析 第四節 醫患溝通心理學基礎 一、心理學概述 二、醫學心理學概述 三、社會心理學概述 四、醫患溝通案例心理解析 第五節 醫患溝通的法律基礎 一、醫事法概述 二、醫事法律關係與法律責任 三、醫事法律中醫患的權利和義務 四、醫患溝通的法律解析 第六節 人際溝通基本原理 一、人際溝通的概念 二、人際溝通的要素與作用 三、人際溝通的基本原則 四、現代人際溝通的特徵與方法 第三章 醫患溝通原理第一節 醫患溝通醫學意義 一、醫學與醫患溝通內涵一體 二、醫患合作是醫學發展的深層動因 三、完善醫療服務過程 四、醫患互惠雙贏 第二節 醫患溝通社會意義 一、提高全民健康效率 二、促進醫療衛生科學決策與管理 三、共建醫患和諧社會 第三節 醫患溝通機制表達 一、決定正確診斷 二、提高治療效果 三、融洽醫患關係 四、實現現代醫學模式 第四節 醫患溝通障礙 一、醫患溝通障礙產生原因二、醫患信息不對稱的相對平衡趨勢 三、醫患溝通障礙分類及表現 第五節 醫患溝通系統構建 一、樹立醫學與人文融通理念 二、完善醫患合作機制與法規 三、改革醫學教育內容與方式 第六節 醫患溝通方略 一、醫患溝通基本原則 二、醫患溝通基本策略 三、醫患溝通基本模式 四、醫患溝通技能要素 五、醫患溝通技能增強 第四章 醫患溝通技能與路徑第一節 醫患溝通語言和行為技能 一、口頭語言的技能 二、肢體語言的技能 三、書面語言的技能 四、醫患交友的意義及方法 第二節 醫患溝通的機制與制度構建 一、診療全程醫患溝通制度 二、針對患方的醫學與健康教育 三、醫療服務信息公開 四、醫院網站服務 五、醫院健康俱樂部 六、醫務志願者服務 七、醫方與社會和媒體的溝通 八、醫院文化與管理的優化 九、醫院環境的優化 第三節 醫學生醫患溝通 一、醫學生醫患溝通的環境 二、積極參與醫患溝通對醫學生成才的意義 三、醫學生醫患溝通的優勢與不足 四、提高醫學生醫患溝通能力的途徑和方法 第五章 門診和急診醫患溝通第一節 門診醫患溝通一、門診患者特徵 二、門診工作特點 三、門診“一站式”服務與醫患溝通 四、門診常見醫患溝通案例分析 第二節 急診醫患溝通 一、急診患者和家屬特徵 二、急診工作特點 三、“綠色通道”服務與溝通 四、急診常見醫患溝通案例分析 第六章 內科醫患溝通第一節 心臟科醫患溝通 一、患者的身心特點與社會因素 二、診斷中的醫學溝通 三、治療中的積極溝通 四、常見醫患溝通障礙及化解 第二節 呼吸科醫患溝通 一、患者身心特點與社會因素 二、診斷中的醫學信息溝通 三、治療中的積極溝通 四、常見醫患溝通障礙及化解 第三節 消化科醫患溝通 一、患者身心特點與社會因素 二、診斷中的醫學信息溝通 三、治療中的積極溝通 四、常見醫患溝通障礙及化解 第四節 腎臟科醫患溝通 一、患者身心特點與社會因素 二、診斷中的醫學信息溝通 三、治療中的積極溝通 四、常見醫患溝通障礙及化解 第五節 內分泌科醫患溝通 一、患者身心特點與社會因素 二、診斷中的醫學信息溝通 三、治療中的積極溝通 四、常見醫患溝通障礙及化解 第六節 神經內科醫患溝通 一、患者身心特點與社會因素……第七章 外科醫患溝通第八章 婦產科醫患溝通第九章 兒科醫患溝通第十章 全科醫學醫患溝通第十一章 中醫醫患溝通第十二章 其他臨床得室醫患溝通第十三章 醫患糾紛與醫患溝通附件 《醫患溝通》教學與學習指南