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在管理工作中，有70％的問題是由於領導者與員工溝通不當造成的。所以溝通是一門所有領導者都應掌握的學問。《員工溝通的88個最佳技巧》從管理實戰的角度出發，詳細介紹了88種應用最廣泛且最有效的員工溝通技巧，配以簡明扼要的理論闡述和生動貼切的典型案例，旨在幫助管理者迅速提升溝通能力，使管理工作事半功倍。《員工溝通的88個最佳技巧》由趙文鍇編著。
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第一章管理就是溝通，建立高效的溝通機制管理，從溝通開始打造暢通無阻的溝通渠道從組織結構人手，改善內部溝通群策群力，疏通內部意見主動是溝通的核心要素變單向溝通為雙向溝通讓員工瞭解企業的基本狀況讓員工瞭解企業的實際形勢第二章細節決定成敗，破解成功溝通的隱形密碼恰當的細節處理是溝通的基石用微笑潤滑溝通氛圍循循善誘，深入溝通學會傾聽，有效溝通的必備技巧適當的沉默更有利於溝通站在員工的立場上換位思考從小事和細節上關心體貼員工重視員工的心理需求牢記員工的姓名不要將員工當成外人第三章通邊柔性溝通強化員工的情感認同認可他，就是最好的激勵方式讚美要恰到好處巧妙、適度地表揚員工借助讚揚促進溝通用積極的心態聽取員工意見善於發掘員工的才能溫情管理必須到位真誠對待員工，不要虛情假意道歉比辯解更能打動員工給員工做好“精神按摩”第四章掌握溝通主動權，順勢引導員工不滿情緒如何對待持反對觀點的員工如何處理員工的不滿情緒員工不執行命令，怎麼辦通過合情合理的批評使員工心服口服借助激將法進行溝通“潑冷水”也是一種溝通方式利用摩擦進行溝通給員工製造強烈的刺激一諾千金，領導者要言出必行向員工貫徹你的想法第五章批評也有尺度，避開破壞溝通的隱形殺手巧用批評的藝術不要過多指責員工的過錯可以批評員工，但不要侮辱員工不要傷害員工的自尊心人無完人，允許員工犯錯誤讓員工說出真心話批評，要做到對事不對人動之以情，曉之以理第六章巧用緩衝策略，解決員工溝通中的矛盾和衝突如何有效化解員工之間的衝突處理矛盾衝突的藝術化敵為友的技巧如何與訴苦的員工溝通用信任改善溝通效果給員工真正想要的東西通過溝通實現工作的合理分派第七章從讀心到攻心，悄然突破員工的心理防線推行不拘泥於形式的會議溝通積極聽取員工的建議引導、鼓勵員工讓員工在專長上大顯身手不與員工爭搶功勞與員工共享成果讓員工分享組織成長的結果讓員工感到你在真正關心他關心員工，更要關心員工的家人第八章剛柔並濟的平衡技巧，讓你的溝通恰到好處注意與員工的溝通方法將命令改為建議弱化自己，強化下屬待人寬容但不軟弱巧妙運用訓斥與關懷的技巧黑臉、紅臉都要唱軟硬兼施是達到目的的重要手段何時需要命令，何時需要說服與員工保持適當的距離學會以退為進第九章掃除溝通障礙，從深層自我反省開始不要用高高在上的心態俯視員工協商安排工作，不搞以勢壓人用人不要多疑，要信任員工全面瞭解信息，不可偏聽偏信可以發怒，但不能遷怒端正溝通態度：少抱怨，多正己避免情緒化溝通別讓“關係黑洞”吞噬你空頭支票絕對不能開第十章因勢利身，溝通方法的靈活運用根據員工的性格特點選擇溝通方法前拉後推溝通法巧用提問溝通法巧妙運用暗示溝通法有效運用談話溝通法巧妙打開“悶葫蘆”抑揚結合，巧妙應對下屬的錯誤利用網絡進行無級別溝通
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