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《聆聽及面談技巧訓練課程(學員手冊)》主要是學習“聆聽框架”，學員手冊的第一章至第四章清晰記載此部分的內容；第二部分針對響應技巧，包括共情、澄清案主的需要及與案主建立改變的目標，記載在學員手冊的第五章至第八章中。
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《聆聽及面談技巧訓練課程(學員手冊)》由中國社會出版社出版。
目次
前言
作者序
第一章聆聽及面談技巧課程簡介
第二章聆聽框架——事實、體驗和需要
第三章聆聽框架之事實
第四章聆聽框架之體驗
第五章共情
第六章澄清需要
第七章訂立改變的目標
第八章常犯錯誤及轉介
第九章家庭習作
附錄
一、投入案主角色的指引
二、情緒的類別
三、思考短文章
四、進階閱讀
作者序
第一章聆聽及面談技巧課程簡介
第二章聆聽框架——事實、體驗和需要
第三章聆聽框架之事實
第四章聆聽框架之體驗
第五章共情
第六章澄清需要
第七章訂立改變的目標
第八章常犯錯誤及轉介
第九章家庭習作
附錄
一、投入案主角色的指引
二、情緒的類別
三、思考短文章
四、進階閱讀
書摘/試閱
技巧學習的過程雖然是循序漸進的，但因學員的學習能力有別，實際的學習進度自然有所不同。尤其在學習的中期、后期，倘若有些學員發現自己與其他學員有不同學習進展，不必擔心，也無須因不及他人而感到焦慮。學習應是按自己的步驟前進，不要強行與其他學員比較。另外，訓練過程應考慮學員的背景。如學員未曾接受過社工的培訓，重點可多放在概念講解、聆聽部分的練習，如果他們已是社工畢業生，培訓時可更著重回應部分的練習。
只要能夠明白所教授技巧的概念和重點，即使未能熟練應用，也可進入下一階段的學習。而大部分技巧，不但需要領悟和理解，還需要花費較長時間去實踐和反思，只有這樣才能將技巧運用自如、融會貫通。此外，只要學員對這些巧能大致領略，就可按程序推展，無須在某一技巧處停留過久。畢竟，學員不容易在短時間內熟練運用這些技巧。例如，第五章共情對話練習里，導師應鼓勵學員說出不同的回應，并指出這些回應的優缺點就可以了，無須給予“機械化”的答案，否則會誤導學員，使他們認為面談里的正確回應是唯一的。
分析組員的練習時（回放練習的錄像片段），需強調這是互相學習的過程。應先引導其他學員指出當時恰當的表現，然后提出需要改善或需留意的地方，這樣可避免學員因怕受批評而抗拒練習或錄像。
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