溫文爾雅的文明禮節（簡體書）

禮尚往來融“冰山”
在社會交往中，禮儀不僅可以使人充滿自信，胸有成竹，處變不驚，而且能夠規范交際行為，更好地向交際對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此的了解與信任，造就和諧、融洽的人際關系。禮儀在促進人們的社會交往、改善人們的交際關系中的作用是顯而易見的。
里根雖然貴為美國總統，但其女兒帕蒂·戴維斯的一本回憶錄中，把母親說成是一個善于操縱他人的癮君子，父親則是個冷漠孤傲的人。帕蒂的話并非毫無根據，據里根的兒子邁克爾說，父母從來不擁抱他。
在西方，特別是在美國，擁抱是親人間表示熱烈感情的一種禮儀方式，做父母的從不擁抱子女，最低限度也是禮儀上的一種疏忽；特別是在一些必須擁抱的時候而沒有擁抱，足以在感情上使對方受到傷害。如果說里根在家庭不和中要負責的話，至少他要承擔在禮儀上的疏忽所帶來的惡果的責任。值得慶幸的是，在里根走入暮年的時候，長期不和的家庭開始互釋前嫌，父母和子女之間呈現出一派“其樂也融融”的景象。里根父子終于擁抱了。邁克爾說：“每當我起身要走時，他就張著雙臂站在那里，等待我去擁抱他。”看一看吧，忘記擁抱使父子反目成仇，而緊緊的一次擁抱則使冰山消融，這就是擁抱的力量，這就是禮儀的力量，這就是包括擁抱在內的一切禮儀行為在協調人際關系中的力量。
別讓禮貌捆住手腳
禮儀與禮貌是什么關系？禮儀在很多情況下的確表現為某種禮貌，表現為對人恭敬有禮。而且事實上，在全部禮儀行為規范中，這種情況所占的比例也是非常大的。也許正是因為這一點，有的人便在禮儀與禮貌之間簡單地畫上了等號。
然而這個等號是不能劃的。只要我們全面地考察禮儀行為規范，就不難發現，并非所有的禮儀都表現為禮貌和對人恭敬有禮；反過來，也并非所有的對人恭敬有禮的禮貌行為都是合乎禮儀的行為。下面這個事例就告訴了我們這一道理。
中美知識產權談判中就有過這樣一個小插曲。有一次，美方代表肆意攻擊說，他們是在同小偷進行談判。對此，我外貿部部長吳儀當即回敬說：“我們是在和強盜進行談判。請看你們博物館中的珍寶，有多少是從我們中國搶掠去的！”吳儀部長的回答，義正詞嚴，同樣沒有違背禮儀要求，而是完全合乎禮儀的，因為她所維護的，是祖國和民族的尊嚴。
比如在舉行升國旗儀式時，要求每個人肅立端正，神態莊嚴，保持安靜，少先隊員要行隊禮等。對國旗和國歌的尊重，實際上就是對我們偉大祖國的尊重，也是愛國主義的具體表現。
禮儀是通過協調人際關系以維護正常社會秩序的一切行為方式的總和。從社會的角度看，禮儀所體現的是一定社會條件下人與人之間的相互關系，是一個國家、一個民族社會風貌、道德水準、文明程度的重要標志；從個人的角度講，禮儀反映了一個人的思想覺悟、道德情操和文化修養程度。