物業管理導論(第2版)（簡體書）

《物業管理導論（第2版）/高職高專物業管理專業規劃教材》包括物業管理基礎知識概述、業主自治、物業服務企業、物業管理招標投標、早期介入與前期物業管理、物業管理常規服務等18章內容。為了便於讀者自學和拓展知識面，加深對物業管理專業的理解，《物業管理導論（第2版）/高職高專物業管理專業規劃教材》對於房屋租賃經營、客戶管理與維護、物業管理保險等相關內容進行了較為詳盡的介紹；同時還注意吸納我國目前物業管理發展研究的一些最新研究成果，注意借鑒其他教材中的一些有價值的觀點。《物業管理導論（第2版）/高職高專物業管理專業規劃教材》可作為高職高專院校物業管理專業課教材，也適合社會各類培訓機構及物業服務企業用於培訓物業管理從業人員的教材，也可用於物業服務企業在實際工作中的參考書。

1 物業管理基礎知識概述
1.1 物業及物業管理的概念
1.2 物業管理的主要內容
1.3 物業鋝理的主要環節

2 業主自治
2.1 業主與業主大會
2.2 業主委員會
2.3 管理規約

3 物業服務企業
3.1 物業服務企業的成立
3.2 物業服務企業的制度建設
3.3 物業服務企業與相關機構、部門的關係

4 物業管理招標投標
4.1 物業管理招標投標概述
4.2 物業管理招標
4.3 物業管理投標
4.4 物業管理投標文件的編制
4.5 物業管理開標、評標和定標

5 物業管理合同及簽訂
5.1 合同概述
5.2 前期物業服務合同
5.3 物業服務合同
5.4 物業管理中的其他合同

6 早期介入與前期物業管理
6.1 物業管理的早期介入
6.2 物業承接查驗
6.3 物業管理工作的移交

7 入住服務與裝修管理
7.1 人住服務
7.2 裝修管理

8 物業管理常規服務
8.1 物業管理服務的目標與計劃
8.2 房屋管理
8.3 物業設施設備管理
8.4 物業環境管理
8.5 物業管理特約服務

9 安全管理
9.1 物業安全管理概述
9.2 安全管理和車輛管理
9.3 消防管理
9.4 智能建築安全管理
9.5 突發事件處理

10 房屋租賃經營
10.1 房屋租賃經營的內容
10.2 房屋租賃經營的市場調研
10.3 房屋租賃合同
10.4 房屋租賃管理

11 物業管理中的投訴與糾紛
11.1 物業管理投訴
11.2 物業管理中的各種糾紛
11.3 違約責任

12 客戶管理與維護
12.1 客戶關係管理
12.2 客戶關係維護
12.3 客戶滿意度調查

13 物業管理與保險
13.1 保險基本知識
13.2 物業管理保險
13.3 保險合同
13.4 保險公司的選擇與保險代理

14 住宅專項維修資金管理
14.1 住宅專項維修資金概述
14.2 住宅專項維修資金的籌集和使用
14.3 住宅專項維修資金管理

15 檔案管理
15.1物業管理檔案的建立
15.2物業管理檔案的內容
15.3檔案管理的要求
15.4檔案管理制度

16 財務管理
16.1 物業服務企業財務管理的內容
16.2 物業服務企業資金的籌集
16.3 物業服務企業資金的管理
16.4 物業服務費

17 人力資源管理
17.1 物業服務企業人力資源管理
17.2 物業服務企業人員培養與培訓
17.3 物業管理師制度

18 各種類型物業的管理服務
18.1 居住物業的管理與服務
18.2 寫字樓物業的管理與服務
18.3 零售商業物業的管理與服務
18.4 工業園區物業的管理與服務
18.5 其他用途物業的管理與服務

附錄 物業管理行政法規及規章
1.物業管理條例
2.業主大會和業主委員會指導規則
3.物業服務企業資質管理辦法
4.前期物業管理招標投標管理暫行辦法
5.物業承接查驗辦法
6.住宅室內裝飾裝修管理辦法
7.普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）
8.住宅專項維修資金管理辦法
9.物業管理企業財務管理規定
10.物業服務收費管理辦法
11.物業服務收費明碼標價規定
12.物業服務定價成本監審辦法（試行）
13.物業管理師制度暫行規定
14.物業管理師資格考試實施辦法
15.物業管理師資格認定考試辦法
參考文獻