向周恩來學溝通藝術（簡體書）

《向周恩來學溝通藝術》展示的是周恩來最有特色的部分之一：溝通能力。周恩來一生，不知道與多少人打過交道，在他與人打交道和交談的過程中，展現出了爐火純青的溝通藝術。《向周恩來學溝通藝術》從做好鋪墊、以情動人、以理服人、換位思考、權威效應、事實說話、隨機應變、破解忌諱、語言幽默等九個方面展示了周恩來的說服能力，每一個方面都概括、提煉出了若干個說服技巧。生動活潑的歷史事實，加上畫龍點睛的理論概括，一定能讓你的溝通能力更上層樓。

吳玨，中共黨史專業博士，從事中共黨史、中共黨史人物及其思想研究。現任廣東商學院教授、碩士研究生導師，廣州市中共黨史學會常務理事。

做好鋪墊 水到渠成事先的準備工作做得如何，直接關係到溝通的效果。故談話之前，需要花費大量的時間和精力去熟悉和瞭解對象，盡可能地廣泛收集有關資料，選擇合適的場所，尋找時機，預設可能採用的方法。周恩來在每次做溝通工作之前總是進行充分的準備，這樣才收穫了水到渠成的效果。相知共贏有備而來充分信任直呼其名巧妙寒暄對症下藥選准缺口以情動人 重在攻心白居易說：“動人心者，莫先乎情。”溝通如果誇誇其談、華而不實，缺乏真摯的感情，也許能欺騙別人的耳朵，卻永遠不能欺騙別人的心，只有熾熱真誠的情感才能使“快者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛”。周恩來在與別人溝通的時候，特別注重以情動人，讓對方在不知不覺中接受其建議，答應其要求。溫情服人適當恭維良藥苦口注意傾聽動之以情嚴慈相濟善意批評巧用讚美適時悲情以理服人 善於講理“動之以情，曉之以理”是溝通的根本，而說理更是關鍵中的關鍵。周恩來非常善於通過擺事實、講道理來使人信服，使人贊同自己的觀點和主張，從而達到處理好問題的目的。縝密論證苦口婆心抓住關鍵入情入理曉以利害共識推辯借言推辯趁熱打鐵以理服人寓理于喻巧用類比換位思考 將心比心換位思考、將心比心是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。周恩來在與人溝通時善於換位思考，律己寬人，從而使分歧和矛盾迎刃而解。謙虛自責先之以身現身說法推己及人責己正人他中有我巧用威嚴 立收奇效權威人物的暗示，權威人物的話語，往往具有非常巨大的震攝力。說話者若是地位高、有威信、受人敬重，那麼他所說的話就易於引起他人的重視並使人確信其正確性。周恩來也常常巧用威嚴增強溝通的效果。敢怒敢言當機立斷氣勢鎮人一語中的該怒則怒威望功效借助外力借風行船擺明事實 有根有據事實勝於雄辯。能夠輕易說服對方的往往就是最基本的事實，如果有事實為證，無須語言就可以讓對方低頭。所以，當周恩來與人溝通的時候，他有時就只向對方擺事實。有的放矢擺明事實和藹相勸數據服人對比說理分析形勢隨機應變 不拘定式溝通的對象不同、時機不同、場所不同，溝通的方法就不同。周恩來採用的溝通方法沒有定式，他總是根據不同的對象、時間、地點，選擇不同的方法，使溝通工作得心應手、遊刃有餘。以退為進心理開窗實惠誘導無聲之勝完璧歸趙先發制人後發制人以讓促讓求同存異個別交談巧換氣氛慈威並濟破解忌諱 皆大歡喜溝通是為了讓對方接受自己的觀點，引導對方與自己同心同德去完成既定目標，其本質是一種與人為善的美好行為。但有的人懷著一片誠意苦口婆心地進行溝通，到頭來不僅不能說服對方，反而激化了矛盾，其根本原因是在溝通的過程中犯了大忌。周恩來用實例告訴我們如何破解忌諱，使溝通皆大歡喜。全面周到開誠佈公因人而異注重場合不傷情面響鼓輕敲委婉點化循循善誘言近旨遠尊重對方語言幽默 事半功倍幽默是一種運用智慧來增進與他人關係的藝術。幽默是人際關係的潤滑劑，一種化干戈為玉帛的良藥。它能使語言生輝，使交際氣氛迅速輕鬆、活潑起來，從而避免爭吵。幽默能使他人更喜歡你、更信任你，使你與他人的關係變得更有意義。周恩來常常巧妙地展現和運用自己的幽默，使溝通取得事半功倍的效果。旁敲側擊舉重若輕委婉達意反客為主反唇相譏幽默化解參考書目