老闆就做老闆的事：中小企業做大做強的9個關鍵（簡體書）

中小企業的老闆雖日理萬機、兢兢業業，但仍被以下問題所困擾：企業沒戰略、產品質量不過硬、市場銷路不暢、產品知名度不高、價格上不去、渠道不通暢、客戶不買帳、業務流程臃腫、員工不聽話……作者從事企業諮詢15年，服務過600多個企業，從上千個實戰案例中總結出上述9大問題產生的原因，並提出針對性的解決方法，從而幫助企業擺脫生存困境，進入發展快通道。

徐剛，友邦顧問集團總經理、友邦顧問公司總經理，並兼任中國工商銀行、富士康、中天鋼鐵、碧生源等企業的總裁高級顧問。曾在2006年、2008年及2011年獲得“中國十大行業策劃專家”稱號。從事營銷諮詢行業工作15年，師從著名諮詢專家包政、彭劍鋒教授，是中國第二代營銷顧問領軍人物，有著豐富的營銷實戰經驗。先後在國內著名的和君創業、華夏基石等大型諮詢公司工作10年，先後服務過惠普、聯想、美的、格力、西門子、愛國者等數百家企業。徐景奎，友邦集團創始人、董事長，俄羅斯科學院博士。現任拓索（中國）總裁，兼任中國移動通信集團公司、海爾集團、中國民生銀行、新東方教育科技集團等企業的總裁高級顧問。

前言第一章 戰略，就是抄近道第一節 戰略是企業通向成功的道路什麼是戰略企業戰略如何抄近道第二節 如何制定企業戰略弄清產業分工，為企業找准產業位置避開競爭，鎖定行業位置找對池塘種對地，明確市場位置摸清魚情下對餌，找准客戶心智位置用對漁具輕鬆贏，明確贏的核心路徑第三節 抄近道，小心戰略誤區企業願景不明缺乏明確且連貫一致的戰略構想缺乏切實可行的具體目標具體目標出現偏差階段性成長迷失，戰略行為錯位戰略假設缺失盲目多元化老闆以個人之見定戰略戰略擠“公交”，深陷紅海泥潭企業的商業模式混亂第四節 快速謀劃怎麼幹，戰略管理四步走看清全域，構建內部戰略體系優化戰略執行流程合理配置人員，明確分工實現戰略的策略要多樣化第二章 抓市場勝過抓市長，重估市場價值第一節 客戶在哪裡，哪裡就是市場第二節 市場認識13錯別人賺錢，我也能貼近市場就是隨行就市市場調節就是滿足需求產品勝於服務有了品牌，就有了一切加長或加寬產品線促銷量對產品利潤、銷量不加平衡營銷網絡越廣越好企業必須進行市場運作只注重開發新客戶，忽視了老客戶有錢、有“關係”就好辦事定位不清，不瞭解客戶需求要素紊亂，細分市場不明第三節 市場定位三步走看清客戶群，界定細分市場給客戶畫像，確定產品適用的區隔人群整合營銷資源，服務細分市場第三章 產品過硬，才是真的好第一節 產品的本質是交付物產品的本質是交付物產品是向客戶提供價值的載體第二節 產品的7大誤區產品差異點不足目標市場不明目標市場規模小產品推出時機不當產品缺乏賣點包裝錯位混搭不好便是陷阱第三節 研發產品的7個步驟不打無準備之仗，進行戰略籌備不拘一格獲得好的產品創意去粗取精，篩選、評估創意新產品投產前進行商業分析將創意轉化為產品——開發不可或缺的客戶體驗——市場測試速度制勝，迅速商業化第四章 功夫在平時，做好客戶關係維護第一節 營銷的根本：建立並維護客戶關係和客戶保持聯繫，隨時互動客戶關係類型客戶關係管理的基本類別第二節 客戶關係管理中的誤區不重視客戶關係管理客戶定位失誤不關注客戶的使用體驗忽視客戶關係管理員工素質低下，服務意識欠缺責權不清，授權不充分第三節 客戶關係管理，7步輕鬆搞定多管齊下，尋找客戶接觸前做好充分準備正式接觸客戶，留下好印象通過產品展示打動客戶處理異議，消除分歧達成交易，完成銷售成交不是結束，需持續跟進第五章 成也渠道，敗也渠道第一節 渠道的本質是中介渠道：商品所有權發生轉移找對了渠道，營銷就成功了一半渠道建設，因企業而異第二節 渠道建設的誤區自建渠道優於代理商經銷商越多越好長渠道，才是好渠道好渠道就得覆蓋面廣經銷商的實力越強越好對經銷商的監督不足畏懼渠道衝突渠道政策越優惠越好經銷商的客戶越多越好第三節 拓展渠道，擴大戰果設計切實可行的招商方案慎選經銷商慎選渠道模式設計可控的渠道結構管理渠道經銷商制定有效的渠道激勵機制計劃性收縮渠道，有步驟地使之扁平化第六章 不設計定價就等於自殺第一節 定價的本質第二節 定價誤區價格體系混亂定價過於隨意為凸顯品牌隨意漲價期望定價與銷量齊漲不能視情況調整定價策略促銷就是降價沉迷於打折毛利率制定不合理定價不考慮成本採取的定價策略與競爭者相似第三節 定價規劃三步走，提升企業利潤第一步：制定渠道價格政策框架第二步：制定合理的價格體系第三步：單個產品的定價策略第七章 塑造品牌，在客戶心中占位第一節 打造品牌，路徑多樣基於廣告的品牌創建基於營銷的品牌創建基於品類的品牌創建基於附加價值的品牌創建基於持續創新的品牌創建第二節 品牌誤區認識誤區規劃誤區操作誤區第三節 如何快速巧妙地塑造品牌科學決策，找准方向準確定位，做好品牌區隔整合營銷傳播，提升影響力品牌創新，脫穎而出第八章 業務流程通暢，做“甩手掌櫃”第一節 生產和提供價值的活動才是企業的主業流程好與壞，有衡量標準業務流程管理的三個層次第二節 業務流程的11個誤區縱向固化，重專業而輕協同沒有體系，難以適應變化落在紙面，執行困難部門“牆”變厚，效率低下核心流程不清晰，主題不明確流程監控沒有標準，不利於流程優化不在一個“頻道”上，流程系統性差流程節點過多，管控過度流程溢出，環節跳躍信息和資源沒有融入流程執行者能力和流程要求不對等第三節 五步構建優良業務流程分清層級，構建流程體系流程再造，不斷進行合理化調整與改造流程落地是關鍵：流程管理自動化巧用“加減法”，實現業務流程優化借助“瘦身法”，實現精巧管理第九章 做企業，先聚人心第一節 老闆人格，就是企業人格第二節 企業文化的常見誤區老闆越成長，企業越“缺氧”目標越細化，考核越模糊員工職業規劃缺失員工培訓缺乏系統性企業文化和企業發展不匹配企業文化無核心價值觀企業文化虛浮第三節 建構企業人格，創建和諧組織個體的三重激勵塑造企業人格，打造成熟的企業文化……