相關商品
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
本書通過對人力資源及行為科學理論的梳理，結合呼叫中心運營管理(尤其是人力資源管理)的實際案例對呼叫中心從業者的職業素質、勝任力模型以及職業發展路徑進行了詳細的闡述。通過本書的學習，將幫助讀者從一個合格的呼叫中心從業者的角度來完整認知其未來的職業發展路徑，以及在整個職業生涯過程中如何改善和提高自身的素質和技能，從而保持職位的勝任和未來的全面發展，為從業者職業發展做出合理的規劃，幫助他們少走彎路，減少失誤。
本書中的理論和實際案例對本領域相關讀者的職業生涯規劃，都能夠起到積極的指導作用。
名人/編輯推薦
《高職高專呼叫中心專業規劃教材:呼叫中心職業素質及職業生涯規劃》中的理論和實際案例對本領域相關讀者的職業生涯規劃，都能夠起到積極的指導作用。
目次
第一章 職業素質基本概念
第一節 職業素質的定義
第二節 職業素質的組成
第三節 職業素質的冰山理論
第四節 職業素質的特性
第五節 職業素質的重要性
第六節 影響和制約職業素質的因素
第七節 什么是職業素養
第八節 職業素養的構成
思考與練習
第二章 呼叫中心職業素質要求
第一節 呼叫中心職業素質的主要特點
第二節 呼叫中心職業素質分類
第三節 呼叫中心的職位特點
第四節 呼叫中心職位對應的職業素質要求
第五節 呼叫中心從業人員的職業素養的培養
憩思考與練習
第三章 呼叫中心職業素質培養
第一節 呼叫中心職業化員工的基本守則
第二節 呼叫中心從業人員的職業道德
第三節 呼叫中心從業人員的職業意識
第四節 呼叫中心從業人員的職業行為習慣
第五節 呼叫中心從業人員的職業技能
思考與練習
第四章 職業生涯規劃基礎
第一節 職業生涯
第二節 職業生涯規劃
第三節 職業生涯規劃的特點
第四節 職業生涯規劃的類型
第五節 職業生涯規劃的階段
第六節 職業生涯規劃的典型誤區
第七節 如何進行職業生涯規劃
思考與練習
第五章 職業生涯規劃設計
第一節 職業生涯規劃的目標
第二節 職業生涯規劃中的自我認知
第三節 職業生涯規劃中的職業認知
第四節 職業生涯規劃中的環境分析
思考與練習
第六章 呼叫中心員工的職業生涯規劃
第一節 呼叫中心的職級職等
第二節 呼叫中心的崗位職責
第三節 呼叫中心的職位及能力配比機制
第四節 職崗配比
第五節 員工的職位晉升
第六節 呼叫中心員工的職業生涯路徑
第七節 呼叫中心員工的職業生涯規劃
思考與練習
第七章 呼叫中心員工職業規劃的實施
第一節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施步驟
第二節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施方法
第三節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施效果評估
第四節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施的案例
思考與練習
第一節 職業素質的定義
第二節 職業素質的組成
第三節 職業素質的冰山理論
第四節 職業素質的特性
第五節 職業素質的重要性
第六節 影響和制約職業素質的因素
第七節 什么是職業素養
第八節 職業素養的構成
思考與練習
第二章 呼叫中心職業素質要求
第一節 呼叫中心職業素質的主要特點
第二節 呼叫中心職業素質分類
第三節 呼叫中心的職位特點
第四節 呼叫中心職位對應的職業素質要求
第五節 呼叫中心從業人員的職業素養的培養
憩思考與練習
第三章 呼叫中心職業素質培養
第一節 呼叫中心職業化員工的基本守則
第二節 呼叫中心從業人員的職業道德
第三節 呼叫中心從業人員的職業意識
第四節 呼叫中心從業人員的職業行為習慣
第五節 呼叫中心從業人員的職業技能
思考與練習
第四章 職業生涯規劃基礎
第一節 職業生涯
第二節 職業生涯規劃
第三節 職業生涯規劃的特點
第四節 職業生涯規劃的類型
第五節 職業生涯規劃的階段
第六節 職業生涯規劃的典型誤區
第七節 如何進行職業生涯規劃
思考與練習
第五章 職業生涯規劃設計
第一節 職業生涯規劃的目標
第二節 職業生涯規劃中的自我認知
第三節 職業生涯規劃中的職業認知
第四節 職業生涯規劃中的環境分析
思考與練習
第六章 呼叫中心員工的職業生涯規劃
第一節 呼叫中心的職級職等
第二節 呼叫中心的崗位職責
第三節 呼叫中心的職位及能力配比機制
第四節 職崗配比
第五節 員工的職位晉升
第六節 呼叫中心員工的職業生涯路徑
第七節 呼叫中心員工的職業生涯規劃
思考與練習
第七章 呼叫中心員工職業規劃的實施
第一節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施步驟
第二節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施方法
第三節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施效果評估
第四節 呼叫中心員工的職業生涯規劃實施的案例
思考與練習
書摘/試閱
定點（何處干），就是確定職業發展的地點。地點也是現實環境的一個因素。各地的經濟發展現狀和前景都有不同，甚至差異很大，比如中心城市和邊遠山區，沿海一帶和西部地區。一般而言，經濟發達地區，競爭激烈，但是發展和晉升的空間和機會相對更多。
定位（怎么干），就是確定自己在職業人群中的位置。定位過低會導致個人在職業生涯中無法實現自我價值的最大化；過高則容易因連續遭受挫折而對職業生涯喪失信心。
定心（以什么樣的心態干），就是穩定自己的心態。人的一生必然會高低起伏、成敗交替，職業生涯也不例外。在實現職業理想與目標的過程中，個人應當保持平常心態，敢于直視就業過程中的困難和問題，不以物喜，不以己悲，始終堅定地按照自己的正確計劃去實現理想。
一、職業生涯規劃的意義
職業生涯活動將伴隨人生的絕大多數時間，擁有成功的職業生涯才能實現美好的人生。因此，職業生涯規劃具有十分重要的意義。
（一）職業生涯規劃有助于發掘自我潛能，經營美好未來
職業生涯是一個動態的、不斷發展變化的過程，職業生涯規劃是對人才與職業進行匹配的規劃與再規劃過程。良好的職業生涯規劃不僅有利于引導你正確認識自身的個性特質、現有與潛在的資源優勢，而且還能幫助你重新對自己的價值進行定位并使其持續增值；不僅能引導你對自己的綜合優勢與劣勢進行對比分析，而且能使你樹立明確的職業生涯發展目標；不僅能引導你前瞻與實際相結合的職業定位，搜索或發現新的或有潛力的職業機會，而且還能使你學會如何運用科學的方法、采取可行的措施，來不斷增強你的職業競爭力，實現自己的職業目標與理想。
（二）職業生涯規劃可以給自己定一個要達到的高度，使自己走得更高
職業生涯規劃是根據個人的實際能力和專業知識設計的一個自己將要為之奮斗的目標、自己以后要走的路。在前進的路上，先給自己定下一個合適的高度，然后再通過自己的努力一步一步朝著那個方向前進，漸行漸高，那個前方的高度就是自己的未來。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。