成品油零售營銷實踐錄（簡體書）

開發篇
開發新客戶是銷售工作永恒的主題／3
加油站客戶開發十步曲／5
加油站尋找客戶的點線面法／9
設計好與客戶的見面語／12
知己知彼尋找共同興趣／13
談談電話銷售的經驗／15
為客戶提供良好的消費環境／17
銷售從心開始／18
留住老客戶 開發新客戶／20
和客戶交流有“技巧”／21
忠誠客戶重在“培養”／23
開發客戶的八大技巧／25
用心交流鞏固客戶群體／27
提高加油站單站銷量十項措施／29
無微不至的服務要貫穿整個銷售過程／34
打造以“人”為核心的競爭力／36
油站員工的整體素質是油站發展的保障／38
開發大客戶經驗談／40
得銷售終端者得天下／42
做好宣傳吸引客戶／45
幸福加油站的促銷策略／47
油站興衰我有責銷量提升我有份／49
處理客戶對加油數量懷疑的技巧／50
有舍必有得得舍兼顧／52
把“站外”客戶放在心上／54
挖掘員工的積極性／55
在逆境中突圍 換來豐碩成果／57
直面市場敢于“亮劍”／59
亮出品牌 以油站為榮／61
服務篇
加油站情感營銷管理辦法／65
加油員的能力、素質和修養／69
要化“危機”為“商機”／71
真情才能換得真心／73
尋求更多的銷售技巧／75
細微處著手用心服務／77
如何吸引客戶／79
服務表達的是一種尊重／81
禮貌與情感銷售／83
油站服務是決定銷量的主要因素／85
服務質量是提高競爭力的砝碼／87
微笑服務是最好的“見面禮”／89
我們賣的就是服務／90
銷售=質量+服務／92
抓好前庭服務是關鍵／94
淺論優質服務月活動／95
銷售技巧培訓見成效／96
服務態度影響銷售量／98
加油無小事服務無止境／99
論加油站的服務與管理／101
卓越的服務必須以服務意識為基礎／103
提升能力 突出特色／105
加油站的銷售服務與管理／107
以質量求生存 以服務求發展／109
責任心是銷售人員必備的品質／111
談油品銷售的經營結構／112
要提高銷量就得內外兼修／114
技巧篇
善聽比善辯更重要／117
油站銷售要注意“五個方面”／119
注意現場銷售的方法／121
膽大心細真誠／123
強化內部管理是做好零售的基礎／125
影響銷售業績的八個方面／127
油品銷售的“策略”／129
有針對性地使用銷售技巧／131
油品銷售五部曲／132
“三大絕招”留住客戶／134
銷售細節決定銷售成敗／136
油品銷售“七句名言”／138
提高銷量的四大措施／140
三句話的銷售技巧／142
淺談加油站營銷／144
針對不同類型客戶的銷售技巧／146
怎樣成為一個成功的銷售員／148
高速公路加油站的服務營銷模式／150
論促銷／152
促銷是銷售的重要手段／154
面對客戶時的銷售技巧／155
良好的溝通能增強顧客的消費欲望／157
人人都應該有自己的銷售技巧／159
如何提高車輛的進站率／161
銷售語言是一門學問／163
一個更高層次的營銷策略／165
莫把營銷當推銷／167
如何培養回頭客／169
談銷售工作中的言行舉止問題／171
學會交流優質服務／173
對各類顧客都要細微地服務／174
細心照顧我們的“搖錢樹”／176
與顧客交知心朋友／178
談加油站的經營策略／179
無薪激勵跟名企學幾招／182
故事篇
要服好務還要記住人／187
“掃街”行銷記／189
贏得客戶的心／191
加油工作暗藏著快樂／193
抓住機會 用好政策促進銷售／195
三顧客戶 金石為開／197
顧客只買兩樣東西／199
以信取勝／201
員工也是上帝／203
向員工“要”銷量／205
小小經驗大家分享／207
一件小事讓我明白／209