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景區服務與管理（簡體書）
商品資訊
系列名：全國高職高專旅遊類“十二五”示範教材
ISBN13：9787565108556
出版社：南京師範大學出版社
作者：鄒統釺; 吳麗雲
出版日：2013/02/01
裝訂：平裝
商品簡介
目次
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商品簡介
《全國高職高專旅游類“十二五”示范教材：景區服務與管理》結合高職旅游專業的特點，圍繞工作過程（任務）系統化的課程要求，在遵循科學性、職業性、實用性、創新性、示范性的編寫原則的同時，在現代職業教育理念與教材有機融合、體現課程改革與高職教材特點、教材框架體系與教材內容選擇、教材編寫隊伍與編寫方式、教材立體化開發和呈現形式等方面，體現出較好的示范作用。
《全國高職高專旅游類“十二五”示范教材：景區服務與管理》基本涵蓋了當前高職高專院校旅游管理、酒店管理專業基礎課、專業核心課程。
《全國高職高專旅游類“十二五”示范教材：景區服務與管理》基本涵蓋了當前高職高專院校旅游管理、酒店管理專業基礎課、專業核心課程。
目次
認知篇
模塊一 旅游景區認知
任務一 認識旅游景區
任務二 探討旅游景區發展趨勢
管理篇
模塊二 旅游景區規劃
任務一 實施旅游景區功能分區
任務二 配置旅游景區產品
任務三 配置旅游景區交通設施
任務四 布局旅游景區交通線路
任務五 布局旅游景區商業網點
模塊三 旅游景區營銷
任務一 考察景區并進行游客問卷調查
任務二 細分并確定目標市場
任務三 樹立景區旅游形象
任務四 制定景區營銷組合策略
任務五 策劃景區公關活動
任務六 策劃景區節慶營銷活動
任務七 制定渠道銷售方案
模塊四 旅游景區服務
任務一 預訂與銷售門票
任務二 接待參觀游客
任務三 引導客流流量和流向
任務四 解說旅游景點
任務五 回答游客咨詢
任務六 處理游客投訴
模塊五 旅游景區日常管理
任務一 保護并管理景區資源
任務二 保護并管理景區環境
任務三 維護和更新設施設備
任務四 處理景區安全事故
提高篇
模塊六 旅游景區現代化管理探討
任務一 創建綠色景區
任務二 創建標準化景區
任務三 創建數字化景區
參考文獻
模塊一 旅游景區認知
任務一 認識旅游景區
任務二 探討旅游景區發展趨勢
管理篇
模塊二 旅游景區規劃
任務一 實施旅游景區功能分區
任務二 配置旅游景區產品
任務三 配置旅游景區交通設施
任務四 布局旅游景區交通線路
任務五 布局旅游景區商業網點
模塊三 旅游景區營銷
任務一 考察景區并進行游客問卷調查
任務二 細分并確定目標市場
任務三 樹立景區旅游形象
任務四 制定景區營銷組合策略
任務五 策劃景區公關活動
任務六 策劃景區節慶營銷活動
任務七 制定渠道銷售方案
模塊四 旅游景區服務
任務一 預訂與銷售門票
任務二 接待參觀游客
任務三 引導客流流量和流向
任務四 解說旅游景點
任務五 回答游客咨詢
任務六 處理游客投訴
模塊五 旅游景區日常管理
任務一 保護并管理景區資源
任務二 保護并管理景區環境
任務三 維護和更新設施設備
任務四 處理景區安全事故
提高篇
模塊六 旅游景區現代化管理探討
任務一 創建綠色景區
任務二 創建標準化景區
任務三 創建數字化景區
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