現代郵政業務與組織管理（簡體書）

現代物流、電子商務、信息技術的飛速發展，給郵政發展帶來了新的契機，同時也對郵政的業務模式創新、管理體制完善、技術手段提升提出了更高的要求。因此，中國郵政必須儘快完成從傳統郵政管理向現代郵政管理的轉變。
為適應現代郵政發展的新趨勢和最新動態，《21世紀高等學校經濟管理類規劃教材．高校系列：現代郵政業務與組織管理》全面闡述了現代郵政管理的基本概念、基本業務內容和最新理論，涵蓋郵政業發展、郵政網絡、郵政組織、不同郵政業務、郵政物流、郵政電子商務業務、國際郵政及郵政業發展趨勢等方面知識，共分為14章。《21世紀高等學校經濟管理類規劃教材．高校系列：現代郵政業務與組織管理》編寫的主要思想是向讀者系統全面地介紹現代物流管理諸多業務要素的基本內容及實際作業流程，以及最新的發展趨勢，幫助讀者瞭解現代郵政管理的一般性知識。
《21世紀高等學校經濟管理類規劃教材．高校系列：現代郵政業務與組織管理》可以作為高等學校郵電類相關專業教材，同時可以作為行業內的培訓教材，或者作為從事郵政技術、郵政管理工作人員的理論參考書。

第1章 我國郵政發展史
1.1 古代郵驛
1.1.1 郵政的發展
1.1.2 古代郵政設置的目的和作用
1.2 近代郵政
1.2.1 客郵
1.2.2 海關郵政
1.2.3 大清郵政
1.2.4 中華郵政
1.2.5 中華蘇維埃郵政
1.2.6 中華人民共和國郵政
1.3 現代郵政
1.3.1 現代郵政的特徵
1.3.2 中國郵政的改革進程
1.3.3 中國郵政業發展現狀
1.3.4 中國郵政業發展存在的問題
複習思考題

第2章 郵政業概述
2.1 郵政業的基本內涵與屬性
2.1.1 郵政業的基本內涵
2.1.2 郵政業的基本屬性
2.1.3 郵政業的基本運行規律
2.1.4 郵政業的作用與地位
2.2 郵政業務的概念及分類
2.2.1 郵政業務的概念
2.2.2 郵政業務的分類
2.3 郵政普遍服務
2.3.1 郵政專營制度
2.3.2 郵政普遍服務
複習思考題

第3章 郵政網的組織與管理
3.1 郵政網概述
3.1.1 郵政網的概念
3.1.2 郵政網的組成要素
3.1.3 郵路的分類
3.1.4 郵政網的分級與分類
3.1.5 郵政網的整體目標及其組成
3.2 郵政網體制
3.2.1 郵政網體制的概念和屬性
3.2.2 傳統體制的形成及其特點
3.2.3 郵區中心局體制的特點與形成過程
3.2.4 郵區劃分與郵政編碼
3.2.5 郵區中心局的功能
3.3 郵政網的組織管理
3.3.1 全國幹線郵政網的組織
3.3.2 省郵政網的組織
3.3.3 郵區郵政網的組織
3.3.4 城市郵政網的組織
3.3.5 縣郵政網（縣內網）
3.3.6 郵政網的管理與指揮調度
複習思考題

第4章 郵政生產組織與管理
4.1 郵政生產組織管理概述
4.1.1 郵政生產組織與管理的任務
4.1.2 郵政生產組織與管理的原則
4.1.3 合理組織郵政生產過程的基本要求
4.2 郵政生產過程的空間組織
4.2.1 郵政基礎設施選址的意義
4.2.2 郵政基礎設施選址遵循的原則
4.2.3 郵政基礎設施選址的影響因素
4.2.4 郵政基礎設施的佈局
4.3 郵政生產作業組織與管理
4.3.1 郵政收寄作業組織與管理
4.3.2 郵政分揀封發作業組織與管理
4.3.3 郵政運輸作業組織與管理
4.3.4 郵政投遞作業組織與管理
4.4 郵政服務質量管理
4.4.1 質量管理
4.4.2 郵政服務質量管理
4.4.3 郵政服務質量管理方法
4.5 郵政信息化及管理
4.5.1 中國郵政信息化發展歷程
4.5.2 郵政綜合計算機網
4.5.3 郵政金融計算機網
4.5.4 電子郵政
複習思考題

第5章 函件業務與管理
5.1 函件業務的性質、特點和類別
5.1.1 函件業務的性質
5.1.2 函件業務的特點
5.1.3 函件業務的類別
5.2 函件的規格標準
5.2.1 函件的准寄範圍
5.2.2 函件的禁寄規定
5.2.3 函件的封面書寫、重量尺寸與封裝規格
5.3 函件的資費
5.3.1 函件資費政策
5.3.2 函件資費標準
5.3.3 函件資費類別
5.3.4 函件資費納付方式
5.3.5 免收、減收資費
5.4 函件的收寄與投遞
5.4.1 函件的收寄
5.4.2 函件的投遞
5.5 函件業務的特殊處理
5.5.1 撤回和更改收件人地址姓名
5.5.2 函件的改寄與退回
5.5.3 函件查詢
5.5.4 函件賠償
5.5.5 無法投遞函件與無著函件的處理
5.6 函件業務的經營管理
5.6.1 函件業務管理
5.6.2 發展函件業務的意義
5.6.3 函件業務發展現狀分析
5.6.4 函件業務快速發展的策略
複習思考題

第6章 郵政包件寄遞業務與管理
6.1 包件寄遞業務概述
6.1.1 包件業務的概念及性質
6.1.2 郵政寄遞包件業務的特徵
6.1.3 包件業務的任務和作用
6.1.4 包件業務的經營方針
6.1.5 包件業務准寄範圍和規格標準
6.1.6 包件的禁寄限寄規定及其處理
6.2 包件資費
6.2.1 包件資費政策
6.2.2 包件資費構成
6.2.3 包件資費的核定辦法
6.2.4 包件資費計算與資費收取標準
6.2.5 包件資費的納付方式
6.3 包件的收寄與投遞
6.3.1 包件的收寄
6.3.2 包件的投遞
6.4 包件業務的特殊處理
6.4.1 包件的撤回和更改
6.4.2 包件的改寄和退回
6.4.3 包件的查詢和補償
6.5 包件業務管理
6.5.1 包件業務管理的內容
6.5.2 各處理環節業務管理的重點
6.5.3 包件業務發展存在的主要問題
6.5.4 包件業務創新提升的措施
6.5.5 郵政包件業務創新發展策略
複習思考題

第7章 郵政報刊發行業務與管理
7.1 報刊發行業務概述
7.1.1 報刊發行基礎知識
7.1.2 報刊發行業務的性質和特點
7.1.3 報刊發行業務常用術語
7.2 郵政報刊發行業務組織機構
7.3 郵政報刊發行業務流程
7.3.1 郵政報刊發行業務的方式
7.3.2 報刊發行業務處理流程
7.4 郵政報刊發行業務管理和發展策略
7.4.1 報刊發行業務管理
7.4.2 郵政報刊發行的發展策略
複習思考題

第8章 集郵業務與管理
8.1 集郵的基礎知識
8.1.1 集郵的起源
8.1.2 集郵品的種類
8.1.3 集郵品的收集
8.2 集郵業務經營與管理
8.2.1 我國集郵業務的性質
8.2.2 集郵業務經營的內容
8.2.3 集郵業務管理
8.3 集郵業務現狀及發展策略
8.3.1 集郵業務現狀及原因
8.3.2 集郵業務發展策略
複習思考題

第9章 郵政金融業務與管理
9.1 郵政金融業務的概述
9.1.1 郵政金融業務的概念
9.1.2 郵政金融業務的分類
9.1.3 郵政金融業務的特點
9.2 郵政金融業務分析
9.2.1 郵政儲蓄業務
9.2.2 郵政資產業務
9.2.3 郵政中間業務
9.3 郵政金融業務管理
9.3.1 郵政金融業務的優勢與定位
9.3.2 郵政金融業務的發展策略
複習思考題

第10章 郵政速遞業務與管理
10.1 快遞概述
10.1.1 快遞的概念
10.1.2 快遞的特徵
10.1.3 快遞的分類
10.1.4 我國快遞業的發展歷程及現狀
10.2 郵政速遞業務分析
10.2.1 郵政速遞基礎
10.2.2 郵政速遞業務類型
10.2.3 郵政速遞業務的生產模式與流程圖
10.3 郵政速遞業務經營與管理
10.3.1 郵政速遞業務的經營模式
10.3.2 郵政速遞業務的發展現狀與策略
複習思考題

第11章 郵政物流業務與管理
11.1 郵政物流發展戰略
11.1.1 郵政物流發展歷程
11.1.2 郵政物流發展環境分析
11.1.3 郵政物流發展SWOT分析
11.1.4 郵政物流發展戰略
11.2 郵政物流業務體系
11.2.1 一體化物流業務
11.2.2 區域配送業務
11.2.3 中郵快貨與貨運代理業務
11.2.4 分銷與郵購業務
11.3 郵政新型物流業務
11.3.1 電子商務物流
11.3.2 物流金融
複習思考題

第12章 郵政電子商務業務與管理
12.1 郵政電子商務概述
12.1.1 郵政電子商務發展歷程
12.1.2 郵政電子商務發展環境
12.1.3 郵政電子商務發展戰略
12.2 郵政電子商務業務體系
12.2.1 網絡購物類
12.2.2 代理代辦類
12.2.3 短信類
12.2.4 會員服務類
12.2.5 商旅票務類
12.2.6 郵務類
12.3 郵政電子商務發展策略
12.3.1 中國郵政電子商務業務產品策略
12.3.2 中國郵政電子商務業務渠道策略
12.3.3 中國郵政電子商務業務價格策略
12.3.4 中國郵政電子商務業務促銷策略
複習思考題

第13章 國際郵政通信
13.1 國際郵政通信概述
13.1.1 萬國郵政聯盟
13.1.2 區域性郵政組織
13.2 國際郵政網絡
13.2.1 國際郵件互換局與交換站
13.2.2 國際郵件直封總包
13.2.3 國際郵件發運路由
13.3 國際郵件管理
13.3.1 國際郵件的分類
13.3.2 國際郵件的寄遞流程
複習思考題

第14章 國際郵政發展現狀與趨勢
14.1 國際郵政發展現狀
14.1.1 郵政經營條件
14.1.2 郵政業務發展
14.1.3 郵政普遍服務
14.2 世界各國郵政發展現狀
14.2.1 美國郵政的基本情況
14.2.2 德國郵政的基本情況
14.2.3 英國郵政的基本情況
14.2.4 日本郵政的基本情況
14.2.5 瑞士郵政的基本情況
14.2.6 國外郵政發展對我國的借鑒意義
14.3 國際郵政發展趨勢
14.3.1 郵政市場競爭日趨激烈
14.3.2 郵政合作領域廣泛密切
14.3.3 郵政業務不斷改革創新
14.3.4 世界郵政發展前景廣闊
14.4 我國郵政發展趨勢
14.4.1 不斷提高普遍服務水平
14.4.2 繼續擴大郵政服務範圍
14.4.3 充分發揮郵政網絡優勢
14.4.4 快遞服務面向生產過渡
複習思考題
參考文獻